FAQ : Questions fréquentes - Pylones
BESOIN D'AIDE ? NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.
Information COVID-19
En cette période inhabituelle, pouvons-nous continuer de commander ? 

Bien sûr, notre boutique internet reste opérationnelle dans le strict respect des règles sanitaires. Nos services de livraison mettent tout en œuvre pour garantir la santé et la protection des clients et des livreurs, comme la livraison sans contact.


Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

Nos services d’expédition et de livraison travaillent quotidiennement pour assurer au mieux la livraison de votre commande. Compte tenu de la situation exceptionnelle, ces délais sont susceptibles d’être rallongés de 48 à 72h.


Vos boutiques… sont-elles ouvertes ?

Depuis le 11 mai, nous rouvrons progressivement nos boutiques, dans le strict respect des règles sanitaires. Avant de vous déplacer, nous vous conseillons de consulter nos nouveaux horaires. 

Notre priorité étant d’assurer la sécurité des nos équipes et de nos clients, des consignes sont appliquées.

Lors de votre visite, nous vous invitons à :

  • Porter un masque à l’intérieur de la boutique ;
  • Vous désinfecter les mains avec le gel hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée du magasin ;
  • Éviter de toucher les objets ;
  • Privilégier les paiements par carte bleue et sans contact ;
  • Respecter la distanciation physique et le nombre de clients autorisés dans la boutique.

Responsables ensemble, nous allons réussir le déconfinement avec le sourire !


Puis-je me faire livrer en magasin ?

Pylones innove et vous propose un nouveau service pour un achat plus rapide et pour limiter la circulation en boutique : le « Call&Collect ».

Rien de plus simple :

  1.      Je commande par téléphone dans ma boutique préférée ;
  2.      Ma commande est disponible sous 2h dans ma boutique ;
  3.      Je paie sur place et je récupère ma commande ;
  4.      Je rentre chez moi avec le sourire !

J’ai fêté mon anniversaire pendant le confinement. Comment récupérer mon cadeau en boutique ?

Si vous faites partie de nos clients fidélisés du programme « Pylones&moi » et que vous avez reçu nos vœux d’anniversaire par e-mail ainsi que toutes les indications pour venir récupérer votre cadeau en boutique pendant le confinement, pas d’inquiétude ! Vous pourrez retirer votre cadeau jusqu’à 1 mois après la réouverture de votre magasin préféré, sur présentation de notre e-mail d’anniversaire.


Comment effectuer un retour durant cette période ?

Nous vous invitons à ne prendre aucun risque et à limiter vos déplacements. Le délai de retour d’une commande est désormais rallongé à 30 jours pendant toute cette période.  


Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Toutes vos demandes de remboursement (ou échange) seront traitées mais le délai peut être rallongé.


Général
Y a-t-il une boutique Pylones près de chez moi ?

Pour obtenir la liste des boutiques Pylones, consultez notre la rubrique « Nos boutiques ».

Pour savoir si vous avez un revendeur près de chez vous, contactez-nous via le formulaire de contact et sélectionnez l’option « Nos revendeurs ». Notre équipe reviendra vers vous dans le meilleur délai.


Où trouver un catalogue de vos produits ?

Actuellement nous n’avons aucun catalogue en version papier. Tous les produits sont disponibles sur notre site internet.

Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître toutes nos nouveautés et offres, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).


Comment contacter le Service Client ?

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact.


J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.

Vous recevrez ainsi un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Veuillez vérifier dans votre courriel indésirable (spam).


Comment supprimer mon compte Pylones?

Pour demander la suppression de votre compte et de toutes vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous perdrez ainsi toutes vos données, y compris l’historique de vos commandes et vos factures, mais vous aurez la possibilité recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail.

Notez également que la cagnotte fidélité que vous avez accumulée disparaîtra également, vous ne pourrez pas la récupérer même lors de la création d’un autre compte.


