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Las presentes Condiciones Generales de Venta, detalladas a continuación (en adelante, las « CGV »), se aplican a todos los pedidos realizados a la sociedad PYLONES SAS para el conjunto de artículos y servicios ofrecidos en el sitio www.pylones.com. Todo pedido realizado en línea implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente. PYLONES SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las CGV. Las CGV aplicables son las vigentes en el sitio el día y en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
El sitio es accesible en cinco (5) idiomas: francés, inglés, alemán, italiano y español.
El Cliente puede seleccionar en cualquier momento el idioma de su elección utilizando la opción prevista a tal efecto al pie de página del sitio.
PYLONES SAS
Capital social: 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875 Domicilio social: 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
Francia
Pedido
Creación de la cuenta
Precios y formas de pago
Gastos de envío
Países atendidos
Entrega
Recepción de los paquetes
Seguridad de los pagos
Click & Reserve
Programa de fidelidad MyPylones
Ofertas comerciales y comunicaciones
Tarjeta regalo electrónica Pylones
Derecho de desistimiento
Cambio
Reembolso o vale
Modalidades de cambio y reembolso
Garantías
Medio ambiente
Reclamaciones y ley aplicable
Datos personales
Propiedad intelectual
Contacto
Procedimiento de pedido
Para realizar un pedido en el sitio www.pylones.com, el Cliente debe seguir las siguientes etapas:
1. Selección de los artículos
El Cliente consulta el o los artículos de su elección y los añade a la cesta. La cesta constituye el resumen del pedido en curso.
2. Validación de la cesta
El Cliente puede continuar sus compras haciendo clic en « Continuar mis compras » o proceder a la validación de su pedido haciendo clic en « Pedir ».
Se muestra un resumen detallado del pedido. El Cliente puede modificar su pedido antes de su validación definitiva.
3. Identificación e introducción de la información
El Cliente debe identificarse, creando una cuenta o iniciando sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña si ya dispone de una cuenta.
A continuación, introduce la información necesaria para la facturación y la entrega.
El Cliente está obligado a comprobar la exactitud de la información facilitada. La información comunicada le vincula. En caso de error en los datos de entrega, PYLONES no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los artículos solicitados.
4. Elección del modo de entrega
El Cliente selecciona uno de los modos de entrega propuestos.
5. Elección del medio de pago y validación definitiva
El Cliente elige su medio de pago entre los propuestos y declara tener capacidad jurídica para contratar.
La validación final del pedido vale como aceptación de los precios y de las características de los productos. El pedido así validado constituye un compromiso firme y definitivo del Cliente, que solo podrá cuestionarse en los casos limitativamente previstos por las presentes CGV.
6. Confirmación del pedido
Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación que contiene el resumen del pedido.
PYLONES se reserva el derecho de no confirmar un pedido por motivo legítimo, especialmente en caso de problema de aprovisionamiento, anomalía en el pedido o dificultad relativa al pago.
Creación de la cuenta ☝
La creación de una cuenta de cliente se realiza mediante la introducción de la información obligatoria solicitada en el sitio, a saber:
• una dirección de correo electrónico válida;
• una contraseña personal;
• una o varias direcciones (facturación y/o entrega);
• un número de teléfono.
El Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. Es el único responsable de la confidencialidad de sus identificadores y del uso de su cuenta.
El espacio personal así creado permite especialmente al Cliente:
• consultar el historial y el detalle de sus pedidos;
• gestionar sus solicitudes de devolución;
• consultar y utilizar sus vales y códigos promocionales;
• visualizar y modificar su información personal;
• consultar sus listas y alertas de productos.
Precios y formas de pago ☝
Los precios de los artículos se indican en euros (€), libras esterlinas (£), francos suizos (CHF) o dólares estadounidenses ($), según el país de entrega seleccionado por el Cliente. Los precios aplicables son los vigentes el día de la validación del pedido por parte del Cliente.
Para los pedidos destinados a un país miembro de la Unión Europea, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en la fecha del pedido.
Para los pedidos destinados a un país situado fuera de la Unión Europea, los artículos se facturan sin impuestos, al precio vigente el día de la validación del pedido.
