Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, dettagliate di seguito (di seguito le « CGV »), si applicano a tutti gli ordini effettuati presso la società PYLONES SAS per l’insieme degli articoli e servizi proposti sul sito www.pylones.com. Qualsiasi ordine effettuato online implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. PYLONES SAS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV. Le CGV applicabili sono quelle in vigore sul sito nel giorno e al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente.

Il sito è accessibile in cinque (5) lingue: francese, inglese, tedesco, italiano e spagnolo.

Il Cliente può selezionare in qualsiasi momento la lingua di sua scelta utilizzando l’apposita opzione prevista in fondo alla pagina del sito.

PYLONES SAS
Capitale sociale: 350.000 euro
RCS NANTERRE 332 251 875 Sede legale: 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
Francia

Ordine
Creazione dell’account
Prezzi & modalità di pagamento
Spese di consegna
Paesi serviti
Consegna
Ricezione dei pacchi
Sicurezza dei pagamenti
Clic & Prenota
Programma fedeltà MyPylones
Offerte commerciali e comunicazioni
E-Gift Card Pylones
Diritto di recesso
Cambio
Rimborso o credito
Modalità di cambio e rimborso
Garanzie
Ambiente
Contestazioni & legge applicabile
Dati personali
Proprietà intellettuale
Contatto

Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine sul sito www.pylones.com, il Cliente deve seguire le seguenti fasi:

1. Selezione degli articoli

Il Cliente visualizza l’articolo o gli articoli di sua scelta e li aggiunge al carrello. Il carrello costituisce il riepilogo dell’ordine in corso.

2. Convalida del carrello

Il Cliente può proseguire i propri acquisti cliccando su « Continuare i miei acquisti » oppure procedere alla convalida del proprio ordine cliccando su « Ordinare ».

Viene visualizzato un riepilogo dettagliato dell’ordine. Il Cliente ha la possibilità di modificare il proprio ordine prima della convalida definitiva.

3. Identificazione e inserimento delle informazioni

Il Cliente deve identificarsi, creando un account oppure accedendo con il proprio indirizzo e-mail e la propria password se dispone già di un account.

Inserisce quindi le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna.

Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni fornite. Le informazioni comunicate lo impegnano. In caso di errore nei dati di consegna, PYLONES non potrà essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di consegnare gli articoli ordinati.

4. Scelta del metodo di consegna

Il Cliente seleziona uno dei metodi di consegna proposti.

5. Scelta del metodo di pagamento e convalida definitiva

Il Cliente sceglie il proprio mezzo di pagamento tra quelli proposti e dichiara di avere la capacità giuridica di contrarre.

La convalida finale dell’ordine vale come accettazione dei prezzi e delle caratteristiche dei prodotti. L’ordine così convalidato costituisce un impegno fermo e definitivo del Cliente, che potrà essere rimesso in discussione solo nei casi limitativamente previsti dalle presenti CGV.

6. Conferma dell’ordine

Un’e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’ordine viene inviata al Cliente.

PYLONES si riserva il diritto di non confermare un ordine per motivo legittimo, in particolare in caso di problema di approvvigionamento, anomalia nell’ordine o difficoltà relative al pagamento.

Creazione dell’account ☝

La creazione di un account cliente avviene inserendo le informazioni obbligatorie richieste sul sito, vale a dire:

• un indirizzo e-mail valido;

• una password personale;

• uno o più indirizzi (fatturazione e/o consegna);

• un numero di telefono.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. È l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’utilizzo del proprio account.

L’area personale così creata consente in particolare al Cliente di:

• consultare lo storico e il dettaglio dei propri ordini;

• gestire le proprie richieste di reso;

• consultare e utilizzare i propri crediti e buoni sconto;

• visualizzare e modificare le proprie informazioni personali;

• consultare le proprie liste e gli avvisi prodotto.

Prezzi e modalità di pagamento ☝

I prezzi degli articoli sono indicati in euro (€), sterline britanniche (£), franchi svizzeri (CHF) o dollari statunitensi ($), a seconda del paese di consegna selezionato dal Cliente. I prezzi applicabili sono quelli in vigore nel giorno della convalida dell’ordine da parte del Cliente.

Per gli ordini destinati a un paese membro dell’Unione europea, i prezzi includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile alla data dell’ordine.

Per gli ordini destinati a un paese situato al di fuori dell’Unione europea, gli articoli sono fatturati al netto delle imposte, al prezzo in vigore nel giorno della convalida dell’ordine.

Per ordini al di fuori dell'Unione Europea, le merci spedite dalla Francia possono essere soggette, al momento del loro ingresso nel territorio del paese di destinazione, a una procedura di sdoganamento nonché al pagamento di dazi doganali, imposte locali, dazi d’importazione o qualsiasi altra tassa esigibile ai sensi della normativa in vigore alla data d’importazione.

