Mon colis est indiqué comme « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?


Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.
3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Si vos recherches n'aboutissent pas, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

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