Domande frequenti (FAQ)

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Il mio ordine

Per effettuare un ordine si prega di seguire questi passaggi:

1. Visualizza gli articoli che ti interessano e aggiungili al carrello.

2. Se desideri continuare lo shopping, clicca su "continua lo shopping" e ripeti il passaggio precedente. Se desideri convalidare il tuo ordine, seleziona il pulsante "ordina". Dovrai quindi identificarti e inserire le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei tuoi articoli.

3. Compila e controlla attentamente i tuoi dati di contatto, l'indirizzo di consegna e la fatturazione.

4. Selezionare un metodo di consegna dalle opzioni fornite.

5. Scegli un metodo di pagamento.

6. Riceverai la conferma del tuo ordine via e-mail. Se non lo ricevi, controlla la tua posta indesiderata.

Pylones si riserva il diritto di non confermare un ordine per qualsiasi motivo (un problema riguardante l'ordine ricevuto, un problema con la fornitura di articoli).

Non è prevista la confezione regalo per oggetti ingombranti come mobili o carrelli della spesa.

Facciamo ogni sforzo per consegnarti i tuoi articoli in perfette condizioni. Tuttavia, non è escluso che si verifichi un incidente e ce ne scusiamo.

Se noti al momento della consegna che il tuo pacco è degradato, hai due opzioni:

- Rifiutare il pacco che verrà poi rispedito direttamente al mittente.

- Ricevere il pacco segnalando il deterioramento dell'imballo.

Quindi contatta il nostro Servizio Clienti entro 24 ore tramite il modulo di contatto e fornisci le seguenti informazioni:

- una foto d'insieme del pacco (esterno) su cui è visibile l'etichetta.

- una foto del pacco aperto che mostri il contenuto.

- una foto della parte danneggiata dell'oggetto.

Se il pacco è integro ma un articolo è arrivato danneggiato o rotto, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto e fornisci una foto dell'articolo danneggiato. Il nostro team si occuperà del problema il prima possibile.

Puoi visualizzare e scaricare la tua fattura in qualsiasi momento dal tuo account, alla voce "i miei ordini".

Per consegnarti il più rapidamente possibile, abbiamo ridotto il più possibile i tempi di preparazione e spedizione dei pacchi. Pertanto, non è possibile modificare o annullare l'ordine. Se hai dimenticato un articolo in un ordine già convalidato, non ti resta che effettuare un secondo ordine con l'articolo aggiuntivo. Ti verrà inviato in un pacco separato, avrà un numero d'ordine diverso e un altro numero di tracciamento.

Puoi restituire il tuo ordine direttamente al negozio o rispedircelo, a tue spese, al seguente indirizzo:

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes France

Inoltre, puoi rifiutare di ricevere il pacco. Il pacco verrà così rispedito al mittente e sarai rimborsato secondo le scadenze indicate nelle nostre condizioni generali di vendita.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento: carta di credito (Visa o Mastercard), PayPal o carta regalo "Illicado".

Non accettiamo ordini per telefono. Il tuo ordine deve essere effettuato sul nostro sito web www.pylones.com

Nei nostri pacchi alleghiamo solo la bolla di consegna dove troverai l'elenco dei prodotti ordinati senza menzione del prezzo. Puoi comunque scaricare o stampare la tua fattura in formato pdf nel tuo spazio personale (Cronologia e dettaglio dei miei ordini).

Poiché ogni cliente Pylones è unico, ti offriamo la possibilità di richiedere la confezione regalo gratuita per i prodotti che ordini sul sito.

Per fare questo, seleziona la casella "Vorrei avere una carta regalo". Si prega di notare che quando l'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione, imballiamo direttamente i prodotti.

Se i due indirizzi sono gli stessi, ti forniremo tutto il necessario per realizzare graziosi pacchetti regalo con i colori di Pylones! Per consentirci di imballare ancora i prodotti, ti invitiamo a specificarlo nella casella che ti consente di aggiungere un commento al tuo ordine.

Se desideri accompagnare il tuo regalo con un messaggio personalizzato, puoi anche inserire il tuo testo nella sezione del messaggio di accompagnamento del tuo ordine.

Non è prevista la confezione regalo per oggetti ingombranti come mobili o carrelli della spesa.

