Que dois-je faire lorsque mon colis est endommagé ou qu’un article est cassé ou présente des imperfections ?


Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.

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