Domande frequenti
HAI BISOGNO DI AIUTO? SIAMO QUI PER AIUTARTI.
Informazioni Covid-19
In questo momento particolare, possiamo continuare a ordinare?

Certo, il nostro negozio online rimane operativo nel rispetto di tutte le misure sanitarie. I nostri servizi di consegna fanno tutto il possibile per garantire la salute e la protezione dei clienti e del personale di consegna.


Il mio ordine verrà consegnato in tempo?

I nostri servizi di spedizione e consegna lavoraro quotidianamente per garantire la consegna del tuo ordine. Data la situazione eccezionale, è probabile che le consegna siano ritardate di 24-72 ore.


I vostri negozi sono aperti?

Da inizio maggio riapriamo gradualmente i nostri negozi, nel rigoroso rispetto delle norme sanitarie. Prima di recarvi in negozio, vi consigliamo di consultare i nostri nuovi orari di apertura.

La nostra priorità è quella di garantire la sicurezza dei nostri team e dei nostri clienti.

Pertanto, durante la vostra visita, vi invitiamo a:

  • Indossare la mascherina all'interno del negozio;
  • Disinfettarsi le mani con il gel idroalcolico disponibile all'ingresso del negozio;
  • Evitare di toccare oggetti;
  • Preferire pagamenti con carta di credito e contactless;
  • Rispettare la distanza fisica e il numero di clienti autorizzati nel negozio.

Responsabili, insieme!


Posso scegliere una consegna in negozio?

Al momento, questo servizio è esclusivo alla Francia. Ti terremo aggiornato sull'estensione ad altri paesi.


Ho festeggiato il mio compleanno. Come posso ritirare il mio regalo in negozio?

Al momento questa offerta è valida solo in Francia e Belgio per i nostri clienti che fanno parte del nostro programma di fedeltà.


Come effettuare un reso in questo periodo?

Ti invitiamo a non correre rischi e limitare gli spostamenti. Il periodo di reso di un ordine è esteso a 30 giorni in questo periodo.


Quando riceverò il mio rimborso?

Tutte le richieste di rimborso (o cambio) verranno elaborate, ma i tempi di lavorazione potranno essere più lunghi.


Generale
C'è un negozio Pylones nella mia città?

Per avere l'elenco delle boutique Pylones, vai alla sezione "Negozi".
Per scoprire se c'è rivenditore nella tua città, contattaci tramite il 
modulo di contatto e seleziona l'opzione "I nostri rivenditori". Il nostro team ti risponderà il prima possibile.


Dove posso trovare un catalogo dei tuoi prodotti?

Attualmente non abbiamo alcun catalogo in versione cartacea. Tutti i prodotti sono disponibili sul nostro sito web.

Iscriviti alla nostra newsletter per scoprire tutte le nostre novità e offerte, oppure seguici sui social network (FacebookInstagram).


Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda, commento o ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.


Ho dimenticato la mia password

Puoi resettare la tua password cliccando su « password dimenticata ».

Riceverai un'email che ti permetterà di creare una nuova password. Assicurati di controllare la posta indesiderata (spam).


Come eliminare il mio account Pylones?

Per richiedere la cancellazione del tuo account e tutti i tuoi dati, ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Perderai tutti i tuoi dati, inclusa la cronologia degli ordini e delle fatture, ma avrai la possibilità di ricreare un account in un secondo momento con lo stesso indirizzo email.

Tieni presente che anche i punti fedeltà accumulati verranno eliminati, non sarà possibile recuperarli neanche creando un nuovo account.


L'articolo che sto cercando non è più disponibile, quando lo sarà nuovamente?

Può succedere che un prodotto sia vittima del suo successo e che non sia più disponibile.

Ti suggeriamo di attivare una notifica sulla pagina del prodotto inserendo il tuo indirizzo email. In questo modo, riceverai una e-mail che ti informerà della disponibilità del prodotto. Puoi anche cliccare su "Verifica la disponibilità in negozio", per conoscere i negozi in cui il prodotto è disponibile.

Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni sulla data di disponibilità di un prodotto.


Sto cercando un prodotto che non è più disponibile online e in negozio o un pezzo di ricambio.

Ti sei innamorato di un prodotto che non è più in vendita? O sei un fedele collezionista di prodotti Pylones? Puoi contattarci e potremmo essere in grado di trovare questo prodotto.

Sì, Pylones ha la sua Isola del Tesoro: è piena di prodotti di ogni genere. Pezzi di ricambio, vecchi prodotti fuori produzione, prodotti senza imballaggio o prodotti d'esposizione. Tutto il necessario per riparare o sostituire i tuoi prodotti o trovare un prodotto da collezione di cui ti sei innamorato qualche anno fa.

Contattaci e faremo del nostro meglio per trovarlo nella nostra Isola del Tesoro!


Il mio ordine
Come effettuare un ordine sul sito?

