Accueil FAQ : Questions fréquentes - Pylones

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Voici un aperçu des questions les plus fréquentes concernant la livraison de votre commande sur pylones.com 
  

Information COVID-19 

Chères clientes, chers clients, la team Pylones souhaite vous assurer de son soutien en ce moment particulier.

Nous avons recensé vos questions les plus récurrents, auxquelles nous essayons d’y répondre au mieux.Pour d’autres informations, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

1. COMMANDE ET LIVRAISON

En cette période inhabituelle, pouvons-nous continuer de commander ? 

Bien sûr, notre boutique internet reste opérationnelle pendant toute la période du confinement. Pour éviter tout déplacement non nécessaire, nous vous proposons uniquement la livraison à domicile. Nos services de livraison mettent tout en œuvre pour garantir la santé et la protection des livreurs et des clients.


Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

Nos services d’expédition et de livraison travaillent quotidiennement pour assurer au mieux la livraison de votre commande. Compte tenu de la situation exceptionnelle, ces délais sont susceptibles d’être rallongés de 24h.

Mon colis a été livré dans un point de retrait qui est actuellement fermé, que faire ?

Vos colis resteront en sécurité dans le commerce choisi. Vous pourrez les récupérer dès que les restrictions seront levées.


2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour durant cette période ?

Nous vous invitons à ne prendre aucun risque et à limiter vos déplacements.

Vous pourrez retourner votre commande une fois les mesures de confinement levées : le délai de retour d’une commande est désormais rallongé à 30 jours après la fin du confinement. 


Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Toutes vos demandes de remboursement seront traitées mais risquent de prendre du retard.

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.

Vous recevrez ainsi un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Veuillez vérifier dans votre courriel indésirable (spam).

Comment contacter le Service Client ?

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact.

Où trouver un catalogue de vos produits ?

Actuellement nous n’avons aucun catalogue en version papier. Tous les produits sont disponibles sur notre site internet.

Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître toutes nos nouveautés et offres, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).

Comment supprimer mon compte Pylones?

Pour demander la suppression de votre compte et de toutes vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Vous perdrez ainsi toutes vos données, y compris l’historique de vos commandes et vos factures, mais vous aurez la possibilité recréer un compte plus tard avec la même adresse e-mail.

Notez également que la cagnotte fidélité que vous avez accumulée disparaîtra également, vous ne pourrez pas la récupérer même lors de la création d’un autre compte.

  

Ma commande

Comment passer ma commande sur le site ?

Pour effectuer une commande veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Visualisez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier.
  1. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.
  1. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
  1. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées.
  1. Choisissez un mode de paiement.
  1. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams.

Pylones se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d’articles).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Plusieurs modes de paiement sont proposés : carte bancaire (Visa ou Mastercard), ou PayPal.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous n’acceptons pas de commande par téléphone. Votre commande doit être passée sur notre site www.pylones.com

Je me suis trompé d’article. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si vous avez oublié un article dans une commande déjà validée, il vous suffit de passer une deuxième commande avec l'article supplémentaire. Il vous sera envoyé en colis séparé, aura un numéro de commande différent ainsi qu'un autre numéro de suivi.

Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique ou nous la renvoyer, à vos frais, à l'adresse suivante :

PYLONES SAS

Service Internet

41, avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes

France

Aussi, vous pouvez refuser la réception du colis. Ainsi, le colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé selon les délais indiqués dans nos Conditions générales de vente.

Ma commande est un cadeau, avez-vous la possibilité de retirer toute référence aux prix des articles?

Dans nos colis, nous joignons uniquement le bon de livraison où vous trouverez la liste des produits commandés sans mention de prix. Cependant, vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture en format pdf dans votre espace personnel (Historique et détails de mes commandes).

Ma commande est un cadeau, faites-vous des emballages cadeau ?

Parce que chaque client Pylones est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau gratuit pour les produits que vous commandez sur le site.

Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau ». Sachez que lorsque l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation nous emballons directement les produits.