Para los pedidos fuera de la Unión Europea, las mercancías enviadas desde Francia pueden estar sujetas, al entrar en el territorio del país de destino, a un procedimiento de despacho de aduanas así como al pago de derechos de aduana, impuestos locales, aranceles de importación u otros impuestos exigibles conforme a la normativa vigente en la fecha de importación.
Estos costes y formalidades son competencia exclusiva de las autoridades del país de destino y corren íntegramente a cargo del destinatario. Corresponde a este informarse previamente ante las autoridades locales sobre las condiciones de importación aplicables.
En caso de impago de los importes adeudados, negativa al pago de derechos e impuestos o falta de realización de las formalidades necesarias en los plazos concedidos por las autoridades competentes, el paquete podrá ser retenido, destruido o devuelto al remitente. En tal caso, la responsabilidad de PYLONES no podrá verse comprometida.
Los precios indicados no incluyen los gastos de entrega, que se precisan al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
El pago de la totalidad del precio es exigible en el momento del pedido. La validación del pedido conlleva la obligación de pagar el precio indicado.
El pago puede realizarse según las siguientes modalidades:
• con tarjeta bancaria: el Cliente es redirigido a la página segura del proveedor de pagos HIPAY, en la que debe introducir la información requerida (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad, etc.);
• con tarjeta regalo Illicado o tarjeta regalo Pylones (física o digital), conforme a las condiciones previstas en el momento de su uso;
• con PayPal (mediante cuenta PayPal o tarjeta bancaria a través de PayPal): el Cliente es redirigido a la interfaz segura de PayPal;
• con Google Pay o Apple Pay;
• con cualquier otro medio de pago local propuesto según el país de entrega (en particular iDeal, Bancontact, etc.).
Se pone a disposición del Cliente en su espacio personal una factura electrónica, que indica el importe del IVA cuando corresponda, y que puede descargarse o imprimirse.
De conformidad con las disposiciones legales, PYLONES conserva la plena propiedad de los artículos solicitados hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente, principal y accesorios.
Gastos de envío ☝
Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega indicada, del modo de transporte seleccionado y del peso total del paquete.
El importe de los gastos de envío se indica en la cesta tan pronto como el Cliente haya introducido su dirección de entrega. Mientras esta información no se complete, los gastos mostrados se facilitan a título indicativo y pueden ajustarse.
Los gastos de envío son gratuitos (excepto el servicio Chronopost Express a domicilio):
• para cualquier pedido superior a cincuenta y nueve (59) euros IVA incluido, para una entrega en la Francia metropolitana;
• para cualquier pedido superior a sesenta y nueve (69) euros IVA incluido, para una entrega en los países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
Estos umbrales se aplican al importe total con IVA incluido de los artículos solicitados, excluidos los gastos de envío, después de la eventual aplicación de descuentos o rebajas.
Países atendidos ☝
El sitio permite la entrega de los artículos solicitados en los siguientes países y territorios:
Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guernesey, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Isla de Man, Islas Cook, Islas Feroe, Israel, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, Mayotte, México, Moldavia, Montenegro, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, Reunión, Rumanía, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Uruguay, Vietnam, Wallis y Futuna.
Entrega ☝
Expedición
Los pedidos se expiden desde Francia, de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Días festivos 2026:
Jueves 1 de enero – Año Nuevo
Lunes 6 de abril – Lunes de Pascua
Viernes 1 de mayo – Fiesta del Trabajo
Viernes 8 de mayo – Victoria de los Aliados
Jueves 14 de mayo – Ascensión
Lunes 25 de mayo – Lunes de Pentecostés
Martes 14 de julio – Fiesta Nacional
Sábado 15 de agosto – Asunción
Domingo 1 de noviembre – Todos los Santos
Miércoles 11 de noviembre – Armisticio
Viernes 25 de diciembre – Navidad
Todo pedido se prepara y se expide dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un artículo después de la validación del pedido, PYLONES informará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad.
El Cliente podrá entonces elegir:
• mantener su pedido y aceptar un plazo adicional hasta la disponibilidad del artículo o de los artículos afectados;
• recibir un artículo de precio equivalente, dentro del límite de existencias disponibles;
• obtener el reembolso del artículo o de los artículos no disponibles, manteniendo el resto del pedido;
• cancelar íntegramente su pedido y obtener su reembolso completo.
