Accueil Domande frequenti

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Ecco le domande più frequenti relative al tuo ordine su pylones.com

Il mio account

Dove posso trovare un catalogo dei tuoi prodotti?

Attualmente non abbiamo alcun catalogo in versione cartacea. Tutti i prodotti sono disponibili sul nostro sito web. Iscriviti alla nostra newsletter per conoscere tutte le nostre novità e offerte, oppure seguici sui social network (Facebook, Instagram).

Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda, commento o ulteriori informazioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Ho dimenticato la mia password

Puoi resettare la tua password cliccando su « password dimenticata ». Riceverai un'email che ti permetterà di creare una nuova password. Assicurati di controllare la posta indesiderata (spam).

Come eliminare il mio account Pylones?

Per richiedere la cancellazione del tuo account e tutti i tuoi dati, ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Perderai tutti i tuoi dati, inclusa la cronologia degli ordini e delle fatture, ma avrai la possibilità di ricreare un account in un secondo momento con lo stesso indirizzo email.

  

Il mio ordine

Come effettuare un ordine sul sito?

 

Per effettuare un ordine si prega di seguire i seguenti passi:

1. Visualizza gli articoli che ti interessano e aggiungili al carrello.

2. Se vuoi continuare gli acquisti, fai clic su "continua shopping" e ripeti il ​​passaggio precedente. Se desideri convalidare il tuo ordine, seleziona il pulsante "ordina". Devi quindi accedere al tuo account e inserire le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei tuoi articoli.

3. Completa e controlla attentamente i tuoi dati, l'indirizzo di consegna e la fatturazione.

4. Selezionare un metodo di spedizione tra le opzioni disponibili.

5. Scegli un metodo di pagamento.

6. Riceverai via email la conferma del tuo ordine. Se non lo ricevi, controlla lo spam.

 

Pylones si riserva il diritto di non confermare un ordine per qualsiasi motivo (un problema riguardante l'ordine, un problema di fornitura di articoli).

 

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono disponibili diversi metodi di pagamento: carta di credito (Visa o Mastercard) o PayPal.

 

Posso ordinare per telefono?

Non accettiamo ordini per telefono. Il tuo ordine deve essere inserito sul nostro sito Web www.pylones.com

 

Ho ordinato un articolo per sbaglio. Come cancellare o modificare il mio ordine?

Abbiamo ridotto al minimo i tempi di preparazione e spedizione per poterti consegnare l’ordine il più rapidamente possibile. Di conseguenza, non è possibile modificare o annullare l'ordine. Se hai dimenticato un articolo in un ordine precedentemente convalidato, effettua un secondo ordine con il prodotto aggiuntivo. Sarà inviato in un pacco separato, avrà un numero di ordine diverso e un altro traking number.

 

È possibile restituire l'ordine direttamente in negozio o inviarlo, a proprie spese, al seguente indirizzo:

PYLONES SAS

Service Internet

41, avenue de l'Agent Sarre,

92700 Colombes,

Francia

 

Inoltre, puoi rifiutare la consegna del pacco. Pertanto, il pacco verrà restituito al mittente e verrà rimborsato secondo le modalità indicate nelle nostre condizioni generali di vendita.

 

Il mio ordine è un regalo, hai la possibilità di rimuovere qualsiasi riferimento ai prezzi degli articoli?

 

Nei nostri pacchi includiamo unicamente la bolla di consegna dove troverete l'elenco dei prodotti ordinati senza riferimento al prezzo. Tuttavia, è possibile scaricare o stampare la fattura in formato pdf nel proprio spazio personale (cronologia e dettagli dei miei ordini).

 

Il mio ordine è un regalo, fai confezioni regalo?

Poiché ogni cliente Pylones è unico, ti offriamo la possibilità di richiedere un imballaggio regalo gratuito per i prodotti che ordini sul sito. Per farlo, seleziona la casella "Desidero ricevere una confezione regalo". Se vuoi che i tuoi prodotti siano impacchettati, specificalo nel messaggio di accompagnamento fornito a questo scopo. Se vuoi un messaggio personalizzato, puoi aggiungere il tuo testo nella sezione « messaggi » durante l’ordine.

 

C'è un negozio Pylones vicino casa mia?

