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Certo, il nostro negozio online rimane operativo nel rispetto di tutte le misure sanitarie. I nostri servizi di consegna fanno tutto il possibile per garantire la salute e la protezione dei clienti e del personale di consegna.
I nostri servizi di spedizione e consegna lavorano quotidianamente per garantire la consegna del tuo ordine. Data la situazione eccezionale, è probabile che i tempi di consegna siano più lunghi nei paesi più colpiti dall'epidemia.
Da inizio maggio riapriamo gradualmente i nostri negozi, nel rigoroso rispetto delle norme sanitarie. Prima di recarvi in negozio, vi consigliamo di consultare i nostri nuovi orari di apertura.
La nostra priorità è quella di garantire la sicurezza dei nostri team e dei nostri clienti.
Pertanto, durante la vostra visita, vi invitiamo a:
- Indossare la mascherina all'interno del negozio;
- Disinfettarsi le mani con il gel idroalcolico disponibile all'ingresso del negozio;
- Evitare di toccare oggetti;
- Preferire pagamenti con carta di credito e contactless;
- Rispettare la distanza fisica e il numero di clienti autorizzati nel negozio.
Responsabili, insieme!
Pylones ti propone un nuovo servizio per acquisti più veloci e per limitare il traffico in negozio: il "Click & Collect".
Niente di più semplice:
- Scelgo i miei prodotti e il mio negozio preferito;
- Il mio ordine è disponibile entro 2 ore nel mio negozio;
- Pago in negozio e ritiro il mio ordine;
- Torno a casa con un sorriso!
Ti invitiamo a non correre rischi e limitare gli spostamenti. Il periodo di reso di un ordine è esteso a 30 giorni in questo periodo.
Tutte le richieste di rimborso (o cambio) verranno elaborate, ma i tempi di lavorazione potranno essere più lunghi.
Per avere l'elenco delle boutique Pylones, vai alla sezione "Negozi".
Per scoprire se c'è rivenditore nella tua città, contattaci tramite il modulo di contatto e seleziona l'opzione "I nostri rivenditori". Il nostro team ti risponderà il prima possibile.
Attualmente non abbiamo alcun catalogo in versione cartacea. Tutti i prodotti sono disponibili sul nostro sito web.
Iscriviti alla nostra newsletter per scoprire tutte le nostre novità e offerte, oppure seguici sui social network (Facebook, Instagram).
Per qualsiasi domanda, commento o ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.
Puoi resettare la tua password cliccando su « password dimenticata ».
Riceverai un'email che ti permetterà di creare una nuova password. Assicurati di controllare la posta indesiderata (spam).
Per richiedere la cancellazione del tuo account e tutti i tuoi dati, ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Perderai tutti i tuoi dati, inclusa la cronologia degli ordini e delle fatture, ma avrai la possibilità di ricreare un account in un secondo momento con lo stesso indirizzo email.
Tieni presente che anche i punti fedeltà accumulati verranno eliminati, non sarà possibile recuperarli neanche creando un nuovo account.
Può succedere che un prodotto sia vittima del suo successo e che non sia più disponibile.
Ti suggeriamo di attivare una notifica sulla pagina del prodotto inserendo il tuo indirizzo email. In questo modo, riceverai una e-mail che ti informerà della disponibilità del prodotto. Puoi anche cliccare su "Verifica la disponibilità in negozio", per conoscere i negozi in cui il prodotto è disponibile.
Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni sulla data di disponibilità di un prodotto.
Ti sei innamorato di un prodotto che non è più in vendita? O sei un fedele collezionista di prodotti Pylones? Puoi contattarci e potremmo essere in grado di trovare questo prodotto.
Sì, Pylones ha la sua Isola del Tesoro: è piena di prodotti di ogni genere. Pezzi di ricambio, vecchi prodotti fuori produzione, prodotti senza imballaggio o prodotti d'esposizione. Tutto il necessario per riparare o sostituire i tuoi prodotti o trovare un prodotto da collezione di cui ti sei innamorato qualche anno fa.
Contattaci e faremo del nostro meglio per trovarlo nella nostra Isola del Tesoro!
Per effettuare un ordine si prega di seguire i seguenti passi:
- Visualizza gli articoli che ti interessano e aggiungili al carrello.
- Se vuoi continuare gli acquisti, fai clic su "continua shopping" e ripeti il passaggio precedente. Se desideri convalidare il tuo ordine, seleziona il pulsante "ordina". Devi quindi accedere al tuo account e inserire le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei tuoi articoli.
- Completa e controlla attentamente i tuoi dati, l'indirizzo di consegna e la fatturazione.
- Seleziona un metodo di spedizione tra le opzioni disponibili.
- Scegli un metodo di pagamento.
- Riceverai via email la conferma del tuo ordine. Se non lo ricevi, controlla lo spam.
Pylones si riserva il diritto di non confermare un ordine per qualsiasi motivo (un problema riguardante l'ordine, un problema di fornitura di articoli).
