Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente, détaillées ci-dessous (ci-après les « CGV »), s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société PYLONES SAS pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site www.pylones.com. Toute commande effectuée en ligne implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes CGV par le Client. PYLONES SAS se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site au jour et au moment de la validation de la commande par le Client.

Le site est accessible en cinq (5) langues : français, anglais, allemand, italien et espagnol.


Le Client peut sélectionner la langue de son choix à tout moment en utilisant l’option prévue à cet effet en bas de page du site.

PYLONES SAS
Capital social : 350.000 euros
RCS NANTERRE 332 251 875 Siège social : 41 avenue de l'agent Sarre
92700 Colombes
France

Commande
Création de compte
Prix & modalités de paiement
Frais de livraison
Pays desservis
Livraison
Réception des colis
Sécurisation des paiements
Clic & Réserve
Programme de fidélité MyPylones
Offres commerciales et communications
E-Carte Cadeau Pylones
Droit de Rétractation
Echange
Remboursement ou avoir
Modalités de l’échange et du remboursement
Garanties
Environnement
Contestation & droit applicable 
Données Personnelles
Propriété intellectuelle
Contact

Processus de commande

Pour effectuer une commande sur le site www.pylones.com, le Client doit suivre les étapes suivantes :

1. Sélection des articles

Le Client visualise le(s) article(s) de son choix et les ajoute à son panier. Le panier constitue le récapitulatif de la commande en cours.

2. Validation du panier

Le Client peut poursuivre ses achats en cliquant sur « Continuer mes achats » ou procéder à la validation de sa commande en cliquant sur « Commander ».

Un récapitulatif détaillé de la commande s’affiche. Le Client a la possibilité de modifier sa commande avant validation définitive.

3. Identification et saisie des informations

Le Client doit s’identifier, soit en créant un compte, soit en se connectant à l’aide de son adresse e-mail et de son mot de passe s’il dispose déjà d’un compte.

Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies. Les informations communiquées l’engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, PYLONES ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les articles commandés.

4. Choix du mode de livraison

Le Client sélectionne l’un des modes de livraison proposés.

5. Choix du mode de paiement et validation définitive

Le Client choisit son moyen de paiement parmi ceux proposés et déclare avoir la capacité juridique de contracter.

La validation finale de la commande vaut acceptation des prix et des caractéristiques des produits. La commande ainsi validée constitue un engagement ferme et définitif du Client, ne pouvant être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes CGV.

6. Confirmation de la commande

Un courrier électronique de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

PYLONES se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème d’approvisionnement, d’anomalie dans la commande ou de difficulté relative au paiement.

Création de compte ☝

La création d’un compte client s’effectue en renseignant les informations obligatoires demandées sur le site, à savoir :

• une adresse e-mail valide ;

• un mot de passe personnel ;

• une ou plusieurs adresses (facturation et/ou livraison) ;

• un numéro de téléphone.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

L’espace personnel ainsi créé permet notamment au Client :

• de consulter l’historique et le détail de ses commandes ;

• de gérer ses demandes de retour ;

• de consulter et utiliser ses avoirs et bons de réduction ;

• de visualiser et modifier ses informations personnelles ;

• de consulter ses listes et alertes produits.

Prix et modalités de paiement ☝

Les prix des articles sont indiqués en euros (€), livres sterling (£), francs suisses (CHF) ou dollars américains ($), selon le pays de livraison sélectionné par le Client. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la validation de la commande par le Client.

Pour les commandes à destination d’un pays membre de l’Union européenne, les prix incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.

Pour les commandes à destination d’un pays situé hors de l’Union européenne, les articles sont facturés hors taxes, au prix en vigueur au jour de la validation de la commande.

Les marchandises expédiées depuis la France sont susceptibles d’être soumises, lors de leur entrée sur le territoire du pays de destination, à une procédure de dédouanement ainsi qu’au paiement de droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou toute autre taxe exigible en application de la réglementation en vigueur à la date d’importation.

Ces frais et formalités relèvent exclusivement des autorités compétentes du pays de destination et demeurent intégralement à la charge du destinataire. Il appartient à ce dernier de s’informer préalablement auprès des autorités locales des conditions d’importation applicables.

