Bien sûr, notre boutique internet reste opérationnelle dans le strict respect des règles sanitaires. Nos services de livraison mettent tout en œuvre pour garantir la santé et la protection des clients et des livreurs, comme la livraison sans contact.

Nos services d’expédition et de livraison travaillent quotidiennement pour assurer au mieux la livraison de votre commande. Compte tenu de la situation exceptionnelle, ces délais sont susceptibles d’être rallongés de 48 à 72h.

Depuis le 11 mai, nous rouvrons progressivement nos boutiques, dans le strict respect des règles sanitaires. Avant de vous déplacer, nous vous conseillons de consulter nos nouveaux horaires. 

Notre priorité étant d’assurer la sécurité des nos équipes et de nos clients, des consignes sont appliquées.

Lors de votre visite, nous vous invitons à :

• Porter un masque à l’intérieur de la boutique ;
• Vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée du magasin ;
• Éviter de toucher les objets ;
• Privilégier les paiements par carte bleue et sans contact ;
• Respecter la distanciation physique et le nombre de clients autorisés dans la boutique.

Responsables ensemble, nous allons réussir le déconfinement avec le sourire !

Pylones innove et vous propose un nouveau service pour un achat plus rapide et pour limiter la circulation en boutique : le « Call&Collect ».

Rien de plus simple :

1.      Je commande par téléphone dans ma boutique préférée ;
2.      Ma commande est disponible sous 2h dans ma boutique ;
3.      Je paie sur place et je récupère ma commande ;
4.      Je rentre chez moi avec le sourire !

Si vous faites partie de nos clients fidélisés du programme « Pylones&moi » et que vous avez reçu nos vœux d’anniversaire par e-mail ainsi que toutes les indications pour venir récupérer votre cadeau en boutique pendant le confinement, pas d’inquiétude ! Vous pourrez retirer votre cadeau jusqu’à 1 mois après la réouverture de votre magasin préféré, sur présentation de notre e-mail d’anniversaire.

Nous vous invitons à ne prendre aucun risque et à limiter vos déplacements. Le délai de retour d’une commande est désormais rallongé à 30 jours pendant toute cette période.  

Toutes vos demandes de remboursement (ou échange) seront traitées mais le délai peut être rallongé.

Pour effectuer une commande veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.

2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.

3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.

4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.

5. Choisissez un mode de paiement.

6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Pylones se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

Plusieurs modes de paiement sont proposés : carte bancaire (Visa ou Mastercard), ou PayPal.

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site pylones.com

Parce que chaque client Pylones est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau gratuit pour les produits que vous commandez sur le site.

Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau ». Sachez que lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation nous emballons directement les produits.

Si les deux adresses sont les mêmes nous vous fournirons tout le nécessaire pour réaliser de jolis paquets cadeaux aux couleurs de Pylones ! Pour que nous emballions tout de même les produits nous vous invitons à le préciser dans l’encadré qui vous permet d’ajouter un commentaire à votre commande.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

Dans nos colis, nous joignons uniquement le bon de livraison où vous trouverez la liste des produits commandés sans mention de prix. Cependant, vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture en format pdf dans votre espace personnel (Historique et détails de mes commandes).

Lorsque vous atteignez le seuil de 60€ d’achat nous vous offrons un joli sac cabas aux couleurs de Pylones pour vous accompagner lors de vos emplettes !

La taille et la couleur du sac peuvent varier aléatoirement en fonction de nos stocks. Notre petit cadeau sera donc une surprise jusqu’à l’ouverture de votre colis !

Pour les utiliser, rien de plus simple :

1. Constituez votre panier avec le ou les produits de votre choix (en fonction des conditions de l’offre)
2. Rendez-vous dans votre panier et entrez le code promotionnel dans l’encadré dédié en dessous du récapitulatif de votre commande
3. Cliquez sur « Ok » et profiter de votre réduction !

La plupart des codes de réductions ne sont valables que pendant une durée limitée et sur certains produits ou catégories de produits. N’oubliez pas que les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu’au moment du passages de la commande et qu’ils ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres en cours. Vous trouverez toutes les conditions relatives aux codes promotionnels sur le bandeau de l’offre ou sur l’e-mailing reçu.

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique ou nous la renvoyer, à vos frais, à l'adresse suivante :

PYLONES SAS
Service Internet
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
France

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé selon les délais indiqués dans nos Conditions générales de vente.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.