Sono disponibili diversi metodi di pagamento: carta di credito (Visa o Mastercard), carte prepagate (PostePay) o PayPal.
Non accettiamo ordini per telefono. Il tuo ordine deve essere effettuato sul nostro sito www.pylones.com
Poiché ogni cliente Pylones è unico, ti offriamo la possibilità di richiedere della carta da regalo gratuita per i prodotti che ordini sul sito. Per farlo, seleziona la casella "Desidero ricevere una confezione regalo".
Se desideri che i tuoi prodotti siano impacchettati, specificalo nel messaggio di accompagnamento fornito a questo scopo. Se vuoi un messaggio personalizzato, puoi aggiungere il tuo testo nella sezione « messaggi » durante l’ordine.
Nei nostri pacchi includiamo unicamente la bolla di consegna dove troverai l'elenco dei prodotti ordinati senza riferimento al prezzo. Tuttavia, è possibile scaricare o stampare la fattura in formato pdf nel proprio spazio personale (cronologia e dettagli dei miei ordini).
Quando raggiungi la soglia di acquisto di 60 € ti regaliamo una bella shopping bag nei colori di Pylones per accompagnarti durante lo shopping!
Le dimensioni e il colore della borsa possono variare a seconda delle disponibilità: il nostro piccolo regalo sarà una sorpresa fino all'apertura del pacco!
Per usarli, niente di più semplice:
- Crea il tuo carrello con i prodotti di tua scelta (a seconda delle condizioni dell'offerta)
- Vai al carrello e inserisci il codice promozionale nell'apposita casella situata sotto il riepilogo del tuo ordine
- Fai clic su "Ok" e approfitta dello sconto!
La maggior parte dei codici sconto sono validi solo per un periodo di tempo limitato e su determinati prodotti o categorie di prodotti. Ricorda che i codici promozionali possono essere applicati solo al momento dell'ordine e che generalmente non sono cumulabili con altre offerte correnti. Troverai tutte le condizioni relative ai codici promozionali sul banner dell'offerta o sull'e-mail ricevuta.
Abbiamo ridotto al minimo i tempi di preparazione e spedizione per poterti consegnare l’ordine il più rapidamente possibile. Di conseguenza, non è possibile modificare o annullare l'ordine. Se hai dimenticato un articolo in un ordine precedentemente convalidato, effettua un secondo ordine con il prodotto aggiuntivo. Sarà inviato in un pacco separato, avrà un numero di ordine diverso e un altro traking number.
È possibile restituire l'ordine direttamente in negozio o inviarlo, a proprie spese, al seguente indirizzo:
PYLONES SAS
Service Internet
41, avenue de l'Agent Sarre,
92700 Colombes,
Francia
Inoltre, puoi rifiutare la consegna del pacco. Pertanto, il pacco verrà restituito al mittente e verrà rimborsato secondo le modalità indicate nelle nostre condizioni generali di vendita.
Facciamo del nostro meglio per consegnare i tuoi articoli in perfette condizioni. Tuttavia, non è escluso che si verifichi un incidente durante il trasporto e ce ne scusiamo. Se al momento della consegna noti che il pacco è danneggiato, hai due opzioni:
- Rifiutare il pacco che verrà poi restituito direttamente al mittente.
- Ricevere il pacco segnalando il deterioramento del pacco. Contatta quindi il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornisci quanto segue:
- un'immagine complessiva del pacco (esterno) su cui è visibile l'etichetta
- una foto del pacco aperto che mostra il suo contenuto
- una foto della parte danneggiata dell'articolo
Se il pacco è intatto ma un oggetto è arrivato danneggiato o rotto, contatta immediatamente il servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornisci una foto dell'oggetto danneggiato. Il nostro team se ne occuperà nel più breve tempo possibile.
Spediamo (quasi) in tutto il mondo! Qui troverai l'elenco dei Paesi in cui spediamo.
I costi di spedizione sono calcolati in base all'indirizzo di consegna, al servizio di tracciamento scelto e al peso del pacco. I costi di spedizione sono indicati nel carrello non appena hai inserito l'indirizzo di consegna nel tuo account. Fino all'inserimento dell'indirizzo di consegna, i costi di spedizione sono indicati per la consegna nella Francia continentale.
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini a partire da 60€, nell'Unione Europea e nel Regno Unito.