Si les deux adresses sont les mêmes nous vous fournirons tout le nécessaire pour réaliser de jolis paquets cadeaux aux couleurs de Pylones ! Pour que nous emballions tout de même les produits nous vous invitons à le préciser dans l’encadré qui vous permet d’ajouter un commentaire à votre commande.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

Y a-t-il une boutique Pylones près de chez moi ?

Pour obtenir la liste des boutiques Pylones, consultez notre la rubrique « Nos boutiques ».

Pour savoir si vous avez un revendeur près de chez vous, contactez-nous via le formulaire de contact et sélectionnez l’option « Nos revendeurs ». Notre équipe reviendra vers vous dans le meilleur délai.

L’article que je cherche n’est plus disponible, quand reviendra-t-il ?

Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il ne soit plus disponible.

Nous vous suggérons d'activer une alerte sur la page du produit, en saisissant votre adresse e-mail. De cette façon, vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité du produit.

Vous pouvez également cliquer sur "Vérifier la disponibilité en magasin", pour connaître les boutiques où le produit est en stock.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur la date de disponibilité d'un produit.


Que dois-je faire lorsque mon colis est endommagé ou qu’un article est cassé ou présente des imperfections ?

 Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne et nous nous en excusons.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé, vous avez deux possibilités :

-  Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l'expéditeur.

-  Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

- une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible

- une photo du colis ouvert montrant le contenu

- une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact mais un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez une photo de l’article endommagé. Notre équipe traitera le problème dans le meilleur délai.

Je cherche un produit qui n’est plus disponible en ligne et en boutique ou une pièce détachée.

Vous avez eu un coup de cœur pour un produit qui n’est plus disponible à la vente ? Ou bien vous êtes un fidèle collectionneur des produits Pylones ? Vous pouvez nous contacter et nous pourrons peut-être retrouver ce produit.

Contactez-nous, et nous ferons tout notre possible pour le trouver dans notre réseau !

 J’ai un code promo, comment ça fonctionne ?

Pour les utiliser rien de plus simple :

  1. Constituez votre panier avec le ou les produits de votre choix (en fonction des conditions de l’offre)
  2. Rendez-vous dans votre panier et entrez le code promotionnel dans l’encadré dédié en dessous du récapitulatif de votre commande
  3. Cliquez sur « Ok » et profiter de votre réduction !

A noter que la plupart des codes de réductions ne sont valables que pendant une durée limitée et sur certains produits ou catégories de produits. N’oubliez pas que les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu’au moment du passages de la commande et qu’ils ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres en cours. Vous trouverez toutes les conditions relatives aux codes promotionnels sur le bandeau de l’offre ou sur l’e-mailing reçu.

Quelles sont les conditions pour bénéficier du cabas offert ?

Lorsque vous atteignez le seuil de 60€ d’achat nous vous offrons un joli sac cabas aux couleurs de Pylones pour vous accompagner lors de vos emplettes !

La taille et la couleur du sac peuvent varier aléatoirement en fonction de nos stocks. Notre petit cadeau sera donc une surprise jusqu’à l’ouverture de votre colis !

Mes retours et mes remboursements

Comment échanger ou me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

Vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans une boutique Pylones, soit en nous les retournant à :

PYLONES SAS

Service Internet

41, avenue de l'Agent Sarre

92700 Colombes

France


Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine.

Si vous souhaitez échanger un produit avec un article équivalent, merci d’indiquer sur la facture sa référence.

Pylones prendra en charge les frais de port pour l'envoi du colis contenant les produits échangés et vous remboursera la différence de prix éventuelle entre les deux produits.

Si l’article que vous souhaitez recevoir en échange a un prix plus élevé, nous vous invitons à demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez retourner un produit dans une boutique Pylones, n’oubliez pas votre facture internet. Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement. Si vous optez pour un remboursement, le vendeur(se) transmettra ces informations à notre Service Internet, qui effectuera le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, PayPal).

Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

A noter que si vous avez acheté vos produits en boutique, tout échange ou remboursement doit être fait dans la boutique la plus proche de chez vous, avec une preuve d’achat (facture, ticket de caisse).

Si vous avez fait un achat sur notre site internet, vous pourrez bénéficier soit d’un échange du produit soit d’un remboursement en accord avec nos conditions générales de ventes.