Tali costi e formalità rientrano esclusivamente nelle competenze delle autorità del paese di destinazione e restano interamente a carico del destinatario. Spetta a quest’ultimo informarsi preventivamente presso le autorità locali sulle condizioni di importazione applicabili.

In caso di mancato pagamento degli importi dovuti, rifiuto di pagamento di dazi e imposte o mancato espletamento delle formalità necessarie nei termini concessi dalle autorità competenti, il pacco potrà essere trattenuto, distrutto o restituito al mittente. In tale ipotesi, la responsabilità di PYLONES non potrà essere impegnata.

I prezzi indicati non comprendono le spese di consegna, che vengono precisate al Cliente prima della convalida definitiva dell’ordine.

Il pagamento dell’intero prezzo è esigibile al momento dell’ordine. La convalida dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento del prezzo indicato.

Il pagamento può essere effettuato secondo le seguenti modalità:

• con carta di credito o carta prepagata: il Cliente viene reindirizzato alla pagina sicura del prestatore di pagamento HIPAY, sulla quale deve inserire le informazioni richieste (nome del titolare, numero di carta, data di scadenza, codice di sicurezza, ecc.);

• con gift card Illicado o gift card Pylones (fisica o digitale), secondo le condizioni previste al momento del loro utilizzo;

• con PayPal (tramite conto PayPal o carta bancaria via PayPal): il Cliente viene reindirizzato all’interfaccia sicura di PayPal;

• con Google Pay o Apple Pay;

• con qualsiasi altro mezzo di pagamento locale proposto in base al paese di consegna (in particolare iDeal, Bancontact, ecc.).

Una fattura elettronica, che indica l’importo dell’IVA quando applicabile, è messa a disposizione del Cliente nella sua area personale e può essere scaricata o stampata.

In conformità alle disposizioni di legge, PYLONES conserva la piena proprietà degli articoli ordinati fino al pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente, in linea capitale e accessori.

Spese di consegna ☝

Le spese di consegna sono calcolate in funzione dell’indirizzo di consegna indicato, del metodo di trasporto selezionato e del peso totale del pacco.

L’importo delle spese di consegna è indicato nel carrello non appena il Cliente ha inserito il proprio indirizzo di consegna. Finché tale informazione non è completata, le spese visualizzate sono fornite a titolo indicativo e possono essere adeguate.

Le spese di consegna sono offerte (ad eccezione del servizio Chronopost Express a domicilio):

• per qualsiasi ordine di importo superiore a cinquantanove (59) euro IVA inclusa, per una consegna nella Francia metropolitana;

• per qualsiasi ordine di importo superiore a sessantanove (69) euro IVA inclusa, per una consegna verso i paesi dell’Unione europea: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.

Tali soglie si applicano all’importo totale IVA inclusa degli articoli ordinati, escluse le spese di consegna, dopo l’eventuale applicazione di sconti o riduzioni.

Paesi serviti ☝

Il sito consente la consegna degli articoli ordinati nei seguenti paesi e territori:

Andorra, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Austria, Azerbaigian, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Cina, Cipro, Corea del Sud, Costa Rica, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Giappone, Grecia, Guadalupa, Guernsey, Guyana Francese, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Israele, Italia, Isole Cook, Isole Faroe, Jersey, Kuwait, Lettonia, Libano, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Marocco, Martinica, Mauritius, Mayotte, Messico, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polinesia Francese, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Regno Unito, Repubblica Ceca, Riunione, Romania, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Sudafrica, Svezia, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Tunisia, Turchia, Ungheria, Uruguay, Vietnam, Wallis e Futuna.

Consegna ☝

Spedizione

Gli ordini sono spediti dalla Francia, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.

Giorni festivi 2026:

Giovedì 1 gennaio – Capodanno
Lunedì 6 aprile – Lunedì dell’Angelo
Venerdì 1 maggio – Festa del Lavoro
Giovedì 8 maggio – Vittoria degli Alleati
Giovedì 14 maggio – Ascensione
Lunedì 25 maggio – Lunedì di Pentecoste
Martedì 14 luglio – Festa Nazionale
Sabato 15 agosto – Assunzione
Domenica 1 novembre – Ognissanti
Mercoledì 11 novembre – Armistizio
Venerdì 25 dicembre – Natale

Qualsiasi ordine viene preparato e spedito nei limiti delle scorte disponibili.

In caso di indisponibilità totale o parziale di un articolo dopo la convalida dell’ordine, PYLONES ne informerà il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile.

Il Cliente potrà allora scegliere:

• di mantenere il proprio ordine e accettare un termine supplementare fino alla disponibilità dell’articolo o degli articoli interessati;

• di ricevere un articolo di prezzo equivalente, nei limiti delle scorte disponibili;

• di ottenere il rimborso dell’articolo o degli articoli indisponibili, mantenendo il resto dell’ordine;

• di annullare integralmente il proprio ordine e ottenerne il rimborso completo.

