Häufige Fragen
BRAUCHEN SIE HILFE? WIR SIND HIER UM IHNEN ZU HELFEN.
COVID-19 Informationen:
Können wir in diesem Moment weiter bestellen?

Natürlich bleibt unser Online-Shop in Übereinstimmung mit allen Gesundheitsmaßnahmen betriebsbereit. Unsere Lieferservices tun alles, um die Gesundheit und den Schutz der Kunden und des Lieferpersonals zu gewährleisten.

Unsere Versand- und Lieferservices arbeiten täglich, um die bestmögliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. In Anbetracht der Ausnahmesituation dürften diese Fristen in den am stärksten von der Epidemie betroffenen Ländern verlängert werden.


Wird meine Bestellung pünktlich geliefert?

Unsere Versand- und Lieferservices sorgen täglich für die Lieferung Ihrer Bestellung. Aufgrund der Ausnahmesituation dürften sich Lieferungen um 24-72 Stunden verzögern.


Sind Ihre Geschäfte geöffnet?

Ab Anfang Mai eröffnen wir unsere Geschäfte schrittweise wieder, wobei die Gesundheitsvorschriften strikt eingehalten werden. Bevor Sie in den Laden gehen, empfehlen wir Ihnen, unsere neuen Öffnungszeiten zu konsultieren.

Unsere Priorität ist es, die Sicherheit unserer Teams und Kunden zu gewährleisten.

Deshalb laden wir Sie während Ihres Besuchs ein:

  • Tragen Sie eine Maske im Laden;
  • Waschen Sie Ihre Hände mit dem am Ladeneingang erhältlichen hydroalkoholischen Gel.
  • Vermeiden Sie es, Gegenstände zu berühren.
  • Bevorzugen Sie Kreditkarten- und kontaktlose Zahlungen;
  • Beachten Sie die physische Entfernung und die Anzahl der autorisierten Kunden im Shop.

Verantwortlich zusammen!


Kann ich eine Lieferung in den Laden wählen?

Pylones bietet Ihnen einen neuen Service für schnellere Einkäufe und zur Begrenzung des Ladenverkehrs: "Click & Collect".

Nichts ist einfacher:

  1. Ich wähle meine Produkte und mein Lieblingsgeschäft aus.
  2. Meine Bestellung ist innerhalb von 2 Stunden in meinem Shop verfügbar.
  3. Ich bezahle und hole meine Bestellung ab.
  4. Ich gehe mit einem Lächeln nach Hause!


Ich habe meinen Geburtstag gefeiert. Wie hole ich mein Geschenk im Shop ab?

Derzeit gilt dieses Angebot nur in Frankreich und Belgien für unsere Kunden, die Teil unseres Treueprogramms sind.


Wie kann ich in diesem Zeitraum zurückkehren?

Wir empfehlen Ihnen, kein Risiko einzugehen und das Reisen einzuschränken. Die Rückgabefrist einer Bestellung wird in diesem Zeitraum auf 60 Tage verlängert.


Ich habe ein Produkt zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungs- (oder Umtausch-) Anfragen werden bearbeitet, die Bearbeitungszeiten können jedoch länger sein.


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Allgemein
Gibt es eine Pylones-Filiale in der Nähe?

Um eine Liste der Pylones-Shops zu erhalten, klicken Sie auf den Bereich "Geschäfte".

Um einen Wiederverkäufer in Ihrer Nähe zu finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wählen Sie die Option "Unsere Wiederverkäufer". Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


Wo finde ich einen Katalog Ihrer Produkte?

Zurzeit haben wir keinen Papierkatalog.

Alle Produkte sind auf unserer Website verfügbar. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um alle unsere Neuigkeiten und Angebote zu erfahren, oder folgen Sie uns in sozialen Netzwerken (FacebookInstagram).


Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Bei Fragen, Kommentaren oder weiteren Informationen können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.


Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen. Klicken Sie an « Ich habe mein Passwort vergessen ».

Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte überprüfen Sie auch den Spam.


Wie lösche ich mein Pylones-Konto?

Um die Löschung Ihres Kontos und all Ihrer Daten zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Sie verlieren alle Ihre Daten, einschließlich des Bestell- und Rechnungsverlaufs, aber Sie können später ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erneut erstellen.

Bitte beachten Sie, dass die gesammelten Treuepunkte ebenfalls gelöscht werden. Sie können sie auch dann nicht wiederherstellen, wenn Sie ein neues Konto erstellen.


Ein Produkt ist nicht mehr verfügbar, was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Warnmeldung auf der Produktseite zu aktivieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informiert.