En cas de non-paiement des sommes exigibles, de refus d’acquittement des droits et taxes ou de défaut d’accomplissement des formalités nécessaires dans les délais impartis par les autorités compétentes, le colis pourra être retenu, détruit ou retourné à l’expéditeur. Dans une telle hypothèse, la responsabilité de PYLONES ne saurait être engagée.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, lesquels sont précisés au Client avant la validation définitive de la commande.

Le paiement de la totalité du prix est exigible au moment de la commande. La validation de la commande emporte obligation de paiement du prix indiqué.

Le règlement peut s’effectuer selon les modalités suivantes :

• par carte bancaire : le Client est redirigé vers la page sécurisée du prestataire de paiement HIPAY, sur laquelle il doit renseigner les informations requises (nom du titulaire, numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel, etc.) ;

• par carte cadeau Illicado ou carte cadeau Pylones (physique ou digitale), dans les conditions prévues lors de leur utilisation ;

• par PayPal (via compte PayPal ou carte bancaire via PayPal) : le Client est redirigé vers l’interface sécurisée de PayPal ;

• par Google Pay ou Apple Pay ;

• par tout autre moyen de paiement local proposé selon le pays de livraison (notamment iDeal, Bancontact, etc.).

Une facture électronique, faisant apparaître le montant de la TVA lorsque celle-ci est applicable, est mise à disposition du Client dans son espace personnel et peut être téléchargée ou imprimée.

Conformément aux dispositions légales, PYLONES conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’au paiement intégral du prix par le Client, en principal et accessoires.

Frais de livraison ☝

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison renseignée, du mode de transport sélectionné et du poids total du colis.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier dès lors que le Client a renseigné son adresse de livraison. Tant que cette information n’est pas complétée, les frais affichés sont communiqués à titre indicatif et susceptibles d’être ajustés.

Les frais de livraison sont offerts (à l’exception du service Chronopost Express à Domicile) :

• pour toute commande d’un montant supérieur à cinquante-neuf (59) euros TTC, pour une livraison en France métropolitaine ;

• pour toute commande d’un montant supérieur à soixante-neuf (69) euros TTC, pour une livraison vers les pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Ces seuils s’apprécient sur le montant total TTC des articles commandés, hors frais de livraison, après application éventuelle de toute remise ou réduction.

Pays desservis  ☝

Le site permet la livraison des articles commandés dans les pays et territoires suivants : 

Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Cook, Îles, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Féroé, Îles, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Guadeloupe, Guyane Française, Hong-Kong, Hongrie, Ile de Man, Ile Maurice, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Polynésie Française, Porto Rico, Portugal, République Tchèque, Réunion, Île de la, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Uruguay, Vietnam, Wallis et Futuna. 

Livraison ☝ 

Expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France, du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

Jours fériés 2026 :

Jeudi 1er janvier – Nouvel An
Lundi 6 avril – Lundi de Pâques
Vendredi 1er mai – Fête du Travail
Jeudi 8 mai – Victoire des Alliés
Jeudi 14 mai – Ascension
Lundi 25 mai – Lundi de Pentecôte
Mardi 14 juillet – Fête Nationale
Samedi 15 août – Assomption
Dimanche 1er novembre – Toussaint
Mercredi 11 novembre – Armistice
Vendredi 25 décembre – Noël

Toute commande est préparée et expédiée dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un article après validation de la commande, PYLONES en informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir :

• soit de maintenir sa commande et d’accepter un délai supplémentaire jusqu’à la disponibilité du ou des articles concernés ;

• soit d’être livré d’un article de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;

• soit d’obtenir le remboursement du ou des articles indisponibles, tout en maintenant le reste de sa commande ;

• soit d’annuler l’intégralité de sa commande et d’en obtenir le remboursement complet.

Le remboursement des sommes dues interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la décision du Client.

En cas de retour du colis à PYLONES en raison d’un défaut de retrait, d’une absence du destinataire ou de toute autre cause imputable au Client, PYLONES contactera celui-ci afin de lui proposer une seconde expédition de sa commande, dont les frais seront exceptionnellement pris en charge par PYLONES.