Il rimborso degli importi dovuti avverrà nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla decisione del Cliente.

In caso di restituzione del pacco a PYLONES a causa di mancato ritiro, assenza del destinatario o qualsiasi altra causa imputabile al Cliente, PYLONES contatterà quest’ultimo al fine di proporgli una seconda spedizione del proprio ordine, i cui costi saranno eccezionalmente sostenuti da PYLONES.

In assenza di risposta del Cliente entro un termine ragionevole a decorrere da tale presa di contatto, oppure in caso di rifiuto espresso di beneficiare di una nuova spedizione, l’ordine sarà considerato annullato. Le somme versate saranno allora rimborsate conformemente ai termini di trattamento previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Tempi di consegna ☝

Il termine di consegna applicabile è indicato al Cliente al momento della scelta del metodo di consegna, prima della convalida definitiva dell’ordine.

A titolo indicativo:

• il termine medio è di due (2) o tre (3) giorni lavorativi per una consegna nella Francia metropolitana;

• è di tre (3) a sette (7) giorni lavorativi per una consegna all’interno dell’Unione europea.

Tali termini sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dalla spedizione dell’ordine.

PYLONES non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi o impossibilità di consegna derivanti da cause di forza maggiore, dal fatto del vettore, dei servizi postali o da qualsiasi evento indipendente dalla sua volontà. Allo stesso modo, PYLONES non potrà essere ritenuta responsabile in caso di fermo, blocco o controllo delle merci da parte delle autorità competenti del paese di destinazione.

Modalità di consegna ☝

A seconda del paese di destinazione, PYLONES propone diversi vettori, soggetti alle loro proprie condizioni generali di servizio.

Colissimo a domicilio (Francia metropolitana e territori d’oltremare)

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

A titolo indicativo, il termine di consegna è di due (2) o tre (3) giorni lavorativi per la Francia metropolitana e di sette (7) a ventuno (21) giorni lavorativi per i territori d’oltremare, a partire dalla spedizione dell’ordine.

Il pacco viene consegnato a mano al destinatario o a qualsiasi persona autorizzata a riceverlo. Se le dimensioni del pacco lo consentono, potrà essere depositato nella cassetta delle lettere del destinatario.

In caso di assenza o impossibilità di consegna nella cassetta delle lettere, il pacco viene messo a disposizione presso l’ufficio postale di riferimento indicato nell’avviso di passaggio o nella notifica inviata al Cliente.

Il Cliente dispone di un termine di dieci (10) giorni di calendario dalla messa a disposizione per ritirare il proprio pacco. In mancanza di ritiro entro tale termine, il pacco sarà restituito al mittente.

Il Cliente viene informato via e-mail nelle ventiquattro (24) ore precedenti la consegna e, se del caso, della messa a disposizione del proprio pacco.

Chronopost Domicile – Consegna express in Francia metropolitana

Per qualsiasi ordine convalidato prima delle 14:00 (UTC+2), la consegna avviene il giorno successivo entro le 13:00 in Francia metropolitana ed entro 24 ore nell’Unione europea (salvo vincoli locali). Il Cliente può riprogrammare la consegna o richiedere la messa a disposizione presso un punto di ritiro. Il tracciamento è accessibile tramite chronopost.fr o l’applicazione Chronopost.

Chronopost Express France – Consegna in punto di ritiro in Francia metropolitana

Per qualsiasi ordine convalidato prima delle 14:00 (UTC+2), il pacco è reso disponibile il giorno successivo presso il punto Pickup selezionato, salvo condizioni del vettore.

In caso di indisponibilità del punto di ritiro scelto (in particolare in caso di saturazione, chiusura eccezionale o vincolo logistico), il vettore potrà reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato nelle vicinanze. Il Cliente ne sarà informato con qualsiasi mezzo appropriato.

Chronopost Europe – Consegna a domicilio verso l’Unione europea

Il termine indicativo è di due (2) a cinque (5) giorni lavorativi in Europa e di due (2) a cinque (5) giorni verso le altre destinazioni internazionali, salvo vincoli doganali e locali.

Chronopost Europe – Consegna in punto di ritiro verso l’Unione europea

La messa a disposizione avviene in linea di principio entro due (2) o cinque (5) giorni lavorativi nel punto di ritiro selezionato. In caso di indisponibilità del punto di ritiro scelto (in particolare in caso di saturazione, chiusura eccezionale o vincolo logistico), il vettore potrà reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato nelle vicinanze. Il Cliente ne sarà informato con qualsiasi mezzo appropriato.

Mondial Relay – Consegna presso Point Relais®

Il Cliente sceglie un Point Relais®. Il termine indicativo è di due (2) a cinque (5) giorni lavorativi. Il pacco deve essere ritirato entro sette (7) giorni di calendario dalla messa a disposizione. In mancanza, sarà restituito al mittente. In caso di indisponibilità del punto di ritiro scelto (in particolare in caso di saturazione, chiusura eccezionale o vincolo logistico), il vettore potrà reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato nelle vicinanze. Il Cliente ne sarà informato con qualsiasi mezzo appropriato.

