Accueil FAQ : Questions fréquentes - Pylones

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Voici un aperçu des questions les plus fréquentes concernant la livraison de votre commande sur pylones.com 

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.

Vous recevrez ainsi un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Veuillez vérifier dans votre courriel indésirable (spam).

Comment contacter le Service Client ?

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact.

Où trouver un catalogue de vos produits ?

Actuellement nous n’avons aucun catalogue en version papier. Tous les produits sont disponibles sur notre site internet.

Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître toutes nos nouveautés et offres, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).

Comment supprimer mon compte Pylones?

Pour demander la suppression de votre compte et de toutes vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous perdrez ainsi toutes vos données, y compris l’historique de vos commandes et vos factures, mais vous aurez la possibilité recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail.

  

Ma commande

Comment passer ma commande sur le site ?

Pour effectuer une commande veuillez suivre les étapes suivantes :


1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.

2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander. Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.

3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.

5. Choisissez un mode de paiement.

6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

 

Pylones se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs modes de paiement sont proposés : carte bancaire (Visa ou Mastercard), PayPal ou chèque (émis par une banque française).

Puis-je commander par téléphone ?

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site www.pylones.com

Je me suis trompé d’article. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique ou nous la renvoyer, à vos frais, à l'adresse suivante :

PYLONES SAS

Service Internet

41, avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes

France

 

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé selon les délais indiqués dans nos Conditions générales de vente.

Ma commande est un cadeau, avez-vous la possibilité de retirer toute référence aux prix des articles?

Dans nos colis, nous joignons uniquement le bon de livraison où vous trouverez la liste des produits commandés sans mention de prix. Cependant, vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture en format pdf dans votre espace personnel (Historique et détails de mes commandes).

Ma commande est un cadeau, faites-vous des emballages cadeau ?

Parce que chaque client Pylones est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau gratuit pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau » Si vous souhaitez que vos produits soient emballés, merci de le spécifier dans le message d’accompagnement prévu à cet effet.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

Y a-t-il une boutique Pylones près de chez moi ?

Pour obtenir la liste des boutiques Pylones, cliquez sur la rubrique « Les boutiques ».

Pour savoir si vous avez un revendeur près de chez vous, contactez-nous via le formulaire de contact et sélectionnez l’option « Nos revendeurs ». Notre équipe reviendra vers vous dans le meilleur délai.

L’article que je cherche n’est plus disponible, quand reviendra-t-il ?

Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il ne soit plus disponible.

Nous vous suggérons d'activer une alerte sur la page du produit, en saisissant votre adresse e-mail. De cette façon, vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité du produit.

Vous pouvez également cliquer sur "Dispo en magasin?", pour connaître les boutiques où le produit est en stock.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la date de disponibilité d'un produit.

Mon panier fait plus de 40€ mais les frais de port sont rajoutés, pourquoi ?

Pour pouvoir visualiser la gratuité des frais de port, veuillez aller jusqu'à l'étape 4, c'est-à-dire le choix du mode de livraison. C'est à ce moment-là que vous lirez "livraison gratuite" pour une expédition par Colissimo, pour toute commande à partir de 40€ (hors Chronopost).

Certains articles volumineux (comme les tables, chaises, petits mobiliers…) ne peuvent pas bénéficier de l’avantage des frais de ports offerts et ce quel que soit l’adresse de livraison.

 

Mon colis (ou un article) est endommagé, que faire ?

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

 

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

 

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

 

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.

 

Je cherche un produit qui n’est plus disponible en ligne et en boutique ou une pièce détachée.

Contactez-nous, et nous ferons tout notre possible pour le trouver dans notre réseau !

 

Mes retours et remboursements

Comment échanger ou me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

Vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à :

PYLONES SAS

Service Internet

41, avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes

France


Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine.

Si vous souhaitez échanger un produit avec un article équivalent, merci d’indiquer sur la facture sa référence.