Per usarli, niente potrebbe essere più semplice:

1. Costruisci il tuo carrello con i prodotti di tua scelta (a seconda delle condizioni dell'offerta)

2. Vai al tuo carrello e inserisci il codice promozionale nell'apposita casella sotto il riepilogo del tuo ordine

3. Fai clic su "Ok" e goditi lo sconto!

Tieni presente che la maggior parte dei codici sconto sono validi solo per un periodo di tempo limitato e su determinati prodotti o categorie di prodotti. Ricorda che i codici promozionali possono essere applicati solo al momento dell'ordine e che generalmente non sono cumulabili con altre offerte in corso. Troverai tutte le condizioni relative ai codici promozionali sul banner dell'offerta o sull'e-mail ricevuta.

Quando raggiungi la soglia dei 60€ di acquisto, ti offriamo una simpatica tote bag nei colori di Pylones per accompagnarti durante il tuo shopping! Le dimensioni e il colore della borsa possono variare in modo casuale a seconda delle nostre scorte. Il nostro regalino sarà quindi una sorpresa fino a quando non aprirai il pacco!

Consegna

Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 59 € per la consegna standard (Colissimo) o espressa presso un punto di raccolta (Chronopost) nella Francia metropolitana.

Nell'Unione Europea e in Svizzera, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 69 € (consegna standard a casa tua o presso un punto di ritiro).

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di consegna, al servizio di tracciamento scelto e al peso del pacco. Le spese di spedizione sono indicate nel tuo carrello dopo aver inserito l'indirizzo di consegna nel tuo account. Fino all'inserimento dell'indirizzo di consegna, le spese di spedizione sono fornite come indicazione per una consegna in Francia metropolitana.

Il tempo di consegna è indicato al momento della scelta del servizio di consegna.

Alcuni articoli ingombranti (come tavoli, sedie, piccoli mobili, ecc.) non possono beneficiare del vantaggio della spedizione gratuita, indipendentemente dall'indirizzo di consegna.

Consegna in Francia :

Livraison à l'internationale :

Paesi di consegna:

  • Sudafrica
  • Germania
  • Andorra
  • Arabia Saudita
  • Argentina
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaigian
  • Belgio
  • Brasile
  • Bulgaria
  • Canada
  • Cile
  • Cina
  • Cipro
  • Cook, Isole
  • Corea del Sud
  • Costa Rica
  • Croazia
  • Danimarca
  • Emirati Arabi Uniti
  • Spagna
  • Estonia
  • Stati Uniti
  • Fær Øer, Isole
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  • Guyana Francese
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  • Isola di Man
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  • Ucraina
  • Uruguay
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  • Wallis e Futuna

Puoi tracciare il tuo pacco sul sito Colissimo o Chronopost utilizzando il numero di tracciamento che trovi nel tuo spazio personale (“Cronologia dei tuoi ordini” e poi “Numero di tracciamento”) e nell'e-mail di conferma del tuo ordine. Tieni presente che le condizioni meteorologiche o i giorni festivi a volte possono ritardare la consegna di alcuni giorni.

Se il tracking del tuo pacco indica che è stato consegnato e che non l'hai ricevuto:

1. Controlla l'indirizzo di consegna nella pagina "Cronologia e dettagli dei miei ordini".

2. Fare ricerche nei dintorni del luogo di consegna. Controlla se il pacco (o l'avviso di consegna) è stato lasciato nella cassetta della posta, presso un vicino o un custode o in un luogo sicuro come un portico, un giardino o un garage.

3. Controlla se qualcuno è stato in grado di ricevere il pacco per tuo conto.

Se la tua ricerca non ha successo, contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Resi e rimborsi

Puoi cambiare tutti o parte degli articoli ordinati per un periodo di 30 giorni di calendario, recandoti in un negozio Pylones o restituendoli a:

PYLONES SAS

Service Internet

41 avenue de l'Agent Sarre

92700

Colombes France

I costi di restituzione di questi articoli sono a tuo carico. Gli articoli devono essere accompagnati dalla prova d'acquisto (fattura Internet) e non devono essere stati utilizzati, né aver subito alcun deterioramento ed essere nella loro confezione originale.