Sie können auch auf "Verfügbarkeit in Filiale prüfen" klicken, um die Filialen zu erfahren, in denen das Produkt verfügbar ist. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen über das Verfügbarkeitsdatum eines Produkts zu kontaktieren.


Ich suche ein Produkt, das online und im Geschäft nicht mehr verfügbar ist (oder ich brauche ein Ersatzteil)

Waren Sie in ein Produkt verknallt, das nicht mehr zum Verkauf angeboten wird? Oder sind Sie ein treuer Sammler von Pylones-Produkten? Sie können uns kontaktieren und wir können dieses Produkt möglicherweise finden.

Ja, Pylones hat eine eigene Schatzinsel: Sie ist voller Produkte aller Art. Ersatzteile, alte Auslaufprodukte, Produkte ohne Verpackung oder Ausstellungsprodukte. Alles, was Sie brauchen, um Ihre Produkte zu reparieren oder zu ersetzen oder ein Sammlerprodukt zu finden, in das Sie sich vor einigen Jahren verliebt haben.

Kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um es auf unserer Schatzinsel zu finden!


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Meine bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie wie folgt vorgehen:

  1. Schauen Sie sich die Artikel an, die Sie interessieren, und legen Sie sie in den Warenkorb.
  2. Falls Sie weiter stöbern und einkaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“ und wiederholen den vorherigen Schritt. Möchten Sie Ihre Bestellung bestätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“. Daraufhin wird eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt, die Sie noch einmal ändern oder bestätigen können, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ klicken. Im Anschluss daran werden Sie gebeten, die für die Rechnungsstellung und den Versand Ihrer Artikel erforderlichen Informationen einzugeben.
  3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie sie sorgfältig.
  4. Wählen Sie bei einem Versand innerhalb von Frankreich (Metropolitan-Frankreich, Korsika und die französischen Überseegebiete) eine Versandart aus den angebotenen Optionen aus. Für alle anderen Bestimmungsorte wird nur eine Versandart angeboten.
  5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel.
  6. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

PYLONES behält sich die Möglichkeit vor, eine Bestellung aus welchem Grund auch immer nicht zu bestätigen (z. B. aufgrund eines Problems mit der eingegangenen Bestellung oder Schwierigkeiten bei der Produktbeschaffung).


Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder PayPal.


Kann ich telefonisch bestellen?

Wir akzeptieren keine telefonischen Bestellungen. Ihre Bestellung sollte auf unserer Website erfolgen.


Meine Bestellung ist ein Geschenk, haben Sie Geschenkpapiere?

Da jeder Kunde einzigartig ist, können Sie eine kostenlose Geschenkverpackung anfordern. Um dies zu tun, wählen Sie bitte das Feld "Ich wünsche eine Geschenkverpackung". Wenn Sie möchten, dass Ihre Produkte verpackt werden, sagen Sie es bitte in der Nachricht. Wenn Sie Ihrem Geschenk eine personalisierte Nachricht hinzufügen möchten, können Sie den Text auch bei der Bestellung in das Nachrichtenfeld einfügen.


Meine Bestellung ist ein Geschenk, können Sie die Preise der Artikel entfernen?

In unseren Paketen legen wir nur den Lieferschein bei, wo Sie die Liste der bestellten Produkte ohne Preis finden. Sie können Ihre Rechnung jedoch als PDF-Datei in Ihrem persönlichen Konto herunterladen.


Was sind die Voraussetzungen, um eine kostenlose Einkaufstasche zu erhalten?

Wenn Sie die Kaufschwelle von 60 € erreichen, geben wir Ihnen eine schöne Einkaufstasche in den Farben von Pylones, die Sie beim Einkaufen begleitet!

Die Größe und Farbe der Tasche kann je nach Verfügbarkeit variieren: Unser kleines Geschenk wird eine Überraschung sein, bis das Paket geöffnet wird!


 Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn verwenden?

Um sie zu verwenden, nichts einfacher:

  1. Erstellen Sie Ihren Warenkorb mit den Produkten Ihrer Wahl (abhängig von den Bedingungen des Angebots).
  2. Gehen Sie zum Warenkorb und geben Sie den Aktionscode in das entsprechende Feld unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung ein
  3. Klicken Sie auf "Ok" und nutzen Sie den Rabatt!

Die meisten Rabattcodes sind nur für einen begrenzten Zeitraum und für bestimmte Produkte oder Produktkategorien gültig. Denken Sie daran, dass Aktionscodes nur zum Zeitpunkt der Bestellung angewendet werden können und im Allgemeinen nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombiniert werden können. Alle Bedingungen zu den Aktionscodes finden Sie auf dem Banner des Angebots oder in der erhaltenen E-Mail.


