Accueil Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PYLONES pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site WWW.PYLONES.COM. Le fait de passer commande en ligne implique votre entière acceptation de ces conditions générales de vente. PYLONES pourra à tout moment modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment où vous passez votre commande en ligne.
Le site est disponible en quatre langues : français, anglais, allemand et italien. Pour sélectionner une langue, cliquer sur le drapeau correspondant sur l’entête. 

PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875
Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes, France


Sommaire

Commande
Création de compte
Prix & modalités de paiement
Frais de port
Pays desservis
Livraison
Paiement Sécurisé
«Satisfait ou remboursé »
Emballage cadeau offert
Droit de Rétractation
Garanties
Réclamation & Droit applicable
Données Personnelles
Propriété Intellectuelle 
Contact
Formulaire de rétractation

Commande 

Pour effectuer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Visualisez le(s) article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) au panier. Le panier constitue votre bon de commande.
2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Le récapitulatif de votre commande s’affiche, vous avez la possibilité de la modifier ou de la valider en cliquant sur le bouton « commander » Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
Pour vous identifier, vous pouvez soit créer un compte, soit vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe si vous possédez déjà un compte, soit saisir les informations demandées pour une commande instantanée.
3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
Les informations que vous délivrez alors vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société PYLONES ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le(s) article(s).
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées pour une destination en France (Métropolitaine, Corse et Outre-Mer). Pour toute autre destination, un seul mode de livraison vous est proposé.
5. Choisissez un mode de paiement. Vous déclarez avoir la capacité juridique d’effectuer une commande et validez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est alors validée et constitue un engagement irrévocable de votre part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.
6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams. PYLONES se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

Création de compte 

Pour créer votre compte, il suffit de renseigner les informations obligatoires demandées :
- Adresse mail
- Mot de passe
- Adresse(s) et numéro(s) de téléphone.

Cet espace vous permettra ensuite de :
- Visualiser l’historique et le détail de vos commandes
- Gérer vos retours de marchandises
- Gérer vos avoirs
- Visualiser ou modifier les informations personnelles
- Visualiser vos bons de réduction
- Visualiser vos listes et vos alertes

Prix et modalités de paiement 

Les prix des articles sont spécifiés en euros (€), en livres sterling (£) ou en US dollar ($), en fonction du choix de la monnaie fait en haut à droite sur la bannière du site.
Pour les commandes en Union Européenne, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Pour les commandes hors Union Européenne (Aux Etats-Unis par exemple), le(s) article(s) sont facturées hors taxe. Tant que vous n’aurez pas renseigné votre adresse de livraison (étape 4), le prix de(s) article(s) dans votre panier intégrera une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Dès que vous aurez renseigné votre adresse de livraison en dehors de l’Union Européenne, le prix de(s) article(s) dans votre panier apparaîtra sans TVA.
Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxe d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.
Les prix ne comprennent pas les frais de port.
Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande. Le fait de valider la commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Il s'effectue soit :
- par carte bancaire vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Merc@net BNP où il est obligatoire de compléter les informations demandées : nom du titulaire, numéro de carte, etc…- par chèque à l'ordre de la société PYLONES. Attention le paiement par chèque n'est accepté que pour les chèques émis par une banque française.
- par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.

Une facture électronique faisant le cas échéant ressortir la TVA sera adressée par mail au client une fois la commande payée. Cette facture sera également disponible et imprimable dans le compte client si le client à créer un compte, ou via le lien « suivre ma commande en tant qu’invité » reçu par email.
PYLONES conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.

Frais de port 

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Si vous commandez sans créer de compte, les frais de port applicables apparaissent à l’étape 4 « Livraison ». Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

Les frais de ports sont offerts :
- pour toute commande d’un montant supérieur à 40 euros TTC pour une livraison en France métropolitaine.
- pour toute commande d’un montant supérieur à 80 euros TTC pour ces destinations :Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Certains articles volumineux (comme les tables, chaises, petits mobiliers…) ne peuvent pas bénéficier de l’avantage des frais de ports offerts et ce quel que soit l’adresse de livraison.