Se desideri sostituire un prodotto con un articolo equivalente, indica il riferimento sulla fattura. Pylones si farà carico delle spese di spedizione per l'invio del pacco contenente i prodotti scambiati e ti rimborserà l'eventuale differenza di prezzo tra i due prodotti.

Se l'articolo che desideri ricevere in cambio ha un prezzo superiore, ti invitiamo a richiedere il rimborso e ad effettuare un nuovo ordine.

Se desideri restituire un prodotto in un negozio Pylones, non dimenticare la bolletta Internet. Puoi richiedere uno scambio, un accredito o un rimborso. Se opti per un rimborso, il venditore invierà queste informazioni al nostro Servizio Internet, che effettuerà il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (CB, PayPal).

I gioielli personalizzati non possono essere scambiati o rimborsati.

Tieni presente che se hai acquistato i tuoi prodotti in negozio, qualsiasi cambio o rimborso deve essere effettuato nel negozio più vicino a te, con prova di acquisto (fattura, ricevuta).

Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito web, potrai beneficiare di un cambio del prodotto o di un rimborso in conformità con le nostre condizioni generali di vendita.

Il mio conto

Puoi reimpostare la tua password cliccando qui. Riceverai una e-mail che ti permetterà di creare una nuova password. Si prega di controllare la posta indesiderata (spam).

Per qualsiasi domanda, commento o informazione aggiuntiva, puoi contattare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto.

Per richiedere la cancellazione del tuo account e di tutti i tuoi dati, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto. Perderai tutti i tuoi dati, inclusa la cronologia degli ordini e le fatture, ma potrai ricreare un account in un secondo momento con lo stesso indirizzo email. Nota anche che scomparirà anche il gattino fedeltà che hai accumulato, non potrai recuperarlo nemmeno creando un altro account.

Programma fedeltà MyPylones

Per diventare un membro MyPylones, puoi fare domanda in negozio o sul nostro sito Web facendo clic qui.

Niente è più facile! Con MyPylones ogni euro speso viene premiato!

1€ speso in negozio o sul nostro sito equivale a 1 punto. Ogni 100 punti ricevi un buono di 5€ valido sul tuo prossimo acquisto.

Es: 100 punti = 5€

200 punti = 10€

Questo buono può essere utilizzato in negozio o sul nostro sito web.

L'accumulo di punti è valido anche nei nostri negozi in Francia, Svizzera, Belgio, Germania, Italia, Austria e per qualsiasi acquisto effettuato su internet.

Sul sito, puoi utilizzare il tuo voucher facendo clic su "Utilizzo il mio vantaggio MyPylones" nel tuo carrello. L'importo verrà detratto dall'importo totale del tuo acquisto. I punti corrispondenti al tuo nuovo acquisto verranno accreditati sul tuo conto fedeltà al momento della spedizione dell'ordine.

Puoi utilizzare il tuo buono anche in negozio al momento del ritiro indicando il tuo conto fedeltà al nostro venditore. L'importo verrà detratto dall'importo totale del tuo acquisto. I punti corrispondenti al tuo nuovo acquisto saranno immediatamente accreditati sul tuo conto fedeltà al momento del pagamento.

Hai 3 mesi dalla data di emissione del voucher per utilizzarlo. Una volta scaduto questo periodo, i tuoi punti non andranno persi, puoi continuare a effettuare acquisti per sbloccare un altro voucher.

Esempio: 100 punti = 5€; 200 punti = 10€, ecc.

I tuoi punti fedeltà saranno azzerati se non verrà effettuato alcun acquisto entro un anno.

I tuoi punti fedeltà vengono azzerati se non viene effettuato alcun acquisto per un anno.

Assolutamente, il tuo buono è cumulabile con le offerte in corso.

Offriamo la consegna una volta all'anno ai membri MyPylones residenti in Francia, oltremare, Svizzera, Belgio, Germania, Austria e Italia. Questo sconto può essere utilizzato in qualsiasi momento dal tuo secondo acquisto, a te la scelta!

A nome di tutto il team Pylones, ti auguriamo un felice compleanno! Per questo grande giorno, Pylones ti offre un buono sconto del 20%, da utilizzare tutto in una volta entro 30 giorni dal tuo compleanno. Questo è compatibile con le promozioni in corso e valido solo una volta in negozio o sul nostro sito web.