 

Per un elenco delle boutique Pylones, vai alla sezione "Negozi". Per scoprire se hai un rivenditore vicino a te, contattaci tramite il modulo di contatto e seleziona l'opzione "I nostri rivenditori". Il nostro team ti risponderà il prima possibile.

 

L'articolo che sto cercando non è più disponibile, quando lo sarà nuovamente?

 

Può succedere che un prodotto sia vittima del suo successo e che non sia più disponibile. Ti suggeriamo di attivare un avviso sulla pagina del prodotto inserendo il tuo indirizzo email. In questo modo, riceverai una e-mail che ti informerà della disponibilità del prodotto. Puoi anche cliccare su "Disponibile in negozio?", Per conoscere i negozi in cui il prodotto è disponibile.

 

Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni sulla data di disponibilità di un prodotto.

 

Il mio carrello supera gli 80 € ma vengono aggiunte delle spese di spedizione, perché?

 

Per visualizzare la spedizione gratuita, vai al punto 4, ovvero la scelta del metodo di consegna. In questa fase potrete leggere "spedizione gratuita" per una spedizione standard Colissimo per qualsiasi ordine superiore a 80€ (tranne Chronopost).

 

Alcuni articoli voluminosi (come tavoli, sedie, piccoli mobili ...) non possono beneficiare del vantaggio dei costi di spedizione offerti.

 

l mio pacco (o prodotto) è danneggiato, cosa fare?

Facciamo ogni sforzo per consegnare i tuoi articoli in perfette condizioni. Tuttavia, non è escluso che si verifichi un incidente e ce ne scusiamo. Se al momento della consegna noti che il pacco è danneggiato, hai due opzioni:

- Rifiutare il pacco che verrà poi restituito direttamente al mittente.

- Ricevere il pacco segnalando il deterioramento del pacco. Contatta quindi il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornisci quanto segue:

- un'immagine complessiva del pacco (esterno) su cui è visibile l'etichetta

 - una foto del pacco aperto che mostra il suo contenuto

- una foto della parte danneggiata dell'articolo

 

Se il pacco è intatto ma un oggetto è arrivato danneggiato o rotto, contattare immediatamente il servizio clienti tramite il modulo di contatto e fornire una foto dell'oggetto danneggiato. Il nostro team se ne occuperà nel più breve tempo possibile.

Sto cercando un prodotto che non è più disponibile online e in negozio o un pezzo di ricambio. Contattaci, e faremo del nostro meglio per trovarlo!

 

I miei resi e rimborsi

Come fare un reso di un articolo che non mi soddisfa?

Puoi cambiare tutti o parte degli articoli ordinati per un periodo di 30 giorni di calendario, visitando un negozio di Pylones o restituendoli a:

PYLONES SAS

Service internet

41, avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes

Francia

 

I costi di spedizione per la restituzione di questi articoli sono a tuo carico. Gli articoli devono essere accompagnati dalla prova di acquisto (fattura internet) e non devono essere stati utilizzati o danneggiati e devono essere nella loro confezione originale.

Se desideri cambiare un prodotto con un articolo equivalente, scrivi sulla fattura il riferimento dell’articolo. Pylones si prenderà carico delle spese di spedizione per l'invio del pacco contenente i prodotti cambiati e rimborserà la differenza di prezzo tra i due prodotti.

Se l'articolo che desideri ricevere in cambio ha un prezzo più alto, ti invitiamo a richiedere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine.

Se desideri restituire un prodotto in un negozio Pylones, non dimenticare la fattura. Puoi richiedere un cambio, un buono o un rimborso. Se opti per un rimborso, il venditore invierà queste informazioni al nostro servizio Internet, che effettuerà il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, PayPal o assegno).

  

Carta regalo e punti fedeltà

Dove acquistare una carta regalo Pylones?

Puoi acquistare una carta regalo nella maggior parte dei nostri negozi in Francia e in Europa.

Purtroppo le carte regalo non sono in vendita sul nostro sito web.

 

Ho una carta regalo Pylones, come posso utilizzarla per pagare il mio ordine su internet?

Se il tuo buono/carta regalo è stato fatto in negozio, ti invitiamo a inviarci una copia (foto o scansione fronte retro) tramite il nostro modulo di contatto.