Pays desservis 

Le site permet de livrer les articles commandés sur tous les pays ou territoires suivants :
Albanie
Algérie
Allemagne
Antigua et Barbuda
Arabie Saoudite
Argentine
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahreïn
Belgique
Belize
Brésil
Brunéi Darussalam
Bulgarie
Cambodge
Canada
Chili
Chine
Chypre
Cook, Îles
Corée du Sud
Costa Rica
Côte d'Ivoire
Croatie
Danemark
Émirats Arabes Unis
Espagne
Estonie
États-Unis
Féroé, Îles
Finlande
France
Gibraltar
Grèce
Guadeloupe
Guam
Guyane Française
Hong-Kong
Hongrie
Ile Maurice
Inde
Indonésie
Irlande
Islande
Israël
Italie
Japon
Laos
Lettonie
Liban
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macao
Macédoine
Madagascar
Maldives
Malte
Maroc
Martinique
Mayotte
Mexique
Moldavie
Mongolie
Monténégro
Nigéria
Norvège
Nouvelle-Calédonie
Nouvelle-Zélande
Panama
Pays-bas
Pologne
Polynésie Française
Porto Rico
Portugal
République Tchèque
Réunion, Île de la
Roumanie
Royaume-Uni
Russie
Saint-Barthélemy
Saint-Kitts-et-Nevis
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Sainte-Lucie
Serbie
Seychelles
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Taïwan
Thaïlande
Togo
Tunisie
Turquie
Ukraine
Uruguay
Vanuatu
Vatican
Vietnam
Wallis et Futuna

Livraison 

Expédition

Les expéditions ont lieu les jours ouvrés du lundi au vendredi. Aucune expédition ne s’effectue les samedis, dimanches et les jours fériés.
Toute commande est expédiée dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité totale ou partielle des articles, après passation de commande, PYLONES s'engage à en informer le client par courriel. Ce dernier choisit:
- soit, après avoir été informé du délai d’attente, de suspendre sa commande jusqu’à la disponibilité de la totalité des articles,
- soit d'être livré d'un article de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles,
- soit d'être remboursé de l’article en rupture tout en conservant le reste de sa commande,
- soit d'annuler sa commande et être remboursé de son intégralité.

Délais de livraison

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison. Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations.
En cas de retard de plus de sept jours dans la livraison, nous nous engageons à vous dédommager en vous offrant un bon d'achat de 10% du montant de votre commande.

PYLONES ne pourra pas être tenu pour responsable si des lois, règlements ou tout autre évènement entraînaient une retenue de vos articles aux frontières.

Livraison par Colissimo

PYLONES a choisi Colissimo de La Poste qui propose les quatre modes de livraison suivants selon leurs conditions générale de vente :

Colissimo – A la Poste. Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse

Colissimo - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station. Vous pouvez choisir l'un des 5 500 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Cette option est uniquement disponible pour la France métropolitaine et la Corse:

Colissimo Domicile - sans signature. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour la France métropolitaine, la Corse et l’Outre-Mer

Colissimo Domicile - avec signature. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer avec une pièce d'identité. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis. Cette option est disponible pour tous les pays desservis

La demande d’information concernant votre numéro de portable obligatoire n’est pas destinée à PYLONES mais nécessaire pour la bonne livraison de vos colis pour Colissimo.

Réception des colis

Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception et si applicable avant de signer le bon de livraison. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.

Le paiement sécurisé 

La signature BNP-Paribas

Avec Merc@net BNP, PYLONES effectue les contrôles nécessaires lors du paiement par carte bancaire, dans un contexte de transfert d’informations sécurisé. Il s’appuie principalement sur :
• Un cryptage des données SSL (Secure Socket Layer), grâce auquel le transfert d’informations sur Internet est sécurisé ;
• le respect des exigences PCI DSS, pas de transmission des données carte
• le dispositif 3D Secure, dispositif d’authentification du porteur de la carte.
• des contrôles anti-fraude, qui permettent de limiter ce désagrément sur son site.

Ces dispositifs sécuritaires sont complétés par d’autres contrôles lors de la demande d’autorisation (systématique) vers la banque du porteur, tels que :
• La vérification de la date d’expiration de la carte bancaire,
• la vérification du cryptogramme visuel,
• la vérification de l’absence de la carte dans la liste des oppositions.

« Satisfait ou remboursé » 

Echange

Une fois le colis reçu, vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France.