El reembolso de las cantidades debidas se realizará a la mayor brevedad y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días desde la decisión del Cliente.
En caso de devolución del paquete a PYLONES debido a no recogida, ausencia del destinatario o cualquier otra causa imputable al Cliente, PYLONES se pondrá en contacto con este para proponerle un segundo envío de su pedido, cuyos costes serán excepcionalmente asumidos por PYLONES.
Si el Cliente no responde en un plazo razonable a partir de dicho contacto, o en caso de rechazo expreso a beneficiarse de un nuevo envío, el pedido se considerará cancelado. Las cantidades abonadas serán entonces reembolsadas conforme a los plazos de tratamiento previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Plazos de entrega ☝
El plazo de entrega aplicable se indica al Cliente en el momento de la elección del modo de entrega, antes de la validación definitiva del pedido.
A título indicativo:
• el plazo medio es de dos (2) o tres (3) días laborables para una entrega en la Francia metropolitana;
• es de tres (3) a siete (7) días laborables para una entrega dentro de la Unión Europea.
Estos plazos se expresan en días laborables y se cuentan desde la expedición del pedido.
PYLONES no podrá ser considerada responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de causas de fuerza mayor, del hecho del transportista, de los servicios postales o de cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad. Del mismo modo, PYLONES no podrá ser considerada responsable en caso de inmovilización, bloqueo o control de las mercancías por parte de las autoridades competentes del país de destino.
Modalidades de entrega ☝
Según el país de destino, PYLONES propone diferentes transportistas, sujetos a sus propias condiciones generales de servicio.
Colissimo a domicilio (Francia metropolitana y territorios de ultramar)
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente al efectuar el pedido.
A título indicativo, el plazo de entrega es de dos (2) o tres (3) días laborables para la Francia metropolitana y de siete (7) a veintiún (21) días laborables para los territorios de ultramar, desde la expedición del pedido.
El paquete se entrega en mano al destinatario o a cualquier persona autorizada para recibirlo. Si el tamaño del paquete lo permite, podrá depositarse en el buzón del destinatario.
En caso de ausencia o imposibilidad de entrega en el buzón, el paquete se pondrá a disposición en la oficina de correos indicada en el aviso de paso o en la notificación enviada al Cliente.
El Cliente dispone de un plazo de diez (10) días naturales desde su puesta a disposición para recoger su paquete. Si no se recoge dentro de ese plazo, el paquete será devuelto al remitente.
El Cliente será informado por correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores a la entrega y, en su caso, de la puesta a disposición de su paquete.
Chronopost Domicile – Entrega exprés en Francia metropolitana
Para todo pedido validado antes de las 14:00 (UTC+2), la entrega se realiza al día siguiente antes de las 13:00 en Francia metropolitana y en 24 horas en la Unión Europea (salvo limitaciones locales). El Cliente puede reprogramar la entrega o solicitar la puesta a disposición en un punto de recogida. El seguimiento es accesible a través de chronopost.fr o de la aplicación Chronopost.
Chronopost Express France – Entrega en punto de recogida en Francia metropolitana
Para todo pedido validado antes de las 14:00 (UTC+2), el paquete se pone a disposición al día siguiente en el punto Pickup seleccionado, salvo condiciones del transportista.
En caso de indisponibilidad del punto de recogida elegido (en particular por saturación, cierre excepcional o limitación logística), el transportista podrá redirigir el paquete a otro punto de recogida cercano. El Cliente será informado por cualquier medio apropiado.
Chronopost Europe – Entrega a domicilio en la Unión Europea
El plazo indicativo es de dos (2) a cinco (5) días laborables en Europa y de dos (2) a cinco (5) días para los demás destinos internacionales, salvo restricciones aduaneras y locales.
Chronopost Europe – Entrega en punto de recogida en la Unión Europea
La puesta a disposición se realiza, en principio, en un plazo de dos (2) a cinco (5) días laborables en el punto de recogida seleccionado. En caso de indisponibilidad del punto de recogida elegido (en particular por saturación, cierre excepcional o limitación logística), el transportista podrá redirigir el paquete a otro punto de recogida cercano. El Cliente será informado por cualquier medio apropiado.