En l’absence de réponse du Client dans un délai raisonnable à compter de cette prise de contact, ou en cas de refus exprès de bénéficier d’un nouvel envoi, la commande sera réputée annulée. Les sommes versées seront alors remboursées conformément aux délais de traitement prévus aux présentes Conditions Générales de Vente.

Délais de livraison ☝

Le délai de livraison applicable est indiqué au Client au moment du choix du mode de livraison, avant la validation définitive de la commande.

À titre indicatif :

• le délai moyen est de deux (2) à trois (3) jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine ;

• il est de trois (3) à sept (7) jours ouvrés pour une livraison au sein de l’Union européenne.

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de l’expédition de la commande.

PYLONES ne saurait être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure, du fait du transporteur, des services postaux ou de tout événement indépendant de sa volonté. De même, PYLONES ne pourra être tenue responsable en cas de retenue, blocage ou contrôle des marchandises par les autorités compétentes du pays de destination.

Modes de livraison ☝

Selon le pays de destination, PYLONES propose différents transporteurs, soumis à leurs propres conditions générales de service.

Colissimo à Domicile (France métropolitaine et territoires d’outre-mer)

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

À titre indicatif, le délai de livraison est de deux (2) à trois (3) jours ouvrés pour la France métropolitaine et de sept (7) à vingt-et-un (21) jours ouvrés pour les territoires d’outre-mer, à compter de l’expédition de la commande.

Le colis est remis en main propre au destinataire ou à toute personne habilitée à le recevoir. Si les dimensions du colis le permettent, il pourra être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, le colis est mis à disposition dans le bureau de poste de rattachement mentionné dans l’avis de passage ou la notification adressée au Client.

Le Client dispose d’un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la mise à disposition pour retirer son colis. À défaut de retrait dans ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Le Client est informé par courrier électronique dans les vingt-quatre (24) heures précédant la livraison et, le cas échéant, de la mise à disposition de son colis.

Chronopost Domicile – Livraison express en France métropolitaine

Pour toute commande validée avant 14h (UTC+2), la livraison intervient le lendemain avant 13h en France métropolitaine et sous 24 heures au sein de l’Union européenne (hors contraintes locales). Le Client peut reprogrammer la livraison ou demander une mise à disposition en point de retrait. Le suivi est accessible via chronopost.fr ou l’application Chronopost.

Chronopost Express France – Livraison en point de retrait en France métropolitaine

Pour toute commande validée avant 14h (UTC+2), le colis est mis à disposition le lendemain dans le relais Pickup sélectionné, sous réserve des conditions du transporteur.

En cas d’indisponibilité du point relais choisi (notamment en cas de saturation, fermeture exceptionnelle ou contrainte logistique), le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité. Le Client en sera informé par tout moyen approprié.

Chronopost Europe – Livraison à domicile vers l’Union européenne

Le délai indicatif est de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés en Europe et deux (2) à cinq (5) jours vers les autres destinations internationales, sous réserve des contraintes douanières et locales.

Chronopost Europe – Livraison en point de retrait vers l’Union européenne

La mise à disposition intervient en principe sous deux (2) à cinq (5) jours ouvrés dans le point relais sélectionné. En cas d’indisponibilité du point relais choisi (notamment en cas de saturation, fermeture exceptionnelle ou contrainte logistique), le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité. Le Client en sera informé par tout moyen approprié.

Mondial Relay – Livraison en Point Relais®

Le Client choisit un Point Relais®. Le délai indicatif est de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés. Le colis doit être retiré dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant sa mise à disposition. À défaut, il sera retourné à l’expéditeur. En cas d’indisponibilité du point relais choisi (notamment en cas de saturation, fermeture exceptionnelle ou contrainte logistique), le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité. Le Client en sera informé par tout moyen approprié.

La communication d’un numéro de téléphone mobile valide est obligatoire afin de permettre le bon acheminement et le suivi de la livraison.