Puoi controllare i tuoi punti in qualsiasi momento sul nostro sito web, sotto "MyPylones".

Carta regalo e e-carta regalo

Puoi acquistare una carta regalo nella maggior parte dei nostri negozi in Francia e in Europa.

Per la tua più grande gioia sono ora disponibili sul nostro sito Web solo per la Francia. Possono essere utilizzati nei negozi in Francia e sul sito.

La tua e-carta regalo può essere utilizzata nei negozi e sul nostro sito Web pylones.com (eccetto Ungheria e Repubblica Ceca)

Niente è più facile!

- Per l'utilizzo nei negozi: Presenta il codice a barre o le cifre della e-gift card in formato cartaceo o direttamente dal tuo telefono.

- Per l'utilizzo sul nostro sito: inserisci i numeri della tua carta regalo elettronica nel campo "codice promozionale o carta regalo Pyones" quindi convalida. Ripeti l'operazione se hai diverse carte regalo elettroniche.

Utilizzabile subito dopo l'acquisto, la tua e-gift card ha una validità di due anni dalla data di acquisto.

La valuta utilizzata per l'acquisto della tua e-carta regalo deve essere la stessa del tuo carrello.

Click&Collect

La prenotazione online è disponibile nei nostri negozi in Francia, Belgio, Italia, Svizzera, Germania e Austria.

Puoi prenotare un massimo di 6 prodotti diversi. È necessario effettuare una prenotazione per articolo: se completi la prenotazione entro 15 minuti, tutti gli articoli saranno prenotati insieme.

Per niente ! Il pagamento degli articoli va effettuato in negozio, in contanti o con carta di credito, come preferisci.

Nessun obbligo di acquisto! Il nostro team in negozio ti presenterà i prodotti, sarai tu a scegliere se finalizzare il tuo acquisto!

Riceverai un sms o una e-mail entro un'ora dalla tua richiesta di prenotazione elettronica (durante l'orario di apertura del negozio), per confermare la disponibilità dei prodotti prenotati.

Potrai ritirare il tuo ordine una volta ricevuta la conferma dal negozio.

Avrai 3 giorni di tempo per recarti in negozio: superato tale termine, la tua prenotazione verrà annullata.

Il nostro negozio online offre una gamma di prodotti molto ampia: è possibile che alcuni articoli disponibili online non siano disponibili in negozio.

Per un elenco dei negozi Pylones, consulta la nostra sezione "I nostri negozi". Per sapere se hai un rivenditore vicino a te, contattaci tramite il modulo di contatto. Il nostro team ti ricontatterà il prima possibile.

Informazioni sul prodotto

Può succedere che un prodotto sia vittima del suo successo e che non sia più disponibile.

Ti suggeriamo di attivare un avviso nella pagina del prodotto, inserendo il tuo indirizzo email. In questo modo riceverai una e-mail che ti informa della disponibilità del prodotto.

Puoi anche cliccare su "Verifica disponibilità negozio" per scoprire in quali negozi è disponibile il prodotto.

Non esitate a contattarci per maggiori informazioni sulla data di disponibilità di un prodotto. .

Ti sei innamorato di un prodotto che non è più disponibile per la vendita? O sei un fedele collezionista di prodotti Pylones? Puoi contattarci e potremmo essere in grado di trovare questo prodotto.

Sì, Pylones ha la sua Isola del Tesoro, è piena di prodotti di ogni genere. Ricambi, vecchi prodotti di fine serie, prodotti senza imballo o espositore. Tutto ciò di cui hai bisogno per riparare o sostituire i tuoi prodotti o per trovare un prodotto "da collezione" di cui ti sei innamorato qualche anno fa.

Contattaci e faremo del nostro meglio per trovarlo nella nostra Isola del Tesoro!

Attualmente non disponiamo di alcun catalogo in versione cartacea. Tutti i prodotti sono disponibili sul nostro sito web. Iscriviti alla nostra newsletter per conoscere tutte le nostre novità e offerte, oppure seguici sui social network (Facebook, Instagram).

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Niente panico, contattaci qui sotto, il nostro team ti risponderà il più velocemente possibile!

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