Tabella comparativa (Francia)
|
Colissimo |
Costo |
Tempi di consegna* |
|
At home |
a partire da 3,90€ |
2 a 4 giorni lavorativi |
|
Pick-up point o ufficio postale |
A partire da 2,90€ |
2 a 4 giorni lavorativi |
|
Chronopost Express |
Costo |
Tempi di consegna* |
|
A domicilio |
A partire da 9,90€ |
Consegna a domicilio il giorno dopo entro le ore 13:00 |
|
Pick-up point |
A partire da 4,90€ |
Il pacco sarà disponibile, nel pick-up scelto, il giorno dopo entro le ore 13:00 |
* per tutti ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00, eccetto domenica e giorni festivi
Tabella comparative (Europa e resto del Mondo)
|
Consegna standard |
Costo (a seconda del Paese) |
Tempi di consegna (a seconda del Paese)* |
|
A domicilio (Colissimo o Chronopost Classic) |
A partire da 5,90€ |
2 a 6 giorni lavorativi in Europa, 5 a 15 giorni lavorativi nel resto del Mondo |
|
Pick-up point (Chronopost Classic) |
A partire da 4,90€ |
2 a 6 giorni lavorativi in Europa |
|
Express Delivery |
Costo (a seconda del Paese) |
Tempi di consegna (a seconda del Paese)* |
|
A domicilio (Chronopost) |
A partire da 9,90€ |
Consegna in 1 a 2 giorni lavorativi in Europa, 3-5 negli Stati Uniti |
*per tutti ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00, eccetto domenica e giorni festivi
Puoi tracciare il tuo pacco sul sito web di Colissimo o Chronopost attraverso il tracking number che si trova nel tuo spazio personale ("Cronologia ordini" e poi "Tracking number") e nell'e-mail di conferma del tuo ordine.
Tieni presente che le condizioni meteorologiche o le festività possono talvolta ritardare la consegna di alcuni giorni.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto :
1. Controllare l'indirizzo di consegna nella pagina "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
2. Fai delle ricerche nelle vicinanze del luogo di consegna. Controlla se il tuo pacco (o avviso di passaggio) è stato lasciato nella tua casella di posta, o presso i tuoi vicini o in un posto sicuro come un portico, un giardino o un garage.
3. Controlla se qualcuno è stato in grado di ritirare il pacco a tuo nome.
Ricorda inoltre che le condizioni meteorologiche o le festività possono a volte ritardare la consegna di alcuni giorni.
Se la ricerca non ha esito positivo, contatta l'assistenza clienti tramite il modulo di contatto.
La prenotazione online è disponibile in tutti i nostri negozi in Francia, Belgio, Italia, Svizzera e presto in Germania e Austria.
In Italia, nei nostri negozi di Roma, Firenze, Torino, Venezia, Padova, Bologna, Genova e Napoli.
Puoi prenotare un massimo di 6 prodotti diversi. È necessario effettuare una prenotazione per articolo: se completi la prenotazione entro 15 minuti, tutti gli articoli verranno riservati insieme.-
Niente affatto! Il pagamento degli articoli deve essere effettuato in negozio, in contanti o con carta di credito, come preferisci.-
Nessun obbligo di acquisto! Il nostro team in negozio ti presenterà i prodotti, puoi scegliere se acquistare o no i prodotti prenotati!
Riceverai un SMS o una e-mail entro 2 ore dalla tua richiesta di prenotazione online (durante l'orario di apertura del negozio), per confermarti la disponibilità dei prodotti prenotati.
Puoi ritirare il tuo ordine una volta ricevuta la conferma dal negozio.
Avrai 7 giorni per recarti in negozio: trascorso tale termine la tua prenotazione verrà annullata.
Il nostro negozio online offre un assortimento molto ampio di prodotti: alcuni articoli disponibili online potrebbero non esserlo in negozio.
Puoi acquistare una carta regalo nella maggior parte dei nostri negozi in Europa.
Le carte da regalo che sono in vendita sul nostro sito sono valide soltanto in Francia.
Purtroppo al momento, il nostro programma fedeltà è attivo soltanto in Francia e in Belgio.
Stiamo lavorando per poter permettere ai nostri clienti fedeli di accumulare dei punti ovunque nel mondo.
No, la carta Illicado è valida solo per gli acquisti nei negozi in Francia.
Puoi cambiare tutti o parte degli articoli ordinati per un periodo di 30 giorni di calendario, visitando un negozio di Pylones o restituendoli a:
PYLONES SAS
Service internet
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia
I costi di spedizione per la restituzione di questi articoli sono a tuo carico. Gli articoli devono essere accompagnati dalla prova di acquisto (fattura internet) e non devono essere stati utilizzati o danneggiati e devono essere nella loro confezione originale.
Se desideri cambiare un prodotto con un articolo equivalente, scrivi sulla fattura il riferimento dell’articolo. Pylones si prenderà carico delle spese di spedizione per l'invio del pacco contenente i prodotti cambiati e rimborserà la differenza di prezzo tra i due prodotti.
Se l'articolo che desideri ricevere in cambio ha un prezzo più alto, ti invitiamo a richiedere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine.
Se desideri restituire un prodotto in un negozio Pylones, non dimenticare la fattura. Puoi richiedere un cambio, un buono o un rimborso. Se opti per un rimborso, il venditore invierà queste informazioni al nostro servizio Internet, che effettuerà il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, PayPal).
I gioielli personalizzati non possono essere cambiati o rimborsati.
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