Pylones prendra en charge les frais de port pour l'envoi du colis contenant les produits échangés et vous remboursera la différence de prix éventuelle entre les deux produits.

Si l’article que vous souhaitez recevoir en échange a un prix plus élevé, nous vous invitons à demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez retourner un produit dans une boutique Pylones, n’oubliez pas votre facture internet. Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement. Si vous optez pour un remboursement, le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal ou chèque).

 

Carte cadeau et points fidélité

Où acheter une carte cadeau Pylones?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans la plupart de nos boutiques en France et en Europe.

Malheureusement elles ne sont pas disponibles sur notre site internet.

J’ai cumulé des points sur mon compte de fidélité Pylones, puis-je les utiliser pour un achat sur votre site ?

Pour l'instant, les points sont cumulables uniquement pour des achats effectués en boutique.
Nous travaillons actuellement afin de pouvoir permettre à nos clients fidèles de pouvoir cumuler des points en boutique et sur internet.

J’ai un avoir/carte cadeau Pylones, comment puis-je l’utiliser pour régler ma commande sur internet ?

Si votre avoir/carte cadeau a été saisi en boutique, nous vous invitons à nous envoyer une copie (photo ou scan recto/verso) via notre formulaire de contact.

Notre team vous recontactera dans le meilleur délai et vous fournira un nouveau code sous forme de bon d’achat, que vous pourrez utiliser pour régler votre commande.

J’ai une carte Illicado, puis-je l’utiliser sur internet ?

Non, la carte Illicado est valable uniquement pour des achats en boutique en France.

Livraison

Quels sont les différentes modes de livraison, les délais et leur coût ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison.

Colissimo – En point relais ou en bureau de Poste (France seulement)

France : A partir de 2,90€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche est jours fériés).

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 40€ pour une livraison en France métropolitaine.

Colissimo – A domicile

France. A partir de 4,50€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche est jours fériés).

Etranger. A partir de 6,90€, selon le Pays.Le délai de livraison est 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 40€ pour une livraison en France métropolitaine et 80€ en Europe.

Certains articles volumineux (comme les tables, chaises, petits mobiliers…) ne peuvent pas bénéficier de l’avantage des frais de ports offerts et ce quel que soit l’adresse de livraison.

Chronopost Domicile - livraison express.

France. A partir de 7,20€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera livré en 24h et dans la matinée à votre domicile avant 13h.

Etranger. A partir de 7,50€, selon le Pays. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera livré à domicile en en 1 à 3 jours en Europe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Consultez les délais Chronopost

Chronopost en Chrono Relais - livraison express.

France. A partir de 5,70€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera expédié en Point Relais, avec une mise à disposition le lendemain à partir de 13 h dans le Point relais choisi.

Etranger : A partir de 6,50€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sera expédié en Point Relais, avec une mise à disposition en 1 à 3 jours en Europe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Consultez les délais Chronopost

Livrez-vous dans mon Pays ?

Vous trouverez ici la liste des Pays desservis.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Colissimo ou de Chronopost grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel (« Historique de vos commandes » et ensuite « Numéro de suivi ») et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré à votre domicile et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.

3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Sachez aussi que les conditions climatiques ou les jours fériés peuvent parfois retarder votre livraison de quelques jours.

Mon colis est « en cours de livraison en point retrait » depuis quelques jours, que se passe-t-il ?

Dans le cas d’une livraison en point relais, il peut arriver que le suivi de Colissimo indique que « Votre colis est en préparation pour la livraison » depuis quelques jours.

Il peut arriver que le livreur ou le commerçant omette de flasher le code barre du colis à son arrivée. De ce fait, le suivi sur internet ne se mettra pas à jour et votre colis sera affiché comme "en cours de livraison" alors qu'il a bien été livré.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le point relais ou d’y vous rendre personnellement.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Mon colis est indiqué comme « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.
3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Si vos recherches n'aboutissent pas, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

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