La comunicazione di un numero di telefono cellulare valido è obbligatoria per consentire il corretto inoltro e il monitoraggio della consegna.

Ricezione dei pacchi ☝

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna e prima di qualsiasi firma della bolla di consegna se del caso, il contenuto, la conformità e il buono stato apparente del pacco.

Qualsiasi anomalia relativa al trasporto (in particolare rottura, danno, imballaggio deteriorato, prodotto mancante o non conforme alla bolla di consegna) dovrà essere oggetto di riserve precise e circostanziate presso il vettore e dovrà essere segnalata a PYLONES entro quarantotto (48) ore dal ricevimento degli articoli.

Conformemente alle disposizioni di legge applicabili, i rischi di perdita o deterioramento dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso degli articoli ordinati.

Sicurezza dei pagamenti ☝

I pagamenti effettuati con carta di credito o carta prepagata sul sito sono protetti tramite il protocollo del prestatore HIPAY.

I dati bancari vengono trasmessi in modo sicuro secondo un procedimento di crittografia conforme agli standard in vigore (protocollo SSL/TLS), come indicato dalla presenza di « https » nella barra degli indirizzi del browser. Le informazioni relative alla carta bancaria del Cliente non sono conservate da PYLONES.

I dati di pagamento sono trattati e, se del caso, conservati da HIPAY in forma cifrata per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale, senza poter eccedere due (2) anni dall’ultima operazione, salvo obbligo di legge contrario.

Conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge Informatique et Libertés modificata, il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati personali.

Qualsiasi richiesta relativa ai dati trattati da HIPAY può essere inviata al seguente indirizzo: [email protected], previa giustificazione della propria identità.

In caso di pagamento tramite PayPal (mediante conto PayPal o carta bancaria via PayPal), il Cliente viene reindirizzato all’interfaccia sicura del prestatore PayPal, il quale assicura da solo il trattamento e la sicurezza dei dati di pagamento che lo riguardano.

Clic & Prenota (denominato commercialmente « Click & Collect ») ☝

Il servizio « Clic & Prenota », presentato a fini commerciali con la denominazione « Click & Collect », consente al Cliente di prenotare online uno o più articoli disponibili in un negozio PYLONES, per il loro successivo ritiro in negozio.

La prenotazione effettuata dal Cliente non costituisce né un ordine ai sensi della vendita a distanza, né un contratto di vendita. Non dà luogo ad alcun pagamento online e non comporta né trasferimento di proprietà né trasferimento dei rischi.

La vendita si conclude esclusivamente in negozio, al momento del pagamento degli articoli prenotati, subordinatamente alla loro effettiva disponibilità.

Il negozio selezionato conferma al Cliente, con qualsiasi mezzo appropriato, la disponibilità degli articoli e la presa in carico della prenotazione. In mancanza di conferma, la prenotazione non potrà essere considerata accettata.

1. Ambito di applicazione

Il servizio « Clic & Prenota » è proposto nei negozi PYLONES situati in Francia, Belgio, Italia, Svizzera, Germania e Austria, subordinatamente all’adesione del negozio interessato al dispositivo e all’effettiva disponibilità dei prodotti nel punto vendita selezionato.

Non tutti gli articoli proposti in vendita sul sito www.pylones.com sono necessariamente idonei al servizio Clic & Prenota.

PYLONES si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’elenco dei negozi partecipanti nonché i prodotti idonei, senza preavviso.

2. Modalità di prenotazione

Il Cliente può prenotare fino a sei (6) referenze differenti per richiesta di prenotazione.

Ogni articolo deve essere oggetto di una prenotazione distinta. Tuttavia, quando più prenotazioni vengono finalizzate entro quindici (15) minuti, potranno essere raggruppate e trattate come un’unica richiesta dal negozio selezionato.

La richiesta di prenotazione costituisce una semplice sollecitazione alla messa a disposizione di articoli e non costituisce né un ordine fermo, né un contratto di vendita a distanza.

Essa non comporta alcun impegno di acquisto da parte del Cliente.

PYLONES non potrà essere ritenuta responsabile per una successiva indisponibilità legata a un errore di stock, a una vendita simultanea in negozio o a qualsiasi altra causa indipendente dalla sua volontà.

3. Pagamento

Nessun pagamento è richiesto al momento della prenotazione online.

La vendita si conclude esclusivamente in negozio, al momento del pagamento degli articoli prenotati, subordinatamente alla loro effettiva disponibilità e all’accettazione del pagamento.

Il pagamento viene effettuato in negozio, con i mezzi di pagamento accettati dal negozio interessato.

4. Conferma e termine di ritiro

La richiesta di prenotazione viene trasmessa al negozio selezionato per la verifica della disponibilità.

