Accueil Häufige Fragen

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind hier ? um Ihnen zu helfen.

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen über Ihre Bestellung auf pylones.com

Mein Konto

Wo finde ich einen Katalog Ihrer Produkte?

Zurzeit haben wir keinen Papierkatalog.

Alle Produkte sind auf unserer Website verfügbar. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um alle unsere Neuigkeiten und Angebote zu erfahren, oder folgen Sie uns in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram).

 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen. Klicken Sie an « Ich habe mein Passwort vergessen ». Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte überprüfen Sie auch den Spam.

 

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Bei Fragen, Kommentaren oder weiteren Informationen können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

 

Wie lösche ich mein Pylones-Konto?

Um die Löschung Ihres Kontos und all Ihrer Daten zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Sie verlieren alle Ihre Daten, einschließlich des Bestell- und Rechnungsverlaufs, aber Sie können später ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erneut erstellen.

 

Meine Bestellung

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie wie folgt vorgehen:

1. Schauen Sie sich die Artikel an, die Sie interessieren, und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Falls Sie weiter stöbern und einkaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“ und wiederholen den vorherigen Schritt. Möchten Sie Ihre Bestellung bestätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“. Daraufhin wird eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt, die Sie noch einmal ändern oder bestätigen können, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ klicken. Im Anschluss daran werden Sie gebeten, die für die Rechnungsstellung und den Versand Ihrer Artikel erforderlichen Informationen einzugeben.

3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie sie sorgfältig.

4. Wählen Sie bei einem Versand innerhalb von Frankreich (Metropolitan-Frankreich, Korsika und die französischen Überseegebiete) eine Versandart aus den angebotenen Optionen aus. Für alle anderen Bestimmungsorte wird nur eine Versandart angeboten.

5. Wählen Sie ein Zahlungsmittel.

6. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

PYLONES behält sich die Möglichkeit vor, eine Bestellung aus welchem Grund auch immer nicht zu bestätigen (z. B. aufgrund eines Problems mit der eingegangenen Bestellung oder Schwierigkeiten bei der Produktbeschaffung).

 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder PayPal.

 

Kann ich telefonisch bestellen?

Wir akzeptieren keine telefonischen Bestellungen. Ihre Bestellung sollte auf unserer Website erfolgen.

 

Ich habe versehentlich einen Artikel bestellt. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?Wir haben die Vorbereitungs- und Versandzeit reduziert, um die Bestellung so schnell wie möglich liefern zu können. Daher ist es nicht möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Sie einen Artikel vergessen haben, machen Sie bitte eine zweite Bestellung mit dem zusätzlichen Produkt. Es wird in einem separaten Paket mit einer anderen Bestellnummer und einer anderen Sendungsnummer versandt.

Sie können die Bestellung an einen Händler zurücksenden oder das Paket an folgende Adresse schicken (auf Ihre Kosten):

 

PYLONES SAS

Service Internet

41, Avenue de l'Agent Sarre,

92700 Colombes

Frankreich

 

Außerdem können Sie die Zustellung des Pakets verweigern. Daher wird das Paket an den Absender zurückgeschickt und Sie werden nach dem in unseren Verkaufsbedingungen angegebenen Verfahren zurückerstattet.

 

 

Meine Bestellung ist ein Geschenk, können Sie die Preise der Artikel entfernen?

In unseren Paketen legen wir nur den Lieferschein bei, wo Sie die Liste der bestellten Produkte ohne Preis finden. Sie können Ihre Rechnung jedoch als PDF-Datei in Ihrem persönlichen Konto herunterladen.

 

Meine Bestellung ist ein Geschenk, haben Sie Geschenkpapiere?

Da jeder Kunde einzigartig ist, können Sie eine kostenlose Geschenkverpackung anfordern. Um dies zu tun, wählen Sie bitte das Feld "Ich wünsche eine Geschenkverpackung". Wenn Sie möchten, dass Ihre Produkte verpackt werden, sagen Sie es bitte in der Nachricht. Wenn Sie Ihrem Geschenk eine personalisierte Nachricht hinzufügen möchten, können Sie den Text auch bei der Bestellung in das Nachrichtenfeld einfügen.

 

Gibt es eine Pylones-Filiale in der Nähe?

Um eine Liste der Pylones-Shops zu erhalten, klicken Sie auf den Bereich "Geschäfte".

Um einen Wiederverkäufer in Ihrer Nähe zu finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wählen Sie die Option "Unsere Wiederverkäufer". Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

 

Ein Produkt ist nicht mehr verfügbar, was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist.

Wir empfehlen Ihnen, eine Warnmeldung auf der Produktseite zu aktivieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informiert.

Sie können auch auf "Im Laden verfügbar?" klicken, um die Filialen zu erfahren, in denen das Produkt verfügbar ist. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen über das Verfügbarkeitsdatum eines Produkts zu kontaktieren.

 

Mein Warenkorb ist über 80 €, aber Versandkosten werden hinzugefügt, warum?

Um den kostenlosen Versand zu erhalten, gehen Sie bitte bis Schritt 4 (die Wahl der Versandart). In diesem Schritt lesen Sie "kostenloser Versand" für einen Standard "Colissimo" Versand für jede Bestellung über 80 € (außer Chronopost).

 

Für einige sperrige Artikel (wie Tische, Stühle, Kleinmöbel usw.) können die Versandkosten unabhängig von der Lieferadresse nicht erlassen werden.

 

Mein Paket (oder Produkt) ist beschädigt, was tun?

Wir bemühen uns, Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass ein Unfall passiert und wir entschuldigen uns dafür.

Wenn das Paket beschädigt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

- Verweigern Sie das Paket, das dann direkt an den Absender zurückgeschickt wird.