Carte cadeau et points fidélité

Où acheter une carte cadeau Pylones?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans la plupart de nos boutiques en France et en Europe.

Pour votre plus grande joie elles sont désormais disponibles sur notre site internet pour la France uniquement. Toutefois ces cartes ne sont utilisables qu’en boutique.

J’ai cumulé des points sur mon compte de fidélité Pylones, puis-je les utiliser pour un achat sur votre site ?

Bien sûr ! Les points sont cumulables pour des achats effectués en boutique mais aussi sur notre site internet.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte en cliquant sur « j’utilise ma cagnotte » dans votre panier. Le montant sera déduit du montant total de votre achat. Les points correspondant à votre nouvel achat seront crédités dans votre compte de fidélité au moment de l’expédition de la commande.

Vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte en accédant à votre compte et en cliquant sur « Pylones & Moi ».

Pour le moment ces points ne sont cumulables qu’en France et en Belgique. Mais nous travaillons actuellement afin de pouvoir permettre à nos clients fidèles de pouvoir cumuler des points partout dans le monde.

Pour plus d’information sur notre programme de fidélité, rendez-vous sur notre page dédiée.

J’ai une carte Illicado, puis-je l’utiliser sur internet ?

Non, la carte Illicado est valable uniquement pour des achats en boutique en France.

 

Livraison

Quels sont les différentes modes de livraison, les délais et leur coût ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison.

La livraison standard est offerte à partir de 40€ d’achat pour la France et à partir de 60€ d’achat pour l’Union Européenne.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériées en France. Les commandes passées le weekend seront expédiées dès le lundi suivant.

Colissimo – En point relais ou en bureau de Poste (France seulement)

France : A partir de 2,90€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés).

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 40€ pour une livraison en France métropolitaine.

Colissimo – A domicile

France. A partir de 4,50€. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés).

Etranger. A partir de 6,90€, selon le Pays.Le délai de livraison est 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison en Europe et 8 à 10 jours ouvrés pour les autres destinations

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 40€ pour une livraison en France métropolitaine et 60€ en Europe.

Certains articles volumineux (comme les tables, chaises, petits mobiliers…) ne peuvent pas bénéficier de l’avantage des frais de ports offerts et ce quel que soit l’adresse de livraison.

Chronopost Domicile - livraison express.

France. A partir de 7,20€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera livré en 24h et dans la matinée à votre domicile avant 13h.

Etranger. A partir de 7,50€, selon le Pays. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera livré à domicile en en 1 à 3 jours en Europe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Consultez les délais Chronopost

Chronopost en Chrono Relais - livraison express.

France. A partir de 5,70€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors dimanche et jours fériés), votre colis sera expédié en Point Relais, avec une mise à disposition le lendemain à partir de 13 h dans le Point relais choisi.

Etranger : A partir de 6,50€. Pour toute commande avant 14h (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sera expédié en Point Relais, avec une mise à disposition en 1 à 3 jours en Europe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Consultez les délais Chronopost

 

Livrez-vous dans mon Pays ?

Vous trouverez ici la liste des Pays desservis.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet de Colissimo ou de Chronopost grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel (« Historique de vos commandes » et ensuite « Numéro de suivi ») et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré à votre domicile et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.

3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Sachez aussi que les conditions climatiques ou les jours fériés peuvent parfois retarder votre livraison de quelques jours.

Mon colis est « en cours de livraison en point retrait » depuis quelques jours, que se passe-t-il ?

Dans le cas d’une livraison en point relais, il peut arriver que le suivi de Colissimo indique que « Votre colis est en préparation pour la livraison » depuis quelques jours.

Il peut arriver que le livreur ou le commerçant omette de flasher le code barre du colis à son arrivée. De ce fait, le suivi sur internet ne se mettra pas à jour et votre colis sera affiché comme "en cours de livraison" alors qu'il a bien été livré.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le point relais ou d’y vous rendre personnellement.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Mon colis est indiqué comme « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur la page « Historique et détails de mes commandes ».
2. Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis (ou un avis de passage) a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou gardien ou dans un endroit sûr comme un porche, un jardin ou un garage.
3. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom.

Si vos recherches n'aboutissent pas, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

 

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