Il Cliente riceve, durante gli orari di apertura del negozio, un SMS e/o un’e-mail che conferma la disponibilità dei prodotti prenotati. Tale conferma vale quale accettazione della prenotazione da parte del negozio.

La prenotazione diventa effettiva solo a partire dall’invio di tale conferma.

Il Cliente dispone di un termine di tre (3) giorni di calendario dalla conferma per ritirare gli articoli in negozio.

In mancanza di ritiro entro tale termine, la prenotazione viene automaticamente annullata, senza indennità né compensazione, e gli articoli vengono rimessi in vendita.

Programma fedeltà MyPylones ☝

1. Adesione al programma

L’adesione al programma fedeltà MyPylones è gratuita, strettamente personale e riservata alle persone fisiche. Per i minori, l’adesione è soggetta alla preventiva autorizzazione del rappresentante legale.

Modalità di adesione

In negozio:

Il Cliente può richiedere la propria iscrizione al programma MyPylones comunicando, come minimo, nome, cognome e un indirizzo e-mail valido.

Sul sito www.pylones.com:

• Se il Cliente dispone già di un account, deve recarsi nella propria area personale, sezione « MyPylones », e selezionare l’opzione « Unisciti al nostro programma fedeltà »;

• Se non dispone di un account, deve crearne uno compilando i campi obbligatori, quindi selezionare l’opzione « Unisciti al nostro programma fedeltà ».

Un’e-mail di conferma di adesione viene inviata all’indirizzo e-mail indicato.

L’aderente dispone di un’area personale che gli consente di consultare il saldo punti e i propri vantaggi. Può disiscriversi in qualsiasi momento tramite la sezione « Le mie informazioni personali ».

Il programma è valido in tutti i negozi PYLONES situati in Francia, Belgio, Italia, Germania, Austria e Svizzera, nonché su www.pylones.com, indipendentemente dal paese di residenza del membro.

2. Funzionamento e vantaggi del programma

Qualsiasi acquisto effettuato in negozio o su www.pylones.com, previa identificazione del Cliente, consente di accumulare punti, anche durante i periodi di saldi o promozioni.

Accumulo dei punti

• Un (1) euro (o valuta locale equivalente) speso, escluse le spese di consegna, equivale a un (1) punto.

• Ogni cento (100) punti accumulati danno diritto a un buono acquisto del valore di cinque (5) euro (o valuta locale equivalente).

Il buono acquisto è:

• valido per tre (3) mesi dalla data di emissione;

• utilizzabile una sola volta;

• cumulabile con le promozioni in corso;

• valido in negozio o su www.pylones.com.

Alla scadenza del buono, questo è perso, ma i punti acquisiti restano disponibili.

Validità dei punti

I punti sono validi per dodici (12) mesi dall’ultimo acquisto.

Ogni nuovo acquisto proroga la data di validità per un nuovo periodo di dodici (12) mesi.

In assenza di acquisti per oltre dodici (12) mesi consecutivi, il saldo punti viene azzerato.

Vantaggi complementari

I membri MyPylones beneficiano in particolare di:

• Offerta compleanno: un buono acquisto del 20% valido una sola volta nei trenta (30) giorni successivi alla data di compleanno, cumulabile con le promozioni;

• Consegna gratuita una volta l’anno: valida per qualsiasi ordine su www.pylones.com, per i membri residenti in Francia (compresi DROM), Svizzera, Belgio, Germania, Austria e Italia;

• Regali promozionali in determinati periodi dell’anno, subordinatamente a condizioni di acquisto;

• 20 punti offerti per l’associazione dell’account a un indirizzo e-mail valido;

• Accesso a vendite private e offerte riservate;

• Reso o cambio senza scontrino, subordinatamente all’identificazione;

• Informazioni su offerte e novità via e-mail o SMS

I punti accumulati non possono dare luogo ad alcun rimborso o compensazione finanziaria.

In caso di esercizio del diritto di recesso relativo a un ordine che abbia dato luogo all’emissione o all’utilizzo di un buono acquisto derivante dal programma MyPylones, il buono acquisto utilizzato non potrà in alcun caso essere rimborsato, riemesso o riaccreditato.

Allo stesso modo, se l’annullamento o il rimborso di un ordine comporta una diminuzione del numero di punti acquisiti, PYLONES si riserva il diritto di adeguare di conseguenza il saldo punti del membro.

3. Modifica – Sospensione – Risoluzione

La società PYLONES si riserva il diritto di modificare, sospendere o porre fine in qualsiasi momento al programma MyPylones e alle presenti condizioni generali di adesione.

Qualsiasi modifica sarà oggetto di preventiva informazione con qualsiasi mezzo appropriato (e-mail, SMS, esposizione in negozio o sul sito).

In caso di utilizzo abusivo, fraudolento o contrario alle presenti condizioni, PYLONES si riserva il diritto di disattivare l’account fedeltà e annullare i punti acquisiti senza compensazione.