Ich habe versehentlich einen Artikel bestellt. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir haben die Vorbereitungs- und Versandzeit reduziert, um die Bestellung so schnell wie möglich liefern zu können. Daher ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie einen Artikel vergessen haben, machen Sie bitte eine zweite Bestellung mit dem zusätzlichen Produkt. Es wird in einem separaten Paket mit einer anderen Bestellnummer und einer anderen Sendungsnummer versandt.

Sie können die Bestellung an einen Händler zurücksenden oder das Paket an folgende Adresse schicken (auf Ihre Kosten):

PYLONES SAS
Service Internet
41, Avenue de l'Agent Sarre,
92700 Colombes
Frankreich

Außerdem können Sie die Zustellung des Pakets verweigern. Daher wird das Paket an den Absender zurückgeschickt und Sie werden nach dem in unseren Verkaufsbedingungen angegebenen Verfahren zurückerstattet.


Mein Paket (oder Produkt) ist beschädigt, was tun?

Wir bemühen uns, Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass ein Unfall passiert und wir entschuldigen uns dafür.

Wenn das Paket beschädigt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

- Verweigern Sie das Paket, das dann direkt an den Absender zurückgeschickt wird.

- Akzeptieren Sie das Paket und erklären Sie bei der Lieferung, dass das Paket beschädigt ist.

Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und stellen Sie Folgendes zur Verfügung:

- ein Gesamtbild des Pakets, auf dem das Etikett sichtbar ist

- ein Foto des geöffneten Pakets mit seinem Inhalt

- ein Foto des beschädigten Teils des Artikels

Wenn das Paket intakt ist, aber ein Artikel beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst und geben Sie ein Foto des beschädigten Objekts an. Unser Team wird so schnell wie möglich eine Lösung finden.


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Lieferung
Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern (fast) auf der ganzen Welt! Hier finden Sie die Liste der Länder, in denen wir liefern.


Was sind die verschiedenen Liefermethoden, Lieferzeit und Kosten?

Die Versandkosten werden in Abhängigkeit der Lieferadresse, des gewählten Sendungsverfolgungsservice und des Gewichts des Pakets berechnet. Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse in Ihrem Konto eingegeben haben. Bis zur Eingabe der Lieferadresse werden die Versandkosten unverbindlich für einen Versand innerhalb von Metropolitan-Frankreich angegeben.

Versandkosten ab 60 € für Standardlieferungen in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich sind versandkostenfrei.


Vergleichstabelle (Frankreich)

Colissimo

Preise

Lieferzeit*

Zuhause

Ab 3,90€

2 bis 4 Werktage

Abholpunkt oder Post

Ab 2,90€

2 bis 4 Werktage

Chronopost Express

Preise

Lieferzeit*

Zuhause

Ab 9,90€

Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr zu Ihnen nach Hause

Abholpunkt

Ab 4,90€

Ihr Paket wird am nächsten Tag ab 13.00 Uhr an der Abholstelle Ihrer Wahl zur Verfügung gestellt

* für alle Bestellungen von Montag bis Freitag vor 14 Uhr, außer an Sonn- und Feiertagen


Vergleichstabelle (Europa und Rest der Welt)

Standard Lieferung

Preise (je nach Land)

Lieferzeit (je nach Land)*

Zuhause (Colissimo oder Chronopost Classic)

Ab 5,90€

2 bis 6 Arbeitstage in Europa, 5 bis 15 Tage im Rest der Welt

Abholpunkt (Chronopost Classic)

Ab 4,90€

2 bis 6 Werktage in Europa

Expresszustellung

Preise (je nach Land)

Lieferzeit (je nach Land)*

Zuhause (Chronopost)

Ab 9,90€

Lieferung in 1 bis 2 Werktagen in Europa, 3 bis 5 Werktage in den USA

*für alle Bestellungen von Montag bis Freitag vor 14 Uhr, außer an Sonn- und Feiertagen


Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung auf der Colissimo oder Chronopost Website verfolgen, und zwar anhand der Tracking-Nummer, die Sie in Ihrem Konto finden ("Bestellung" und dann "Tracking-Nummer") und in der E-Mail, die Ihre Bestellung bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Wetterbedingungen oder Feiertage Ihre Lieferung manchmal um einige Tage verzögern können.


Mein Paket ist als "geliefert" aufgeführt, aber ich habe nichts erhalten.   Was soll ich tun?