Mondial Relay – Entrega en Point Relais®
El Cliente elige un Point Relais®. El plazo indicativo es de dos (2) a cinco (5) días laborables. El paquete debe recogerse dentro de los siete (7) días naturales siguientes a su puesta a disposición. En caso contrario, será devuelto al remitente. En caso de indisponibilidad del punto de recogida elegido (en particular por saturación, cierre excepcional o limitación logística), el transportista podrá redirigir el paquete a otro punto de recogida cercano. El Cliente será informado por cualquier medio apropiado.
La comunicación de un número de teléfono móvil válido es obligatoria para permitir el correcto encaminamiento y seguimiento de la entrega.
Recepción de los paquetes ☝
El Cliente está obligado a comprobar, en el momento de la entrega y antes de cualquier firma del albarán de entrega en su caso, el contenido, la conformidad y el buen estado aparente del paquete.
Cualquier anomalía relativa al transporte (en particular rotura, daño, embalaje deteriorado, producto faltante o no conforme con el albarán) deberá ser objeto de reservas precisas y detalladas ante el transportista y deberá ser comunicada a PYLONES dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de los artículos.
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma físicamente posesión de los artículos solicitados.
Seguridad de los pagos ☝
Los pagos realizados con tarjeta bancaria en el sitio están protegidos mediante el protocolo del proveedor HIPAY.
Los datos bancarios se transmiten de forma segura según un procedimiento de cifrado conforme a las normas vigentes (protocolo SSL/TLS), tal como indica la presencia de « https » en la barra de direcciones del navegador. La información relativa a la tarjeta bancaria del Cliente no es conservada por PYLONES.
Los datos de pago son tratados y, en su caso, conservados por HIPAY en forma cifrada durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial, sin poder exceder de dos (2) años desde la última operación, salvo obligación legal en contrario.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley francesa Informatique et Libertés modificada, el Cliente dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales.
Cualquier solicitud relativa a los datos tratados por HIPAY puede enviarse a la siguiente dirección: [email protected], previa justificación de su identidad.
En caso de pago mediante PayPal (a través de cuenta PayPal o tarjeta bancaria vía PayPal), el Cliente es redirigido a la interfaz segura del proveedor PayPal, que asegura por sí solo el tratamiento y la seguridad de los datos de pago que le conciernen.
Click & Reserve (denominado comercialmente « Click & Collect ») ☝
El servicio « Click & Reserve », presentado con fines comerciales bajo la denominación « Click & Collect », permite al Cliente reservar en línea uno o varios artículos disponibles en una tienda PYLONES, para su posterior recogida en tienda.
La reserva realizada por el Cliente no constituye ni un pedido en el sentido de la venta a distancia ni un contrato de compraventa. No da lugar a ningún pago en línea y no implica ni transferencia de propiedad ni transferencia de riesgos.
La venta se perfecciona exclusivamente en la tienda, en el momento del pago de los artículos reservados, supeditada a su disponibilidad efectiva.
La tienda seleccionada confirma al Cliente, por cualquier medio apropiado, la disponibilidad de los artículos y la gestión de la reserva. En ausencia de confirmación, la reserva no podrá considerarse aceptada.
1. Ámbito de aplicación
El servicio « Click & Reserve » se ofrece en las tiendas PYLONES situadas en Francia, Bélgica, Italia, Suiza, Alemania y Austria, siempre que la tienda de que se trate participe en el dispositivo y que exista disponibilidad efectiva de los productos en el punto de venta seleccionado.
No todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio www.pylones.com son necesariamente aptos para el servicio Click & Reserve.
PYLONES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la lista de tiendas participantes así como los productos elegibles, sin previo aviso.
2. Modalidades de reserva
El Cliente puede reservar hasta seis (6) referencias diferentes por solicitud de reserva.
Cada artículo debe ser objeto de una reserva distinta. No obstante, cuando varias reservas se finalicen dentro de un plazo de quince (15) minutos, podrán agruparse y tratarse como una única solicitud por la tienda seleccionada.
La solicitud de reserva constituye una simple petición de puesta a disposición de artículos y no constituye ni un pedido firme ni un contrato de venta a distancia.