Il programma MyPylones è soggetto al diritto francese.

4. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti nell’ambito del programma MyPylones sono trattati conformemente alla normativa applicabile.

Il Cliente è invitato a consultare la Politica di protezione dei dati personali disponibile sul sito www.pylones.com.

Offerte commerciali e comunicazioni ☝

Subordinatamente al previo consenso del Cliente, PYLONES può inviargli informazioni commerciali via e-mail, SMS o tramite i propri supporti digitali.

Il Cliente può disiscriversi in qualsiasi momento:

• cliccando sul link di disiscrizione presente nelle e-mail;

• rispondendo « STOP » agli SMS;

• oppure contattando il Servizio Clienti.

E-Gift Card Pylones ☝

1. Ambito di applicazione

L’E-Gift Card Pylones (di seguito « E-Card ») è valida esclusivamente nei negozi Pylones (ad eccezione dei negozi situati in Ungheria, nella Repubblica Ceca e negli Emirati Arabi Uniti) nonché sul sito internet www.pylones.com, purché la valuta dell’E-Card sia accettata dal negozio o dal sito interessato. Pertanto, un’E-Card espressa in euro potrà essere utilizzata solo in un negozio o su una versione del sito che accetti pagamenti in euro.

2. Durata di validità

L’E-Card è valida per una durata di due (2) anni dalla data di acquisto.

Alla scadenza di tale periodo, l’E-Card non potrà più essere utilizzata né rinnovata. Non potrà essere richiesto alcun rimborso del saldo residuo.

3. Modalità di utilizzo

• In negozio

Il beneficiario può presentare il codice a barre o le cifre dell’E-Card, in formato stampato o direttamente da un supporto digitale (telefono cellulare).

• Sul sito www.pylones.com

Il beneficiario deve inserire le cifre dell’E-Card nel campo « Codice promo o gift card Pylones » previsto a tale scopo, escluse le spese di consegna.

L’E-Card può essere utilizzata in una o più volte, nei limiti del saldo disponibile e durante il suo periodo di validità.

Può essere integrata con qualsiasi altro mezzo di pagamento accettato da Pylones e può essere utilizzata congiuntamente ad altre E-Card.

Il saldo disponibile non potrà in alcun caso essere rimborsato, scambiato con denaro contante o accreditato su un conto bancario.

L’E-Card non può essere acquistata mediante un’altra E-Card.

4. Natura e responsabilità

L’E-Card non è nominativa.

La proprietà e i rischi relativi all’E-Card sono trasferiti al suo possessore fin dal momento dell’acquisto.

Il possessore è l’unico responsabile della sua conservazione e del suo utilizzo.

L’E-Card non potrà essere sostituita in caso di perdita, furto, deterioramento o utilizzo fraudolento.

Il possessore può trasmettere l’E-Card a un terzo beneficiario, sotto la propria responsabilità e subordinatamente all’accettazione delle presenti condizioni.

5. Prodotti acquistati con l’E-Card

I prodotti acquistati mediante l’E-Card, in negozio o su www.pylones.com, restano soggetti alle Condizioni Generali di Vendita applicabili nel luogo di acquisto.

6. Messaggio personalizzato

L’acquirente dell’E-Card può, al momento dell’acquisto, redigere un messaggio personale destinato al beneficiario.

Il contenuto del messaggio rientra nell’esclusiva responsabilità del suo autore. Non deve in alcun caso:

• violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi;

• infrangere la normativa applicabile;

• avere carattere diffamatorio, ingiurioso, minaccioso o illecito;

• contenere contenuti osceni, violenti o a carattere pedopornografico.

La società PYLONES non è responsabile dei testi scritti e non può garantirne la veridicità.

7. Accettazione delle condizioni

L’acquisto e l’utilizzo dell’E-Card valgono quale accettazione piena e integrale delle presenti condizioni.

I minori possono utilizzare l’E-Card solo con il previo consenso dei loro rappresentanti legali.

Diritto di recesso ☝

A partire dalla ricezione del pacco, il Cliente dispone di un diritto di recesso di trenta (30) giorni che gli consente di tornare sulla propria decisione, senza doverne giustificare il motivo. L’esercizio di tale diritto può dare luogo, a scelta del Cliente e secondo le condizioni definite di seguito, a un cambio, all’emissione di un credito o al rimborso degli articoli interessati.

Cambio ☝

A partire dalla ricezione del pacco, il Cliente dispone di un termine di trenta (30) giorni per cambiare in tutto o in parte gli articoli ordinati su pylones.com, recandosi in un negozio Pylones oppure restituendo i prodotti al seguente indirizzo:

PYLONES SAS – Servizio Resi
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia

In caso di richiesta di cambio con un articolo equivalente, il Cliente è tenuto a indicare chiaramente il riferimento del prodotto desiderato sulla fattura allegata al pacco di reso.