Réception des colis ☝

Le Client est tenu de vérifier, au moment de la livraison et avant toute signature du bon de livraison le cas échéant, le contenu, la conformité et le bon état apparent du colis.

Toute anomalie liée au transport (notamment casse, avarie, emballage détérioré, produit manquant ou non conforme au bon de livraison) devra faire l’objet de réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur et être signalée à PYLONES dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception des articles.

Conformément aux dispositions légales applicables, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des articles commandés.

Sécurisation des paiements ☝

Les paiements effectués par carte bancaire sur le site sont sécurisés via le protocole du prestataire HIPAY.

Les données bancaires sont transmises de manière sécurisée selon un procédé de cryptage conforme aux standards en vigueur (protocole SSL/TLS), comme l’indique la présence du « https » dans la barre d’adresse du navigateur. Les informations relatives à la carte bancaire du Client ne sont pas conservées par PYLONES.

Les données de paiement sont traitées et, le cas échéant, conservées par HIPAY sous forme cryptée pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale, sans pouvoir excéder deux (2) ans à compter de la dernière opération, sauf obligation légale contraire.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles.

Toute demande relative aux données traitées par HIPAY peut être adressée à l’adresse suivante : [email protected], sous réserve de justifier de son identité.

En cas de paiement via PayPal (par compte PayPal ou carte bancaire via PayPal), le Client est redirigé vers l’interface sécurisée du prestataire PayPal, lequel assure seul le traitement et la sécurisation des données de paiement le concernant.

Clic & Réserve (dénommé commercialement « Click & Collect ») ☝

Le service « Clic & Réserve », présenté à des fins commerciales sous l’appellation « Click & Collect », permet au Client de réserver en ligne un ou plusieurs articles disponibles dans une boutique PYLONES, en vue de leur retrait ultérieur en magasin.

La réservation effectuée par le Client ne constitue ni une commande au sens de la vente à distance, ni un contrat de vente. Elle ne donne lieu à aucun paiement en ligne et n’emporte ni transfert de propriété ni transfert des risques.

La vente est conclue exclusivement en boutique, au moment du paiement des articles réservés, sous réserve de leur disponibilité effective.

La boutique sélectionnée confirme au Client, par tout moyen approprié, la disponibilité des articles et la prise en compte de la réservation. À défaut de confirmation, la réservation ne saurait être considérée comme acceptée.

1. Champ d’application

Le service « Clic & Réserve » est proposé dans les boutiques PYLONES situées en France, Belgique, Italie, Suisse, Allemagne et Autriche, sous réserve de l’adhésion de la boutique concernée au dispositif et de la disponibilité effective des produits dans le point de vente sélectionné.

Tous les articles proposés à la vente sur le site www.pylones.com ne sont pas nécessairement éligibles au service Clic & Réserve.

PYLONES se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des boutiques participantes ainsi que les produits éligibles, sans préavis.

2. Modalités de réservation

Le Client peut réserver jusqu’à six (6) références différentes par demande de réservation.

Chaque article doit faire l’objet d’une réservation distincte. Toutefois, lorsque plusieurs réservations sont finalisées dans un délai de quinze (15) minutes, elles pourront être regroupées et traitées comme une seule demande par la boutique sélectionnée.

La demande de réservation constitue une simple sollicitation de mise à disposition d’articles et ne constitue ni une commande ferme, ni un contrat de vente à distance.

Elle n’emporte aucun engagement d’achat de la part du Client.

PYLONES ne saurait être tenue responsable d’une indisponibilité ultérieure liée à une erreur de stock, une vente simultanée en boutique ou toute autre cause indépendante de sa volonté.

3. Paiement

Aucun paiement n’est exigé au moment de la réservation en ligne.

La vente est conclue exclusivement en boutique, au moment du paiement des articles réservés, sous réserve de leur disponibilité effective et de l’acceptation du paiement.

Le règlement s’effectue en magasin, par les moyens de paiement acceptés par la boutique concernée.

4. Confirmation et délai de retrait

La demande de réservation est transmise à la boutique sélectionnée pour vérification de la disponibilité.