No implica ningún compromiso de compra por parte del Cliente.
PYLONES no podrá ser considerada responsable de una indisponibilidad posterior vinculada a un error de stock, a una venta simultánea en tienda o a cualquier otra causa ajena a su voluntad.
3. Pago
No se exige ningún pago en el momento de la reserva en línea.
La venta se perfecciona exclusivamente en la tienda, en el momento del pago de los artículos reservados, supeditada a su disponibilidad efectiva y a la aceptación del pago.
El pago se efectúa en la tienda, mediante los medios de pago aceptados por la tienda de que se trate.
4. Confirmación y plazo de recogida
La solicitud de reserva se transmite a la tienda seleccionada para comprobar la disponibilidad.
El Cliente recibe, durante el horario de apertura de la tienda, un SMS y/o un correo electrónico que confirma la disponibilidad de los productos reservados. Esta confirmación vale como aceptación de la reserva por parte de la tienda.
La reserva solo es efectiva a partir del envío de dicha confirmación.
El Cliente dispone de un plazo de tres (3) días naturales desde la confirmación para recoger los artículos en la tienda.
Si no se recogen dentro de ese plazo, la reserva se anula automáticamente, sin indemnización ni compensación, y los artículos se vuelven a poner a la venta.
Programa de fidelidad MyPylones ☝
1. Adhesión al programa
La adhesión al programa de fidelidad MyPylones es gratuita, estrictamente personal y reservada a las personas físicas. Para los menores, la adhesión está sujeta a la autorización previa del representante legal.
Modalidades de adhesión
En tienda:
El Cliente puede solicitar su inscripción en el programa MyPylones comunicando, como mínimo, su nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico válida.
En el sitio www.pylones.com:
• Si el Cliente ya dispone de una cuenta, debe dirigirse a su espacio personal, sección « MyPylones », y seleccionar la opción « Únete a nuestro programa de fidelidad »;
• Si no dispone de una cuenta, debe crear una completando los campos obligatorios y, a continuación, seleccionar la opción « Únete a nuestro programa de fidelidad ».
Se envía un correo electrónico de confirmación de adhesión a la dirección indicada.
El miembro dispone de un espacio personal que le permite consultar su saldo de puntos y sus ventajas. Puede darse de baja en cualquier momento desde la sección « Mi información personal ».
El programa es válido en todas las tiendas PYLONES situadas en Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Austria y Suiza, así como en www.pylones.com, independientemente del país de residencia del miembro.
2. Funcionamiento y ventajas del programa
Toda compra realizada en tienda o en www.pylones.com, previa identificación del Cliente, permite acumular puntos, incluso durante periodos de rebajas o promociones.
Acumulación de puntos
• Un (1) euro (o moneda local equivalente) gastado, excluidos los gastos de envío, equivale a un (1) punto.
• Cada cien (100) puntos acumulados dan derecho a un vale de compra por valor de cinco (5) euros (o moneda local equivalente).
El vale de compra es:
• válido durante tres (3) meses a partir de su fecha de emisión;
• utilizable una sola vez;
• acumulable con las promociones en curso;
• válido en tienda o en www.pylones.com.
Una vez vencido el vale, este se pierde, pero los puntos adquiridos siguen disponibles.
Validez de los puntos
Los puntos son válidos durante doce (12) meses desde la última compra.
Cada nueva compra prorroga la fecha de validez por un nuevo periodo de doce (12) meses.
En ausencia de compras durante más de doce (12) meses consecutivos, el saldo de puntos se pone a cero.
Ventajas complementarias
Los miembros MyPylones se benefician especialmente de:
• Oferta de cumpleaños: un vale de compra del 20 % válido una sola vez durante los treinta (30) días posteriores a la fecha de cumpleaños, acumulable con las promociones;
• Entrega gratuita una vez al año: válida para cualquier pedido en www.pylones.com, para los miembros residentes en Francia (incluidos DROM), Suiza, Bélgica, Alemania, Austria e Italia;
• Regalos promocionales en determinados periodos del año, sujetos a condiciones de compra;
• 20 puntos ofrecidos por asociar la cuenta a una dirección de correo electrónico válida;
• Acceso a ventas privadas y ofertas reservadas;
• Devolución o cambio sin ticket, sujeto a identificación;
• Información sobre ofertas y novedades por correo electrónico o SMS
Los puntos acumulados no podrán dar lugar a reembolso ni a compensación económica alguna.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento relativo a un pedido que haya dado lugar a la emisión o al uso de un vale derivado del programa MyPylones, el vale utilizado no podrá en ningún caso ser reembolsado, reemitido o reabonado.