Wenn das Tracking anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie die Lieferadresse auf der Seite "Bestellung".
2. Recherchieren Sie in der Nähe des Lieferortes. Überprüfen Sie, ob Ihr Paket (oder die Versandbenachrichtigung) in Ihrem Posteingang oder in der Nähe Ihrer Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda, einem Garten oder einer Garage hinterlassen wurde.
3. Prüfen Sie, ob jemand das Paket in Ihrem Namen abgeholt hat. 

Denken Sie auch daran, dass Wetterbedingungen oder Feiertage die Lieferung manchmal für einige Tage verzögern können.

Wenn die Suche nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie den Kundendienst über das Kontaktformular.


Click&Collect
In welchen Shops ist eine Online-Reservierung verfügbar?

Die Online-Reservierung ist in allen unseren Shops in Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien verfügbar.


Wie viele Produkte kann ich reservieren?

Sie können maximal 6 verschiedene Produkte reservieren. Es ist erforderlich, eine Reservierung pro Artikel vorzunehmen: sollten Sie aber in 15 Minuten Zeit Ihre Reservierung abschließen, würden alle Artikel zusammen reserviert werden.


Soll ich schon bei der Online-Reservierung bezahlen?

Überhaupt nicht! Die Zahlung der Artikel erfolgt vor Ort im Shop, Bar oder mit Kreditkarte, wie es Ihnen am besten passt.


Muss ich zwangsläufig das Produkt kaufen, wenn ich dann den Pylones-Shop besuche?

Absolut keinen Kaufzwang! Unser Team wird Ihnen die Produkte vorstellen. Sie entscheiden dann, ob Sie den Kauf abschließen wollen.


Wann kann ich den Pylones-Shop besuchen?

In den 2 Stunden (während der Öffnungszeiten des Shops) nach der E-Reservierung erhalten Sie per SMS oder E-Mail die Bestätigung, dass die reservierten Produkte verfügbar sind.

Sobald Sie diese Reservierungsbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Reservierung abholen.

Sie haben dann 3 Tage Zeit zur Abholung des Produkts im Shop: Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Reservierung storniert.


Können alle online angebotene Artikel in einem Shop reserviert werden?

Im Online-Store bieten wir ein sehr breites Produktsortiment an: es kann also vorkommen, dass  gewisse online verfügbare Artikel im Shop nicht erhältlich sind.


Mehr
Geschenkkarte und Treueprogramm
Wo kann ich eine Pylones Geschenkkarte kaufen?

Sie können eine Geschenkkarte in den meisten unserer Geschäfte in Europa kaufen.

Die auf unserer Website angebotenen Geschenkkarten sind nur in Frankreich gültig.


Haben Sie ein Treueprogramm?

Leider ist unser Treueprogramm derzeit nur in Frankreich und Belgien aktiv.
Wir arbeiten daran, dass unsere treuen Kunden überall auf der Welt Punkte sammeln können.


Ich habe eine Illicado-Karte, kann ich sie im Internet benutzen?

Nein, die Illicado-Karte ist nur für Einkäufe in Geschäften in Frankreich gültig.


Meine rückgaben und rückerstattungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich nicht mag?

Nach Empfang des Pakets haben Sie die Möglichkeit, alle oder einen Teil der bestellten Artikel innerhalb von 60 Kalendertagen umzutauschen. Sie können dies entweder in einem Pylones-Shop tun oder uns die Artikel an

PYLONES SAS,
Service Internet,
41 avenue de l’Agent Sarre,
92700 Colombes, Frankreich

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel sind von Ihnen zu tragen. Den Artikeln muss der Kaufnachweis (Internet-Rechnung) beiliegen. Sie dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein und müssen in Ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.


Wenn Sie ein Produkt mit einem gleichwertigen Artikel ändern möchten, geben Sie den Artikelverweis auf der Rechnung an. Pylones übernimmt die Versandkosten für den Versand des Pakets mit den geänderten Produkten und erstattet den Preisunterschied zwischen den beiden Produkten.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten möchten, einen höheren Preis hat, fordern Sie bitte eine Rückerstattung an und geben Sie eine neue Bestellung ab.


Wenn Sie ein Produkt an einen Pylones-Laden zurücksenden möchten, vergessen Sie nicht die Rechnung. Sie können eine Änderung, einen Gutschein oder eine Rückerstattung anfordern. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, sendet der Verkäufer diese Informationen an unseren Internetdienst. Es wird die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, oder Paypal) zurückerstatten.

Personalisierte Schmuckstücke können nicht umgetauscht oder erstattet werden.


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