Pylones si farà carico delle spese di rispedizione del prodotto cambiato. Se viene rilevata una differenza di prezzo a favore del Cliente, questa sarà oggetto di rimborso.

Nell’ipotesi in cui il prodotto desiderato in cambio abbia un prezzo superiore a quello del prodotto restituito, il Cliente è invitato a richiedere il rimborso del prodotto iniziale e a effettuare un nuovo ordine.

Per qualsiasi acquisto effettuato tra il 1° novembre e il 31 dicembre, il reso o il cambio è possibile fino al 31 gennaio dell’anno successivo.

Rimborso o credito ☝

A partire dalla ricezione del pacco, il Cliente dispone di un termine di trenta (30) giorni per richiedere il rimborso di tutto o parte degli articoli ordinati su pylones.com.

La richiesta può essere effettuata recandosi in un negozio Pylones oppure restituendo i prodotti al seguente indirizzo:

PYLONES SAS – Servizio Resi
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia

Per i resi effettuati per corrispondenza, il trattamento avviene entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del pacco da parte di Pylones.

In caso di reso di un prodotto presso un negozio Pylones, il Cliente è tenuto a presentare la fattura corrispondente all’ordine effettuato su pylones.com.

In caso di richiesta di rimborso in negozio, il venditore o la venditrice trasmetterà le informazioni al Servizio Resi di Pylones. Il rimborso sarà quindi effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (carta bancaria, PayPal), entro settantadue (72) ore dalla trasmissione delle informazioni. Il rimborso non potrà in alcun caso essere effettuato direttamente in negozio.

In caso di esercizio del diritto di recesso nel termine sopra indicato, il Cliente sarà rimborsato del prezzo degli articoli restituiti.

Le spese di consegna iniziali saranno altresì rimborsate solo se l’ordine viene restituito integralmente. In caso di recesso parziale, le spese di consegna non saranno rimborsate.

Per tutti gli acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre, il reso è possibile fino al 31 gennaio dell’anno successivo.

Modalità di cambio e rimborso ☝

Le spese di reso degli articoli restano a carico del Cliente.

I prodotti restituiti dovranno essere accompagnati dal giustificativo d’acquisto (fattura internet), non dovranno essere stati utilizzati né aver subito deterioramenti, e dovranno essere rinviati nel loro imballaggio originale.

PYLONES non potrà procedere ad alcun cambio o rimborso in caso di smarrimento del pacco durante la spedizione di reso se il Cliente non è in grado di fornire una prova di spedizione o un numero di tracciamento.

Non è possibile effettuare un reso in negozio per un ordine effettuato su un marketplace o su qualsiasi altro sito rivenditore. Il Cliente è invitato a contattare direttamente la piattaforma interessata al fine di prendere conoscenza delle condizioni di reso applicabili.

Garanzie ☝

PYLONES è responsabile dei difetti di conformità del bene venduto conformemente agli articoli L217-3 e L217-4 del Codice del consumo francese, in parte riprodotti qui di seguito.

Art. L. 217-4. « Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità ».

Art. L 217-5. « Il bene è conforme al contratto: 1° se è idoneo all’uso abitualmente atteso da un bene analogo e, se del caso: - se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello; - se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura; 2° oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato.

Art. L. 217-12. « L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene ».

PYLONES resta altresì tenuta alla garanzia legale per i vizi occulti alle condizioni fissate dagli articoli da 1641 a 1648 del Codice civile, nonché dall’articolo 2232 dello stesso codice, in parte riprodotti qui di seguito.

Art. 1641. « Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all’uso cui è destinata, o che diminuiscano tale uso in misura tale che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti ».

Art. 1648 - comma 1. « L’azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio ».

Art. 2232 del Codice civile « Il differimento del punto di partenza, la sospensione o l’interruzione della prescrizione non può avere l’effetto di estendere il termine della prescrizione estintiva oltre venti anni dal giorno della nascita del diritto. Il primo comma non si applica ai casi menzionati agli articoli 2226, 2227, 2233 e 2236, al primo comma dell’articolo 2241 e all’articolo 2244. Non si applica neppure alle azioni relative allo stato delle persone ».

PYLONES ricorda pertanto al consumatore che, nell’ambito della garanzia legale di conformità:

- beneficia di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire;

- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, subordinatamente alle condizioni di costo previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo « In caso di difetto di conformità, l’acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell’acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell’importanza del difetto. In tal caso, è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall’acquirente. »

- è dispensato dall’onere di provare l’esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene.

Il consumatore è altresì informato che la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale concessa. Inoltre il consumatore può decidere di far valere la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile e, in tale ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all’articolo 1644 del Codice civile.

Ambiente ☝

Conformemente alle disposizioni degli articoli L.541-10 e seguenti del Codice dell’ambiente relativi alla Responsabilità Estesa del Produttore (REP), la società PYLONES SAS è registrata presso gli eco-organismi autorizzati competenti per le filiere interessate dai prodotti che immette sul mercato.