Le Client reçoit, pendant les horaires d’ouverture de la boutique, un SMS et/ou un courrier électronique confirmant la disponibilité des produits réservés. Cette confirmation vaut acceptation de la réservation par la boutique.

La réservation ne devient effective qu’à compter de l’envoi de cette confirmation.

Le Client dispose d’un délai de trois (3) jours calendaires à compter de la confirmation pour retirer les articles en boutique.

À défaut de retrait dans ce délai, la réservation est automatiquement annulée, sans indemnité ni compensation, et les articles sont remis en vente.

Programme de fidélité MyPylones ☝

1. Adhésion au programme

L’adhésion au programme de fidélité MyPylones est gratuite, strictement personnelle et réservée aux personnes physiques. Pour les mineurs, l’adhésion est soumise à l’autorisation préalable du représentant légal.

Modalités d’adhésion

En boutique :

Le Client peut demander son inscription au programme MyPylones en communiquant, au minimum, ses nom, prénom et une adresse e-mail valide.

Sur le site www.pylones.com :

• Si le Client dispose déjà d’un compte, il doit se rendre dans son espace personnel, rubrique « MyPylones », et cocher l’option « Rejoignez notre programme de fidélité » ;

• S’il ne dispose pas d’un compte, il doit en créer un en renseignant les champs obligatoires, puis cocher l’option « Rejoignez notre programme de fidélité ».

Un courrier électronique de confirmation d’adhésion est adressé à l’adresse e-mail renseignée.

L’adhérent dispose d’un espace personnel lui permettant de consulter son solde de points et ses avantages. Il peut se désinscrire à tout moment via la rubrique « Mes informations personnelles ».

Le programme est valable dans l’ensemble des boutiques PYLONES situées en France, Belgique, Italie, Allemagne, Autriche et Suisse, ainsi que sur www.pylones.com, indépendamment du pays de résidence du membre.

2. Fonctionnement et avantages du programme

Tout achat effectué en boutique ou sur www.pylones.com, sur identification du Client, permet de cumuler des points, y compris pendant les périodes de soldes ou promotions.

Cumul des points

• Un (1) euro (ou devise locale équivalente) dépensé, hors frais de livraison, équivaut à un (1) point.

• Tous les cent (100) points cumulés donnent droit à un bon d’achat d’une valeur de cinq (5) euros (ou devise locale équivalente).

Le bon d’achat est :

• valable pendant trois (3) mois à compter de sa date d’émission ;

• utilisable en une seule fois ;

• cumulable avec les promotions en cours ;

• valable en boutique ou sur www.pylones.com.

À l’expiration du bon, celui-ci est perdu, mais les points acquis demeurent disponibles.

Validité des points

Les points sont valables douze (12) mois à compter du dernier achat.

Chaque nouvel achat reporte la date de validité pour une nouvelle période de douze (12) mois.

En l’absence d’achat pendant plus de douze (12) mois consécutifs, le solde des points est remis à zéro.

Avantages complémentaires

Les membres MyPylones bénéficient notamment :

• Offre anniversaire : un bon d’achat de 20 % valable en une seule fois dans les trente (30) jours suivant la date d’anniversaire, cumulable avec les promotions ;

• Livraison offerte une fois par an : valable pour toute commande sur www.pylones.com, pour les membres résidant en France (y compris DROM), Suisse, Belgique, Allemagne, Autriche et Italie ;

• Cadeaux promotionnels à certaines périodes de l’année, sous conditions d’achat ;

• 20 points offerts pour l’association du compte à une adresse e-mail valide ;

• Accès à des ventes privées et offres réservées ;

• Retour ou échange sans ticket de caisse, sous réserve d’identification ;

• Information sur les offres et nouveautés par e-mail ou SMS

Les points cumulés ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ou compensation financière.

En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur une commande ayant donné lieu à l’émission ou à l’utilisation d’un bon d’achat issu du programme MyPylones, le bon d’achat utilisé ne pourra en aucun cas être remboursé, réédité ou recrédité.

De même, si l’annulation ou le remboursement d’une commande entraîne une diminution du nombre de points acquis, PYLONES se réserve le droit d’ajuster le solde de points du membre en conséquence.