L’article que je cherche n’est plus disponible, quand reviendra-t-il ?

Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il ne soit plus disponible.

Nous vous suggérons d'activer une alerte sur la page du produit, en saisissant votre adresse e-mail. De cette façon, vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité du produit.

Vous pouvez également cliquer sur "Vérifier la disponibilité en magasin", pour connaître les boutiques où le produit est en stock.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la date de disponibilité d'un produit.


Je cherche un produit qui n’est plus disponible en ligne et en boutique ou une pièce détachée.

Vous avez eu un coup de cœur pour un produit qui n’est plus disponible à la vente ? Ou bien vous êtes un fidèle collectionneur des produits Pylones ? Vous pouvez nous contacter et nous pourrons peut-être retrouver ce produit.

Eh oui, Pylones à sa propre Île aux trésors, elle regorge de produit en tout genre. Pièces détachées, anciens produits en fin de série, produits sans emballage ou d’exposition. Tout ce qu’il faut pour réparer ou remplacer vos produits ou encore pour trouver un produit « collector » dont vous avez eu un coup de cœur il y a quelques années.

Contactez-nous, et nous ferons tout notre possible pour le trouver dans notre Île aux trésors !


Ma commande
Comment passer ma commande sur le site ?

Pour effectuer une commande veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.
  1. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
  1. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
  1. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.
  1. Choisissez un mode de paiement.
  1. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Pylones se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs modes de paiement sont proposés : carte bancaire (Visa ou Mastercard), ou PayPal.


Puis-je commander par téléphone ?

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site pylones.com


Ma commande est un cadeau, faites-vous des emballages cadeau ?

Parce que chaque client Pylones est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau gratuit pour les produits que vous commandez sur le site.

Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau ». Sachez que lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation nous emballons directement les produits.

Si les deux adresses sont les mêmes nous vous fournirons tout le nécessaire pour réaliser de jolis paquets cadeaux aux couleurs de Pylones ! Pour que nous emballions tout de même les produits nous vous invitons à le préciser dans l’encadré qui vous permet d’ajouter un commentaire à votre commande.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.


Ma commande est un cadeau, avez-vous la possibilité de retirer toute référence aux prix des articles ?

Dans nos colis, nous joignons uniquement le bon de livraison où vous trouverez la liste des produits commandés sans mention de prix. Cependant, vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture en format pdf dans votre espace personnel (Historique et détails de mes commandes).


Quelles sont les conditions pour bénéficier du cabas offert ?

Lorsque vous atteignez le seuil de 60€ d’achat nous vous offrons un joli sac cabas aux couleurs de Pylones pour vous accompagner lors de vos emplettes !

La taille et la couleur du sac peuvent varier aléatoirement en fonction de nos stocks. Notre petit cadeau sera donc une surprise jusqu’à l’ouverture de votre colis !


 J’ai un code promo, comment ça fonctionne ?

Pour les utiliser, rien de plus simple :

  1. Constituez votre panier avec le ou les produits de votre choix (en fonction des conditions de l’offre)
  2. Rendez-vous dans votre panier et entrez le code promotionnel dans l’encadré dédié en dessous du récapitulatif de votre commande
  3. Cliquez sur « Ok » et profiter de votre réduction !

La plupart des codes de réductions ne sont valables que pendant une durée limitée et sur certains produits ou catégories de produits. N’oubliez pas que les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu’au moment du passages de la commande et qu’ils ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres en cours. Vous trouverez toutes les conditions relatives aux codes promotionnels sur le bandeau de l’offre ou sur l’e-mailing reçu.


Je me suis trompé d’article. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique ou nous la renvoyer, à vos frais, à l'adresse suivante :

PYLONES SAS
Service Internet
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
France

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé selon les délais indiqués dans nos Conditions générales de vente.


Que dois-je faire lorsque mon colis est endommagé ou qu’un article est cassé ou présente des imperfections ?

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.