Remboursement

Une fois le colis reçu, vous pouvez demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 17 jours francs, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France.

Modalités de l’échange et du remboursement

Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet ou ticket de caisse), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine. PYLONES ne sera pas en mesure d’échanger ou de rembourser les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi. PYLONES prendra en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange.

N’hésitez pas à contacter notre service client qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.

Emballage cadeau offert 

Parce que chaque client PYLONES est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau sur-mesure pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau » lors de votre passage de commande. Si vous souhaitez recevoir uniquement les emballages cadeaux avec vos produits et les emballer vous-même, veuillez le préciser dans le message d’accompagnement prévu à cet effet. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

Le Droit de Rétractation  

Une fois le colis reçu, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs pour revenir sur votre décision (sans avoir à nous justifier de motif). Nous remboursons tout article neuf dans son emballage d’origine.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez :
  1. notifier à PYLONES cette décision. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez envoyer votre rétractation par voie postale à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes France, par télécopie au 01 56 83 81 00 ou par courriel à l’adresse webcontact@pylones.com.
  2. renvoyer les articles commandés qui font l’objet de la rétractation à PYLONES SAS, Service Internet, au 41, avenue de l'Agent Sarre 92700 Colombes, France, ou les rapporter dans une boutique Pylones.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des articles achetés seront remboursés. Les frais de ports forfaitaire seront également remboursés sauf en cas de rétractation partielle de votre commande. 
Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration. PYLONES ne sera pas en mesure de remplacer les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi.

Garanties 

PYLONES est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 à L217-4 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.
Art. L. 217-4. «Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité».

Art. L 217-5. « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Art. L. 217-12. « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

PYLONES reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.
Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

Art. 1648 - alinéa 1er. « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Art 2232 du Code civil « Le report du point de départ, la suspension ou l'interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de vingt ans à compter du jour de la naissance du droit. Le premier alinéa n'est pas applicable dans les cas mentionnés aux articles 2226, 2227, 2233 et 2236, au premier alinéa de l'article 2241 et à l'article 2244 [du même Code]. Il ne s'applique pas non plus aux actions relatives à l'état des personnes ».

PYLONES rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »
- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Contestation & droit applicable 

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive.

Vous vous adresserez en priorité à la société PYLONES pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par mail : webcontact@pylones.com.

A défaut de résolution, nous pourrons si vous le souhaitez recourir au service d’un médiateur tel que proposé par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.
Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit français. Toutefois, les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacles au respect par PYLONES d’une disposition plus favorable et à la laquelle il ne peut être dérogé par accord, en vertu de la loi où le client a sa résidence habituelle. En cas de litige, vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les tribunaux français. PYLONES pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.

Données Personnelles 

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes. Les destinataires des données sont les collaborateurs de la société PYLONES ainsi qu’à ces prestataires qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de l’exécution de la commande et du bon fonctionnement du site. Nous nous interdisons de les communiquer à des partenaires commerciaux sans votre accord.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant par courriel à webcontact@pylones.com ou par courrier à Service Clients PYLONES SAS, 41 avenue de l’Agent Sarre, 92700 Colombes (France).

Propriété intellectuelle 

Le Site « www.pylones.com » est la propriété pleine et entière de PYLONES qui est titulaire de l'ensemble des droits y afférents.
L’ensemble de ce site est protégé par la législation française et internationale sur les droits d’auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris les représentations iconographiques, photographiques les marques, les dessins, les modèles, les images, clips sonores et vidéos, les textes, les photos, logos, charte graphique, logiciels, les bases de données, sans que cette liste ne soit exhaustive. La reproduction de tout ou partie de ce site sur un support quel qu’il soit, est formellement interdite sauf autorisation expresse de PYLONES.

PYLONES vous accorde une licence limitée à l’accès et l’utilisation du Site pour votre utilisation personnelle.

Contact  

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, les utilisateurs du Site peuvent contacter la société PYLONES en adressant un e-mail au service client, webcontact@pylones.com.

Le Service Internet est joignable du Lundi au vendredi de 9h à 16h30 au : +33 (0)1.56.83.81.31
Dernière mise à jour des CGV : 13 septembre 2016

PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875
Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
France

Formulaire de rétractation 

Téléchargez le formulaire de rétractation