3. Modification – Suspension – Résiliation

La société PYLONES se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à tout moment au programme MyPylones et aux présentes conditions générales d’adhésion.

Toute modification fera l’objet d’une information préalable par tout moyen approprié (e-mail, SMS, affichage en boutique ou sur le site).

En cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, PYLONES se réserve le droit de désactiver le compte fidélité et d’annuler les points acquis sans compensation.

Le programme MyPylones est soumis au droit français

4. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du programme MyPylones sont traitées conformément à la réglementation applicable.

Le Client est invité à consulter la Politique de protection des données personnelles disponible sur le site www.pylones.com.

Offres commerciales et communications ☝

Sous réserve du consentement préalable du Client, PYLONES peut lui adresser des informations commerciales par e-mail, SMS ou via ses supports digitaux.

Le Client peut se désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails ;

• en répondant « STOP » aux SMS ;

• ou en contactant le Service Client.

E-Carte Cadeau Pylones ☝

1. Champ d’application

L’E-Carte Cadeau Pylones (ci-après « l’E-Carte ») est valable exclusivement dans les boutiques Pylones (à l’exception des boutiques situées en Hongrie, en République tchèque et aux Émirats arabes unis) ainsi que sur le site internet www.pylones.com, sous réserve que la devise de l’E-Carte soit acceptée par la boutique ou par le site concerné. Ainsi, une E-Carte libellée en euros ne pourra être utilisée que dans une boutique ou sur une version du site acceptant les paiements en euros.

2. Durée de validité

L’E-Carte est valable pendant une durée de deux (2) ans à compter de sa date d’achat.

À l’expiration de cette période, l’E-Carte ne pourra plus être utilisée ni renouvelée. Aucun remboursement du solde restant ne pourra être exigé.

3. Modalités d’utilisation

• En boutique

Le bénéficiaire peut présenter le code-barres ou les chiffres de l’E-Carte, au format imprimé ou directement depuis un support numérique (téléphone mobile).

• Sur le site www.pylones.com

Le bénéficiaire doit saisir les chiffres de l’E-Carte dans le champ « Code promo ou carte cadeau Pylones » prévu à cet effet, hors frais de livraison.

L’E-Carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde disponible et pendant sa durée de validité.

Elle peut être complétée par tout autre moyen de paiement accepté par Pylones et peut être utilisée conjointement avec d’autres E-Cartes.

Le solde disponible ne peut en aucun cas être remboursé, échangé contre des espèces ou crédité sur un compte bancaire.

L’E-Carte ne peut pas être achetée au moyen d’une autre E-Carte.

4. Nature et responsabilité

L’E-Carte n’est pas nominative.

La propriété et les risques afférents à l’E-Carte sont transférés à son détenteur dès son achat.

Le détenteur est seul responsable de sa conservation et de son utilisation.

L’E-Carte ne pourra faire l’objet d’aucun remplacement en cas de perte, de vol, de détérioration ou d’utilisation frauduleuse.

Le détenteur peut transmettre l’E-Carte à un tiers bénéficiaire, sous sa responsabilité et sous réserve de l’acceptation des présentes conditions.

5. Produits achetés avec l’E-Carte

Les produits achetés au moyen de l’E-Carte, en boutique ou sur www.pylones.com, demeurent soumis aux Conditions Générales de Vente applicables au lieu d’achat.

6. Message personnalisé

L’acquéreur de l’E-Carte peut, lors de l’achat, rédiger un message personnel destiné au bénéficiaire.

Le contenu du message relève de la seule responsabilité de son auteur. Il ne doit en aucun cas :

• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers ;

• enfreindre la législation applicable ;

• présenter un caractère diffamatoire, injurieux, menaçant ou illicite ;

• comporter un contenu obscène, violent ou à caractère pédopornographique.

La société PYLONES n’est pas responsable des textes écrits et ne peut en garantir la véracité. 

7. Acceptation des conditions

L’achat et l’utilisation de l’E-Carte valent acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les mineurs ne peuvent utiliser l’E-Carte qu’avec l’accord préalable de leurs représentants légaux.