Del mismo modo, si la cancelación o el reembolso de un pedido conlleva una disminución del número de puntos adquiridos, PYLONES se reserva el derecho de ajustar en consecuencia el saldo de puntos del miembro.
3. Modificación – Suspensión – Finalización
La sociedad PYLONES se reserva el derecho de modificar, suspender o poner fin en cualquier momento al programa MyPylones y a las presentes condiciones generales de adhesión.
Cualquier modificación será objeto de información previa por cualquier medio apropiado (correo electrónico, SMS, cartelería en tienda o en el sitio).
En caso de uso abusivo, fraudulento o contrario a las presentes condiciones, PYLONES se reserva el derecho de desactivar la cuenta de fidelidad y anular los puntos adquiridos sin compensación.
El programa MyPylones está sujeto al derecho francés.
4. Protección de datos personales
Los datos personales recogidos en el marco del programa MyPylones se tratan de conformidad con la normativa aplicable.
Se invita al Cliente a consultar la Política de protección de datos personales disponible en el sitio www.pylones.com.
Ofertas comerciales y comunicaciones ☝
Sujeto al consentimiento previo del Cliente, PYLONES podrá enviarle información comercial por correo electrónico, SMS o a través de sus soportes digitales.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento:
• haciendo clic en el enlace de baja incluido en los correos electrónicos;
• respondiendo « STOP » a los SMS;
• o contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Tarjeta regalo electrónica Pylones ☝
1. Ámbito de aplicación
La Tarjeta regalo electrónica Pylones (en adelante, la « E-Card ») es válida exclusivamente en las tiendas Pylones (excepto las situadas en Hungría, la República Checa y los Emiratos Árabes Unidos), así como en el sitio web www.pylones.com, siempre que la moneda de la E-Card sea aceptada por la tienda o por la versión del sitio correspondiente. Así, una E-Card expresada en euros solo podrá utilizarse en una tienda o en una versión del sitio que acepte pagos en euros.
2. Duración de validez
La E-Card es válida durante un periodo de dos (2) años a partir de su fecha de compra.
Una vez transcurrido ese periodo, la E-Card ya no podrá utilizarse ni renovarse. No podrá solicitarse ningún reembolso del saldo restante.
3. Modalidades de uso
- En tienda
El beneficiario puede presentar el código de barras o los dígitos de la E-Card, en formato impreso o directamente desde un soporte digital (teléfono móvil).
- En el sitio www.pylones.com
El beneficiario debe introducir los dígitos de la E-Card en el campo « Código promo o tarjeta regalo Pylones » previsto a tal efecto, excluidos los gastos de envío.
La E-Card puede utilizarse en una o varias veces, dentro del límite del saldo disponible y durante su periodo de validez.
Puede completarse con cualquier otro medio de pago aceptado por Pylones y utilizarse conjuntamente con otras E-Card.
El saldo disponible no podrá en ningún caso ser reembolsado, cambiado por dinero en efectivo ni abonado en una cuenta bancaria.
La E-Card no puede adquirirse mediante otra E-Card.
4. Naturaleza y responsabilidad
La E-Card no es nominativa.
La propiedad y los riesgos relativos a la E-Card se transfieren a su poseedor desde el momento de la compra.
El poseedor es el único responsable de su conservación y de su uso.
La E-Card no podrá sustituirse en caso de pérdida, robo, deterioro o uso fraudulento.
El poseedor puede transmitir la E-Card a un tercero beneficiario, bajo su propia responsabilidad y con sujeción a la aceptación de las presentes condiciones.
5. Productos adquiridos con la E-Card
Los productos comprados con la E-Card, en tienda o en www.pylones.com, siguen sujetos a las Condiciones Generales de Venta aplicables en el lugar de compra.
6. Mensaje personalizado
El comprador de la E-Card puede, en el momento de la compra, redactar un mensaje personal destinado al beneficiario.