Gli identificativi unici (IDU) attestanti tali registrazioni possono essere comunicati su semplice richiesta oppure sono menzionati qui di seguito:

• Elettrodomestici (RAEE): Ecologic – FR001513_05JQZS

• Imballaggi prodotto: Citeo – FR001513_01NHNG

• Carta grafica: Citeo – FR001513_03OTPA

• Tessile: Refashion – FR001513_11EMPI

• Arredamento: EcoMaison – FR001513_10XVFK

• Giocattoli: EcoMaison – FR001513_12OYJG

• Pile e accumulatori: Corepile – FR001513_06BHAY

Tali identificativi attestano la conformità di PYLONES agli obblighi di responsabilità estesa del produttore per le categorie di prodotti interessate.

Contestazioni & legge applicabile ☝

Qualsiasi reclamo o contestazione relativa a un ordine deve essere indirizzata prioritariamente al Servizio Clienti PYLONES, al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Il Cliente è invitato a esporre i fatti per iscritto, tramite il modulo di contatto disponibile sul sito www.pylones.com.

PYLONES si impegna a trattare qualsiasi reclamo con diligenza e attenzione.

Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente, dopo aver preventivamente adito il Servizio Clienti e in mancanza di soluzione amichevole entro un termine ragionevole, può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine della risoluzione amichevole della controversia.

PYLONES ha designato:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost – Francia
Tel.: +33 (0)4 82 53 93 06

E-mail: [email protected]

Sito internet: https://www.sasmediationsolution-conso.fr

(Modulo online « Adire il mediatore »)

Il Cliente può inoltre accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate e interpretate conformemente al diritto francese.

Tuttavia, esse non ostano all’applicazione delle disposizioni imperative più favorevoli di cui beneficia il Cliente in virtù della legge del paese della sua residenza abituale e alle quali non può essere derogato mediante accordo.

In caso di controversia, il Cliente potrà adire sia i tribunali del luogo del proprio domicilio sia i tribunali francesi competenti.

PYLONES potrà adire il tribunale del luogo del domicilio del Cliente.

Dati personali ☝

Le informazioni raccolte nell’ambito degli ordini sono oggetto di trattamento informatico destinato alla gestione degli ordini, al rapporto con la clientela e al corretto funzionamento del sito.

I dati personali sono destinati ai servizi interni della società PYLONES SAS nonché ai suoi prestatori tecnici e logistici che intervengono nell’esecuzione degli ordini e nell’amministrazione del sito, nei limiti delle rispettive attribuzioni.

PYLONES si impegna a non comunicare i dati personali del Cliente a partner commerciali a fini di prospezione senza il suo previo consenso.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) e alla legge Informatique et Libertés modificata, il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati che lo riguardano.

Tali diritti possono essere esercitati:

• via e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul sito;

• oppure per posta al seguente indirizzo:

Servizio Clienti PYLONES SAS
41, avenue de l’Agent Sarre
92700 Colombes – Francia

Per maggiori informazioni, il Cliente è invitato a consultare la Politica di protezione dei dati personali accessibile sul sito www.pylones.com

Proprietà intellettuale ☝

Il sito internet www.pylones.com è di proprietà esclusiva della società PYLONES SAS, titolare dell’insieme dei diritti ad esso relativi.

Il sito e l’insieme dei suoi elementi, in particolare ma non esclusivamente, i testi, le immagini, le fotografie, le illustrazioni, le rappresentazioni iconografiche, i marchi, i loghi, i disegni, i modelli, la grafica coordinata, le banche dati, i software, le clip audio e video, sono protetti dalle legislazioni francesi e internazionali relative al diritto d’autore, ai diritti connessi e alla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione, alterazione, totale o parziale, del Sito o del suo contenuto, con qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, è rigorosamente vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di PYLONES.

PYLONES concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non cedibile e revocabile di accesso e utilizzo del Sito, strettamente riservata a un uso personale e non commerciale, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali. Qualsiasi utilizzo non espressamente autorizzato costituisce una violazione dei diritti di PYLONES e potrà comportare la responsabilità del suo autore.

Contatto ☝

Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni complementari o reclamo, l’Utente può contattare la società PYLONES:

• 📬 per posta indirizzata a: PYLONES – 41, Avenue de l'Agent Sarre, 92700 Colombes, France;

• 📧 per e-mail, tramite il modulo di contatto disponibile sul sito www.pylones.com;

• 📞 oppure telefonicamente presso il Servizio Internet, raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 (ora di Parigi), al numero +33 (0)1 56 83 85 99, in francese o in inglese.

Le richieste inviate per e-mail sono trattate entro un termine massimo di tre (3) giorni lavorativi dalla loro ricezione.

Ultimo aggiornamento delle CGV: 26 febbraio 2026