Droit de rétractation ☝

À compter de la réception du colis, le Client dispose d’un droit de rétractation de trente (30) jours lui permettant de revenir sur sa décision, sans avoir à justifier de motif. L’exercice de ce droit peut donner lieu, au choix du Client et selon les conditions définies ci-après, à un échange, à l’émission d’un avoir ou au remboursement des articles concernés.

Echange ☝

À compter de la réception du colis, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours pour échanger tout ou partie des articles commandés sur pylones.com, soit en se rendant dans une boutique Pylones, soit en retournant les produits à l’adresse suivante :

PYLONES SAS – Service Retours
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
France

En cas de demande d’échange contre un article équivalent, le Client est tenu d’indiquer clairement la référence du produit souhaité sur la facture jointe au colis de retour.

Pylones prendra en charge les frais de réexpédition du produit échangé. Si une différence de prix est constatée en faveur du Client, celle-ci fera l’objet d’un remboursement.

Dans l’hypothèse où le produit souhaité en échange présenterait un prix supérieur à celui du produit retourné, le Client est invité à solliciter le remboursement du produit initial et à effectuer une nouvelle commande.

Pour tout achat effectué entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour ou l’échange est possible jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Remboursement ou avoir ☝

À compter de la réception du colis, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours pour demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés sur pylones.com.

La demande peut être effectuée soit en se rendant dans une boutique Pylones, soit en retournant les produits à l’adresse suivante :

PYLONES SAS – Service Retours
41, avenue de l'Agent Sarre
92700 Colombes
France

Pour les retours effectués par correspondance, le traitement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du colis par Pylones.

En cas de retour d’un produit en boutique Pylones, le Client est tenu de présenter la facture correspondant à la commande effectuée sur pylones.com.

En cas de demande de remboursement en boutique, le(la) vendeur(se) transmettra les informations au Service Retours de Pylones. Le remboursement sera alors effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal), dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter de la transmission des informations. Le remboursement ne pourra en aucun cas être effectué directement en boutique.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le Client sera remboursé du prix des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux seront également remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Modalités de l’échange et du remboursement ☝

Les frais de retour des articles demeurent à la charge du Client.

Les produits retournés devront être accompagnés du justificatif d’achat (facture internet), ne pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration, et être renvoyés dans leur emballage d’origine.

PYLONES ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement en cas de perte du colis lors de son acheminement retour si le Client n’est pas en mesure de fournir une preuve d’expédition ou un numéro de suivi.

Il n’est pas possible d’effectuer un retour en boutique pour une commande réalisée sur une marketplace ou sur tout autre site revendeur. Le Client est invité à contacter directement la plateforme concernée afin de prendre connaissance des conditions de retour applicables.

Garanties ☝

PYLONES est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L217-3 à L217-4 du code de la consommation français, en partie reproduits ci-dessous.

Art. L. 217-4. «Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité».

Art. L 217-5. « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Art. L. 217-12. « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

PYLONES reste également tenu de la garantie légale des vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil, ainsi qu'à l'article 2232 du même code, en partie reproduits ci-dessous.

Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rende impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

Art. 1648 - alinéa 1er. « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Art 2232 du Code civil « Le report du point de départ, la suspension ou l'interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de vingt ans à compter du jour de la naissance du droit. Le premier alinéa n'est pas applicable dans les cas mentionnés aux articles 2226, 2227, 2233 et 2236, au premier alinéa de l'article 2241 et à l'article 2244 . Il ne s'applique pas non plus aux actions relatives à l'état des personnes ».

PYLONES rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité : 

- il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

- il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »

- il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. 

Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Environnement ☝

Conformément aux dispositions des articles L.541-10 et suivants du Code de l’environnement relatifs à la Responsabilité Élargie des Producteurs (REP), la société PYLONES SAS est enregistrée auprès des éco-organismes agréés compétents pour les filières concernées par les produits qu’elle met sur le marché.