Per effettuare un ordine si prega di seguire i seguenti passi:

  1. Visualizza gli articoli che ti interessano e aggiungili al carrello.
  2. Se vuoi continuare gli acquisti, fai clic su "continua shopping" e ripeti il ​​passaggio precedente. Se desideri convalidare il tuo ordine, seleziona il pulsante "ordina". Devi quindi accedere al tuo account e inserire le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei tuoi articoli.
  3. Completa e controlla attentamente i tuoi dati, l'indirizzo di consegna e la fatturazione.
  4. Seleziona un metodo di spedizione tra le opzioni disponibili.
  5. Scegli un metodo di pagamento.
  6. Riceverai via email la conferma del tuo ordine. Se non lo ricevi, controlla lo spam. 

Pylones si riserva il diritto di non confermare un ordine per qualsiasi motivo (un problema riguardante l'ordine, un problema di fornitura di articoli).


Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono disponibili diversi metodi di pagamento: carta di credito (Visa o Mastercard), carte prepagate (PostePay) o PayPal.


Posso ordinare per telefono?

Non accettiamo ordini per telefono. Il tuo ordine deve essere effettuato sul nostro sito www.pylones.com


Il mio ordine è un regalo, fate confezioni regalo?

Poiché ogni cliente Pylones è unico, ti offriamo la possibilità di richiedere della carta da regalo gratuita per i prodotti che ordini sul sito. Per farlo, seleziona la casella "Desidero ricevere una confezione regalo".

Se desideri che i tuoi prodotti siano impacchettati, specificalo nel messaggio di accompagnamento fornito a questo scopo. Se vuoi un messaggio personalizzato, puoi aggiungere il tuo testo nella sezione « messaggi » durante l’ordine.


Il mio ordine è un regalo, potete rimuovere qualsiasi riferimento ai prezzi degli articoli?

Nei nostri pacchi includiamo unicamente la bolla di consegna dove troverai l'elenco dei prodotti ordinati senza riferimento al prezzo. Tuttavia, è possibile scaricare o stampare la fattura in formato pdf nel proprio spazio personale (cronologia e dettagli dei miei ordini).


Quali sono le condizioni per avere una shopping bag gratuita?

Quando raggiungi la soglia di acquisto di 60 € ti regaliamo una bella shopping bag nei colori di Pylones per accompagnarti durante lo shopping!

Le dimensioni e il colore della borsa possono variare a seconda delle disponibilità: il nostro piccolo regalo sarà una sorpresa fino all'apertura del pacco!


Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Per usarli, niente di più semplice:

  1. Crea il tuo carrello con i prodotti di tua scelta (a seconda delle condizioni dell'offerta)
  2. Vai al carrello e inserisci il codice promozionale nell'apposita casella situata sotto il riepilogo del tuo ordine
  3. Fai clic su "Ok" e approfitta dello sconto!

La maggior parte dei codici sconto sono validi solo per un periodo di tempo limitato e su determinati prodotti o categorie di prodotti. Ricorda che i codici promozionali possono essere applicati solo al momento dell'ordine e che generalmente non sono cumulabili con altre offerte correnti. Troverai tutte le condizioni relative ai codici promozionali sul banner dell'offerta o sull'e-mail ricevuta.


Ho ordinato un articolo per sbaglio. Come cancellare o modificare il mio ordine?

Abbiamo ridotto al minimo i tempi di preparazione e spedizione per poterti consegnare l’ordine il più rapidamente possibile. Di conseguenza, non è possibile modificare o annullare l'ordine. Se hai dimenticato un articolo in un ordine precedentemente convalidato, effettua un secondo ordine con il prodotto aggiuntivo. Sarà inviato in un pacco separato, avrà un numero di ordine diverso e un altro traking number.

È possibile restituire l'ordine direttamente in negozio o inviarlo, a proprie spese, al seguente indirizzo:

PYLONES SAS
Service Internet
41, avenue de l'Agent Sarre,
92700 Colombes,
Francia

Inoltre, puoi rifiutare la consegna del pacco. Pertanto, il pacco verrà restituito al mittente e verrà rimborsato secondo le modalità indicate nelle nostre condizioni generali di vendita.


Il mio pacco (o un prodotto) è arrivato danneggiato. Cosa fare?

Facciamo del nostro meglio per consegnare i tuoi articoli in perfette condizioni. Tuttavia, non è escluso che si verifichi un incidente durante il trasporto e ce ne scusiamo. Se al momento della consegna noti che il pacco è danneggiato, hai due opzioni:

- Rifiutare il pacco che verrà poi restituito direttamente al mittente.

- Ricevere il pacco segnalando il deterioramento del pacco. Contatta quindi il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornisci quanto segue:

- un'immagine complessiva del pacco (esterno) su cui è visibile l'etichetta

 - una foto del pacco aperto che mostra il suo contenuto

- una foto della parte danneggiata dell'articolo

Se il pacco è intatto ma un oggetto è arrivato danneggiato o rotto, contatta immediatamente il servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornisci una foto dell'oggetto danneggiato. Il nostro team se ne occuperà nel più breve tempo possibile.


Di Più
Consegna
Spedite nel mio Paese?

Spediamo (quasi) in tutto il mondo! Qui troverai l'elenco dei Paesi in cui spediamo.