- Akzeptieren Sie das Paket und erklären Sie bei der Lieferung, dass das Paket beschädigt ist.

Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und stellen Sie Folgendes zur Verfügung:

- ein Gesamtbild des Pakets, auf dem das Etikett sichtbar ist

- ein Foto des geöffneten Pakets mit seinem Inhalt

- ein Foto des beschädigten Teils des Artikels

 

Wenn das Paket intakt ist, aber ein Artikel beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst und geben Sie ein Foto des beschädigten Objekts an. Unser Team wird so schnell wie möglich eine Lösung finden.

 

Ich suche ein Produkt, das online und im Geschäft nicht mehr verfügbar ist (oder ich brauche ein Ersatzteil)

 

Kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um es zu finden!

 

  

Meine Rückgaben und Rückerstattungen

 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich nicht mag?

Nach Empfang des Pakets haben Sie die Möglichkeit, alle oder einen Teil der bestellten Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen umzutauschen. Sie können dies entweder in einem Pylones-Shop tun oder uns die Artikel an PYLONES SAS, Service Internet, 41 avenue de l’Agent Sarre, 92700 Colombes, Frankreich zurückschicken.


Die Kosten für die Rücksendung der Artikel sind von Ihnen zu tragen. Den Artikeln muss der Kaufnachweis (Internet-Rechnung) beiliegen. Sie dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein und müssen in Ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.


Wenn Sie ein Produkt mit einem gleichwertigen Artikel ändern möchten, geben Sie den Artikelverweis auf der Rechnung an. Pylones übernimmt die Versandkosten für den Versand des Pakets mit den geänderten Produkten und erstattet den Preisunterschied zwischen den beiden Produkten.
Wenn der Artikel, den Sie erhalten möchten, einen höheren Preis hat, fordern Sie bitte eine Rückerstattung an und geben Sie eine neue Bestellung ab.


Wenn Sie ein Produkt an einen Pylones-Laden zurücksenden möchten, vergessen Sie nicht die Rechnung. Sie können eine Änderung, einen Gutschein oder eine Rückerstattung anfordern. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, sendet der Verkäufer diese Informationen an unseren Internetdienst. Es wird die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal oder Scheck) zurückerstatten.

 

  

Geschenkkarte


Wo kann ich eine Pylones Geschenkkarte kaufen?

Sie können eine Geschenkkarte in den meisten unserer Geschäfte in Frankreich und Europa kaufen.
Geschenkkarten sind auf unserer Website leider nicht erhältlich.


Ich habe eine Pylones Geschenkkarte, wie kann ich damit meine Bestellung online bezahlen?

Bitte senden Sie uns eine Kopie der Karte (Foto oder Scan) über unser Kontaktformular. Unser Team wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen einen neuen Code zur Verfügung stellen, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlen können.

 

 

Lieferung

 

Was sind die verschiedenen Liefermethoden, Timing und Kosten?

 

Die Versandkosten werden in Abhängigkeit der Lieferadresse, des gewählten Sendungsverfolgungsservice und des Gewichts des Pakets berechnet. Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse in Ihrem Konto eingegeben haben. Bis zur Eingabe der Lieferadresse werden die Versandkosten unverbindlich für einen Versand innerhalb von Metropolitan-Frankreich angegeben.

 

Lieferzeit ist bei der Wahl des Lieferservice angegeben:

 

Colissimo

Europa : Ab 6,90 €. Lieferzeiten sind von 5 bis 6 Arbeitstage für Lieferung in Europa.

 

Die Versandkosten sind frei für alle Bestellungen über 80 € in Europa.

 

Bestimmte sperrige Gegenstände (wie Tische, Stühle und Kleinmöbel) können nicht kostenlos geliefert werden.

 

Chronopost - Expresszustellung zu Hause.

Europa: Ab 7,50 €, abhängig vom Land. Bei Bestellungen vor 14 Uhr (in Frankreich) (Montag bis Freitag, außer an Sonn- und Feiertagen) wird das Paket in 1-3 Tagen in Europa nach Hause geliefert.

 

Überprüfen Sie die Chronopost Lieferzeiten hier.

 

Chronopost am Abholpunkt - Expresszustellung.


Europa : ab 6,50 €. Für jede Bestellung vor 14 Uhr (in Frankreich) (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) wird das Paket in 1 oder 3 Tagen geliefert Welt.

 

Überprüfen Sie die Chronopost Lieferzeiten hier.

 

Liefern Sie in mein Land?

Hier finden Sie die Liste der Länder, in denen wir liefern.

 

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung auf der Colissimo oder Chronopost Website verfolgen, und zwar anhand der Tracking-Nummer, die Sie in Ihrem Konto finden ("Bestellung" und dann "Tracking-Nummer") und in der E-Mail, die Ihre Bestellung bestätigt.

 

Mein Paket ist als "geliefert" aufgeführt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

Wenn das Tracking anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben:

 1. Überprüfen Sie die Lieferadresse auf der Seite "Bestellung".

2. Recherchieren Sie in der Nähe des Lieferortes. Überprüfen Sie, ob Ihr Paket (oder die Versandbenachrichtigung) in Ihrem Posteingang oder in der Nähe Ihrer Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda, einem Garten oder einer Garage hinterlassen wurde.

3. Prüfen Sie, ob jemand das Paket in Ihrem Namen abgeholt hat.

 

Denken Sie auch daran, dass Wetterbedingungen oder Feiertage die Lieferung manchmal für einige Tage verzögern können.

Wenn die Suche nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie den Kundendienst über das Kontaktformular.

 Sie haben keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Kontaktiere uns!