Voir plus
Livraison
Livrez-vous dans mon Pays ?

Nous livrons (presque) partout dans le Monde! Vous trouverez ici la liste des Pays desservis.


Quels sont les différents modes de livraison, les délais et leurs coûts ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison.

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 49€ pour une livraison standard (Colissimo) en France métropolitaine.


Tableau Comparatif (France)

Colissimo 

Tarifs

Délais*

A domicile

A partir de 3,90€

De 2 à 4 jours ouvrés

En point de retrait ou bureau de poste

A partir de 2,90€

De 2 à 4 jours ouvrés

Chronopost Express 

Tarifs

Délais

A domicile

A partir de 9,90€

Livré le lendemain avant 13h à votre domicile*

En point de retrait

A partir de 4,90€

Colis mis à disposition au point de retrait de votre choix le lendemain à partir de 13h*

*pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h, hors dimanche et jours fériés


Tableau Comparatif (Europe et reste du Monde)

Livraison standard 

Tarifs (selon le Pays)

Délais (selon le Pays)*

A domicile (Colissimo ou Chronopost Classic)

A partir de 5,90€

De 2 à 6 jours ouvrés en Europe, de 5 à 15 jours dans le reste du Monde

En point de retrait  (Chronopost Classic)

A partir de 4,90€

De 2 à 6 jours ouvrés en Europe

Livraison express 

Tarifs (selon le Pays)

Délais (selon le Pays)*

A domicile (Chronopost)

A partir de 9,90€

Livré en 1 à 2 jours ouvrés en Europe, 3 à 5 jours ouvrés dans les Etats-Unis

*pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h, hors dimanche et jours fériés


Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Colissimo ou de Chronopost grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel (« Historique de vos commandes » et ensuite « Numéro de suivi ») et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que les conditions climatiques ou les jours fériés peuvent parfois retarder votre livraison de quelques jours.


Mon colis est indiqué comme « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.
3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Si vos recherches n'aboutissent pas, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.


Carte cadeau et points fidélité
Où acheter une carte cadeau Pylones?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans la plupart de nos boutiques en France et en Europe.

Pour votre plus grande joie elles sont désormais disponibles sur notre site internet pour la France uniquement. Toutefois ces cartes ne sont utilisables qu’en boutique.


J’ai cumulé des points sur mon compte de fidélité Pylones, puis-je les utiliser pour un achat sur votre site ?

Bien sûr ! Les points sont cumulables pour des achats effectués en boutique mais aussi sur notre site internet.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte en cliquant sur « j’utilise ma cagnotte » dans votre panier. Le montant sera déduit du montant total de votre achat. Les points correspondant à votre nouvel achat seront crédités dans votre compte de fidélité au moment de l’expédition de la commande.

Vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte en accédant à votre compte et en cliquant sur « Pylones & Moi ».

Pour le moment ces points ne sont cumulables qu’en France et en Belgique. Mais nous travaillons actuellement afin de pouvoir permettre à nos clients fidèles de pouvoir cumuler des points partout dans le monde.

Pour plus d’information sur notre programme de fidélité, rendez-vous sur notre page dédiée.


J’ai une carte Illicado, puis-je l’utiliser sur internet ?

Non, la carte Illicado est valable uniquement pour des achats en boutique en France.


Mes retours et remboursements
Comment échanger ou me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

Vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à :

PYLONES SAS
Service Internet
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
France


Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine.

Si vous souhaitez échanger un produit avec un article équivalent, merci d’indiquer sur la facture sa référence.

Pylones prendra en charge les frais de port pour l'envoi du colis contenant les produits échangés et vous remboursera la différence de prix éventuelle entre les deux produits.

Si l’article que vous souhaitez recevoir en échange a un prix plus élevé, nous vous invitons à demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez retourner un produit dans une boutique Pylones, n’oubliez pas votre facture internet. Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement. Si vous optez pour un remboursement, le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal).

Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.


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