El contenido del mensaje es de la exclusiva responsabilidad de su autor. En ningún caso debe:
• vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros;
• infringir la normativa aplicable;
• tener carácter difamatorio, injurioso, amenazante o ilícito;
• contener contenidos obscenos, violentos o de carácter pedopornográfico.
La sociedad PYLONES no es responsable de los textos redactados y no puede garantizar su veracidad.
7. Aceptación de las condiciones
La compra y el uso de la E-Card implican la aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones.
Los menores solo pueden utilizar la E-Card con el consentimiento previo de sus representantes legales.
Derecho de desistimiento ☝
Desde la recepción del paquete, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de treinta (30) días que le permite retractarse de su decisión, sin tener que justificar el motivo. El ejercicio de este derecho puede dar lugar, a elección del Cliente y según las condiciones definidas a continuación, a un cambio, a la emisión de un vale o al reembolso de los artículos afectados.
Cambio ☝
Desde la recepción del paquete, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días para cambiar total o parcialmente los artículos pedidos en pylones.com, acudiendo a una tienda Pylones o devolviendo los productos a la siguiente dirección:
PYLONES SAS – Servicio de Devoluciones
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia
En caso de solicitud de cambio por un artículo equivalente, el Cliente debe indicar claramente la referencia del producto deseado en la factura incluida en el paquete de devolución.
Pylones asumirá los gastos de reexpedición del producto cambiado. Si se observa una diferencia de precio a favor del Cliente, esta será objeto de reembolso.
En el supuesto de que el producto deseado en cambio tenga un precio superior al del producto devuelto, se invita al Cliente a solicitar el reembolso del producto inicial y a realizar un nuevo pedido.
Para cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, la devolución o el cambio son posibles hasta el 31 de enero del año siguiente.
Reembolso o vale ☝
Desde la recepción del paquete, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días para solicitar el reembolso total o parcial de los artículos pedidos en pylones.com.
La solicitud puede realizarse acudiendo a una tienda Pylones o devolviendo los productos a la siguiente dirección:
PYLONES SAS – Servicio de Devoluciones
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
Francia
En el caso de las devoluciones realizadas por correo, la tramitación se efectúa en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción del paquete por parte de Pylones.
En caso de devolución de un producto en una tienda Pylones, el Cliente debe presentar la factura correspondiente al pedido realizado en pylones.com.
En caso de solicitud de reembolso en tienda, el vendedor o la vendedora transmitirá la información al Servicio de Devoluciones de Pylones. El reembolso se efectuará entonces mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido (tarjeta bancaria, PayPal), en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la transmisión de la información. En ningún caso el reembolso podrá efectuarse directamente en la tienda.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo indicado anteriormente, se reembolsará al Cliente el precio de los artículos devueltos.
Los gastos de envío iniciales también se reembolsarán únicamente si el pedido se devuelve íntegramente. En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
Para todas las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, la devolución es posible hasta el 31 de enero del año siguiente.
Modalidades de cambio y reembolso ☝
Los gastos de devolución de los artículos corren a cargo del Cliente.
Los productos devueltos deberán ir acompañados del justificante de compra (factura internet), no deberán haber sido utilizados ni haber sufrido deterioros, y deberán devolverse en su embalaje original.
PYLONES no podrá proceder a ningún cambio o reembolso en caso de pérdida del paquete durante el envío de devolución si el Cliente no puede aportar una prueba de envío o un número de seguimiento.
No es posible realizar una devolución en tienda de un pedido realizado en un marketplace o en cualquier otro sitio revendedor. Se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con la plataforma correspondiente para conocer las condiciones de devolución aplicables.
Garantías ☝
PYLONES responde por los defectos de conformidad del bien vendido de conformidad con los artículos L217-3 y L217-4 del Código de Consumo francés, reproducidos en parte a continuación.
Art. L. 217-4. « El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad ».
Art. L 217-5. « El bien es conforme al contrato: 1° si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso: - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado; 2° o si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
Art. L. 217-12. « La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien ».
PYLONES queda asimismo obligada a la garantía legal por vicios ocultos en las condiciones fijadas por los artículos 1641 a 1648 del Código Civil, así como por el artículo 2232 del mismo código, reproducidos en parte a continuación.