Il nostro team ti contatterà al più presto e ti fornirà un nuovo codice sotto forma di buono d'acquisto, che potrai utilizzare per pagare il tuo ordine.

 

  

Consegna

 

Quali sono i diversi metodi di consegna, i tempi e il loro costo?

 

I costi di spedizione sono calcolati in base all'indirizzo di consegna, al servizio di tracciamento scelto e al peso del pacco. I costi di spedizione sono indicati nel carrello non appena hai inserito l'indirizzo di consegna nel tuo account. Fino all'inserimento dell'indirizzo di consegna, i costi di spedizione sono indicati per la consegna nella Francia continentale.

 

Il tempo di consegna è indicato quando si sceglie il servizio di consegna :

 

Colissimo - In punto di ritiro o ufficio postale (solo in Francia)

 

Da € 2,90. Il tempo di consegna è di 2 o 4 giorni lavorativi (eccetto domenica e festivi). Le spese di spedizione sono offerte per tutti gli ordini superiori a € 40 per la consegna in Francia continentale.

 

Colissimo - A domicilio,

 

Francia. A partire da € 4,50. Il tempo di consegna è di 2 o 4 giorni lavorativi (eccetto domenica e festivi).

 

All'estero. Da € 6,90, a seconda del paese. I tempi di consegna sono da 5 a 6 giorni lavorativi per la consegna in Europa e da 8 a 10 giorni lavorativi per le altre destinazioni. I costi di spedizione sono offerti per tutti gli ordini superiori a € 40 per la consegna in Francia continentale e € 80 in Europa.

 

Alcuni articoli voluminosi (come tavoli, sedie, piccoli mobili ...) non possono beneficiare del vantaggio dei costi di spedizione offerti.

 

Chronopost a domicilio - Corriere espresso.

 

Francia. A partire da € 7,20. Per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 14 (dal lunedì al venerdì, esclusa la domenica e i giorni festivi), il pacco verrà consegnato il giorno dopo prima delle ore 13.

 

All'estero. Da € 7,50, a seconda del paese. Per ordini prima delle ore 14 (dal lunedì al venerdì, esclusi domenica e festivi), il pacco verrà consegnato a domicilio in 1-3 giorni in Europa, in 48 ore in Francia oltremare e in 2 o 5 giorni nel resto del mondo.

 

Verifica qui i tempi di consegna di Chronopost.

 

Chronopost in punto di ritiro - Corriere espresso.

 

Francia. A partire da € 5,70. Per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 14 (dal lunedì al venerdì, eccetto domenica e festivi), il pacco sarà consegnato nel punto di ritiro di vostra scelta entro le ore 13 del giorno successivo.

 

Estero: da € 6,50. Per qualsiasi ordine effettuato entro le ore 14 (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi), il pacco sarà consegnato in 1 o 3 giorni in Europa, in 48 ore in Francia oltremare e in 2 o 5 giorni al resto del mondo.

 

Verifica qui i tempi di consegna di Chronopost.

 

Spedite nel mio Paese?

Qui troverai l'elenco dei paesi serviti.

Come monitorare la consegna del mio pacco?

Puoi tracciare il tuo pacco sul sito web di Colissimo o Chronopost attraverso il tracking number che si trova nel tuo spazio personale ("Cronologia ordini" e poi "Tracking number") e nell'e-mail di conferma del tuo ordine.

Il mio pacco è indicato come "consegnato" ma non ho ricevuto nulla, cosa devo fare?

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto :

1. Controllare l'indirizzo di consegna nella pagina "Cronologia e dettagli dei miei ordini".

2. Fai delle ricerche nelle vicinanze del luogo di consegna. Controlla se il tuo pacco (o avviso di passaggio) è stato lasciato nella tua casella di posta, o presso i tuoi vicini o in un posto sicuro come un portico, un giardino o un garage.

3. Controlla se qualcuno è stato in grado di ritirare il pacco a tuo nome.

Ricorda inoltre che le condizioni meteorologiche o le festività possono a volte ritardare la consegna di alcuni giorni.

Se la ricerca non ha esito positivo, contatta l'assistenza clienti tramite il modulo di contatto.

 

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