Les identifiants uniques (IDU) attestant de ces enregistrements peuvent être communiqués sur simple demande ou sont mentionnés ci-dessous :

• Électroménager (DEEE) : Ecologic – FR001513_05JQZS

• Emballages produits : Citeo – FR001513_01NHNG

• Papiers graphiques : Citeo – FR001513_03OTPA

• Textile : Refashion – FR001513_11EMPI

• Mobilier : EcoMaison – FR001513_10XVFK

• Jouets : EcoMaison – FR001513_12OYJG

• Piles et accumulateurs : Corepile – FR001513_06BHAY

Ces identifiants attestent de la conformité de PYLONES aux obligations de responsabilité élargie du producteur pour les catégories de produits concernées.

Contestation & droit applicable ☝

Toute réclamation ou contestation relative à une commande doit être adressée en priorité au Service Client PYLONES, afin de rechercher une solution amiable.

Le Client est invité à exposer les faits par écrit, via le formulaire de contact disponible sur le site www.pylones.com.

PYLONES s’engage à traiter toute réclamation avec diligence et bienveillance.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client, après avoir préalablement saisi le Service Client et à défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable, peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

PYLONES a désigné :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie
01800 Saint-Jean-de-Niost – France
Tél. : +33 (0)4 82 53 93 06

E-mail : [email protected]

Site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr

(Formulaire en ligne « Saisir le médiateur »)

Le Client peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/ 

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit français.

Toutefois, elles ne font pas obstacle à l’application des dispositions impératives plus favorables dont bénéficie le Client en vertu de la loi du pays de sa résidence habituelle et auxquelles il ne peut être dérogé par accord.

En cas de litige, le Client pourra saisir soit les juridictions du lieu de son domicile, soit les juridictions françaises compétentes.

PYLONES pourra saisir la juridiction du lieu du domicile du Client.

Données Personnelles ☝

Les informations recueillies dans le cadre des commandes font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des commandes, à la relation client et au bon fonctionnement du site.

Les données personnelles sont destinées aux services internes de la société PYLONES SAS ainsi qu’à ses prestataires techniques et logistiques intervenant dans l’exécution des commandes et l’administration du site, dans la limite de leurs attributions respectives.

PYLONES s’engage à ne pas communiquer les données personnelles du Client à des partenaires commerciaux à des fins de prospection sans son consentement préalable.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données le concernant.

Ces droits peuvent être exercés :

• par courriel via le formulaire de contact disponible sur le site ;

• ou par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients PYLONES SAS
41, avenue de l’Agent Sarre
92700 Colombes – France

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de protection des données personnelles accessible sur le site www.pylones.com

Propriété intellectuelle ☝

Le site internet www.pylones.com est la propriété exclusive de la société PYLONES SAS, titulaire de l’ensemble des droits y afférents.

Le site et l’ensemble de ses éléments, notamment mais sans que cette liste soit limitative, les textes, images, photographies, illustrations, représentations iconographiques, marques, logos, dessins, modèles, charte graphique, bases de données, logiciels, clips audio et vidéos, sont protégés par les législations françaises et internationales relatives au droit d’auteur, aux droits voisins et à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle, du Site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit et sur tout support, est strictement interdite sans l’autorisation préalable et écrite de PYLONES.

PYLONES accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non cessible et révocable d’accès et d’utilisation du Site, strictement réservée à un usage personnel et non commercial, dans le respect des présentes Conditions Générales. Toute utilisation non expressément autorisée constitue une violation des droits de PYLONES et pourra engager la responsabilité de son auteur.

Contact ☝

Pour toute question, demande d’information complémentaire ou réclamation, l’Utilisateur peut contacter la société PYLONES :

• 📬 par courrier postal adressé à : PYLONES – 41, Avenue de l'Agent Sarre, 92700 Colombes, France ;

• 📧 par courrier électronique, via le formulaire de contact disponible sur le site www.pylones.com ;

• 📞 ou par téléphone auprès du Service Internet, joignable du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 16h (heure de Paris), au +33 (0)1 56 83 85 99, en français ou en anglais.

Les demandes adressées par courrier électronique sont traitées dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrés à compter de leur réception.

Dernière mise à jour des CGV : 26 février 2026