Art. 1641. « El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio menor, si los hubiera conocido ».
Art. 1648 - apartado 1. « La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio ».
Art. 2232 del Código Civil « El aplazamiento del punto de partida, la suspensión o la interrupción de la prescripción no pueden tener el efecto de prolongar el plazo de la prescripción extintiva más allá de veinte años desde el día del nacimiento del derecho. El párrafo primero no se aplica a los casos mencionados en los artículos 2226, 2227, 2233 y 2236, al párrafo primero del artículo 2241 y al artículo 2244. Tampoco se aplica a las acciones relativas al estado civil de las personas ».
PYLONES recuerda por tanto al consumidor que, en el marco de la garantía legal de conformidad:
- dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo « En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, habida cuenta del valor del bien o de la importancia del defecto. En ese caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador. »
- queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.
Se informa igualmente al consumidor de que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la eventual garantía comercial concedida. Además, el consumidor puede decidir invocar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Medio ambiente ☝
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.541-10 y siguientes del Código de Medio Ambiente relativas a la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), la sociedad PYLONES SAS está inscrita en los ecoorganismos autorizados competentes para las categorías afectadas por los productos que comercializa.
Los identificadores únicos (IDU) que acreditan dichas inscripciones pueden comunicarse previa simple solicitud o se mencionan a continuación:
• Aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE): Ecologic – FR001513_05JQZS
• Envases de producto: Citeo – FR001513_01NHNG
• Papel gráfico: Citeo – FR001513_03OTPA
• Textil: Refashion – FR001513_11EMPI
• Mobiliario: EcoMaison – FR001513_10XVFK
• Juguetes: EcoMaison – FR001513_12OYJG
• Pilas y acumuladores: Corepile – FR001513_06BHAY
Estos identificadores acreditan la conformidad de PYLONES con las obligaciones de responsabilidad ampliada del productor para las categorías de productos afectadas.
Reclamaciones y ley aplicable ☝
Cualquier reclamación o controversia relativa a un pedido debe dirigirse prioritariamente al Servicio de Atención al Cliente de PYLONES, con el fin de buscar una solución amistosa.
Se invita al Cliente a exponer los hechos por escrito, a través del formulario de contacto disponible en el sitio www.pylones.com.
PYLONES se compromete a tramitar cualquier reclamación con diligencia y atención.
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente, tras haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente y en ausencia de solución amistosa en un plazo razonable, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio.
PYLONES ha designado a:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost – Francia
Tel.: +33 (0)4 82 53 93 06
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
(Formulario en línea « Acudir al mediador »)
El Cliente también puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en la siguiente dirección: https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés.
No obstante, ello no impide la aplicación de las disposiciones imperativas más favorables de las que goza el Cliente en virtud de la ley del país de su residencia habitual y de las que no puede derogarse por acuerdo.
En caso de litigio, el Cliente podrá acudir tanto a los tribunales del lugar de su domicilio como a los tribunales franceses competentes.
PYLONES podrá acudir al tribunal del lugar del domicilio del Cliente.
Datos personales ☝
La información recogida en el marco de los pedidos es objeto de un tratamiento informático destinado a la gestión de los pedidos, a la relación con la clientela y al correcto funcionamiento del sitio.
Los datos personales están destinados a los servicios internos de la sociedad PYLONES SAS, así como a sus proveedores técnicos y logísticos que intervienen en la ejecución de los pedidos y en la administración del sitio, dentro del límite de sus respectivas competencias.
PYLONES se compromete a no comunicar los datos personales del Cliente a socios comerciales con fines de prospección sin su consentimiento previo.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley francesa Informatique et Libertés modificada, el Cliente dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos que le conciernen.
Estos derechos pueden ejercerse:
• por correo electrónico a través del formulario de contacto disponible en el sitio;
• o por correo postal a la siguiente dirección:
Servicio de Atención al Cliente PYLONES SAS
41, avenue de l’Agent Sarre
92700 Colombes – Francia
Para más información, se invita al Cliente a consultar la Política de protección de datos personales accesible en el sitio www.pylones.com
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Última actualización de las CGV: 26 de febrero de 2026