Quali sono i diversi metodi di consegna, i tempi e il loro costo?

 I costi di spedizione sono calcolati in base all'indirizzo di consegna, al servizio di tracciamento scelto e al peso del pacco. I costi di spedizione sono indicati nel carrello non appena hai inserito l'indirizzo di consegna nel tuo account. Fino all'inserimento dell'indirizzo di consegna, i costi di spedizione sono indicati per la consegna nella Francia continentale.

Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini a partire da 60€, nell'Unione Europea e nel Regno Unito.


Tabella comparativa (Francia)

Colissimo

Costo

Tempi di consegna*

At home

a partire da 3,90€

2 a 4 giorni lavorativi

Pick-up point o ufficio postale

A partire da 2,90€

2 a 4 giorni lavorativi

Chronopost Express

Costo

Tempi di consegna*

A domicilio

A partire da 9,90€

Consegna a domicilio il giorno dopo entro le ore 13:00

Pick-up point

A partire da 4,90€

Il pacco sarà disponibile, nel pick-up scelto, il giorno dopo entro le ore 13:00

* per tutti ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00, eccetto domenica e giorni festivi


Tabella comparative (Europa e resto del Mondo)

Consegna standard

Costo (a seconda del Paese)

Tempi di consegna (a seconda del Paese)*

A domicilio (Colissimo o Chronopost Classic)

A partire da 5,90€

2 a 6 giorni lavorativi in Europa, 5 a 15 giorni lavorativi nel resto del Mondo

Pick-up point (Chronopost Classic)

A partire da 4,90€

2 a 6 giorni lavorativi in Europa

Express Delivery

Costo (a seconda del Paese)

Tempi di consegna (a seconda del Paese)*

A domicilio (Chronopost)

A partire da 9,90€

Consegna in 1 a 2 giorni lavorativi in Europa, 3-5 negli Stati Uniti

*per tutti ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00, eccetto domenica e giorni festivi


Come tracciare la consegna del mio pacco?

Puoi tracciare il tuo pacco sul sito web di Colissimo o Chronopost attraverso il tracking number che si trova nel tuo spazio personale ("Cronologia ordini" e poi "Tracking number") e nell'e-mail di conferma del tuo ordine.

Tieni presente che le condizioni meteorologiche o le festività possono talvolta ritardare la consegna di alcuni giorni.


Il mio pacco è indicato come "consegnato" ma non ho ricevuto nulla, cosa devo fare?

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto :

1. Controllare l'indirizzo di consegna nella pagina "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
2. Fai delle ricerche nelle vicinanze del luogo di consegna. Controlla se il tuo pacco (o avviso di passaggio) è stato lasciato nella tua casella di posta, o presso i tuoi vicini o in un posto sicuro come un portico, un giardino o un garage.
3. Controlla se qualcuno è stato in grado di ritirare il pacco a tuo nome.

Ricorda inoltre che le condizioni meteorologiche o le festività possono a volte ritardare la consegna di alcuni giorni.

Se la ricerca non ha esito positivo, contatta l'assistenza clienti tramite il modulo di contatto.


Carta regalo e programma fedeltà
Dove acquistare una carta regalo Pylones?

Puoi acquistare una carta regalo nella maggior parte dei nostri negozi in Europa.

Le carte da regalo che sono in vendita sul nostro sito sono valide soltanto in Francia.


Avete un programma fedeltà?

Purtroppo al momento, il nostro programma fedeltà è attivo soltanto in Francia e in Belgio.
Stiamo lavorando per poter permettere ai nostri clienti fedeli di accumulare dei punti ovunque nel mondo.


Ho una carta Illicado, posso usarla su internet?

No, la carta Illicado è valida solo per gli acquisti nei negozi in Francia.


I miei resi e rimborsi
Come fare un reso di un articolo che non mi soddisfa?

Puoi cambiare tutti o parte degli articoli ordinati per un periodo di 30 giorni di calendario, visitando un negozio di Pylones o restituendoli a:

PYLONES SAS
Service internet
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia

I costi di spedizione per la restituzione di questi articoli sono a tuo carico. Gli articoli devono essere accompagnati dalla prova di acquisto (fattura internet) e non devono essere stati utilizzati o danneggiati e devono essere nella loro confezione originale.

Se desideri cambiare un prodotto con un articolo equivalente, scrivi sulla fattura il riferimento dell’articolo. Pylones si prenderà carico delle spese di spedizione per l'invio del pacco contenente i prodotti cambiati e rimborserà la differenza di prezzo tra i due prodotti.

Se l'articolo che desideri ricevere in cambio ha un prezzo più alto, ti invitiamo a richiedere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine.

Se desideri restituire un prodotto in un negozio Pylones, non dimenticare la fattura. Puoi richiedere un cambio, un buono o un rimborso. Se opti per un rimborso, il venditore invierà queste informazioni al nostro servizio Internet, che effettuerà il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, PayPal).

gioielli personalizzati non possono essere cambiati o rimborsati. 


Non hai trovato una risposta alle tue domande ? Contattaci !